互聯(lián)網產品用戶運營與發(fā)展策略

  培訓講師：尚斌

講師背景：
尚斌老師電信業(yè)務專家，華為大學講師、CCF會員，電信業(yè)獨立分析師，專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網跨界從業(yè)經歷，現(xiàn)任職某知名虛擬運營商擔任市場運營總監(jiān)，擁有完整的電信和互聯(lián)網業(yè)務運營管理經驗，以培訓和咨詢項目貼近運營商的生產實際而見長。 詳細>>

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互聯(lián)網產品用戶運營與發(fā)展策略詳細內容

互聯(lián)網產品用戶運營與發(fā)展策略

互聯(lián)網產品用戶運營與發(fā)展策略
課程背景：隨著行業(yè)競爭由跑馬圈地進入存量價值經營階段，市場競爭形勢日趨白熱化，這對運營商各級干部和管理人員的運營能力提出了更高的要求。特別是“連接+算力+能力”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，要求運營商向管理要收益，從能力提升中要收益。這種情況下，互聯(lián)網公司的運營經驗就顯得尤為有借鑒意義。中國的互聯(lián)網企業(yè)經歷了野蠻生長、發(fā)展放緩、存量經營等多個階段，尤其是互聯(lián)網公司的拉新、拉活、拉陳等一系列打法可以平移到運營商領域，在此背景下，研究互聯(lián)網公司的運營策略就顯得更加重要。另一方面，中國移動等運營商也推出了自己的互聯(lián)網權益產品，這些產品的目標客戶和發(fā)展模式與互聯(lián)網公司趨同，更需要借鑒互聯(lián)網公司的策略，方能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
本課程采用理論教學與實驗相結合的方式，系統(tǒng)地介紹互聯(lián)網產品運營知識、產品包裝策略、定價策略、渠道策略和營銷策劃傳播策略，通過本課程的學習，學員可以具備互聯(lián)網產品運營的大局觀、全局觀，系統(tǒng)掌握關鍵運營環(huán)節(jié)和過程，借鑒成功經驗，為運營商互聯(lián)網產品進入第一梯隊、傳統(tǒng)通信產品具備競爭優(yōu)勢打下堅實的基礎。學員對象產品專家、三級經理及以上管理人員、市場運營骨干等相關人員
學習目標/學員收益了解互聯(lián)網產品運營的體系架構、建立產品運營的PDCA思想；
掌握以用戶為中心的數(shù)據(jù)分析，通過分析用戶行為為市場、內容運營打下基礎；
明確市場、內容活動運營的本質，掌握內容運營的主要模式與關鍵點；
掌握基于用戶留存、用戶激活的運營策略，以提升用戶的活躍度；
掌握互聯(lián)網產品日常運營、產品迭代的思路，讓互聯(lián)網產品運營高效運行。
課程大綱：
第一部分：互聯(lián)網產品運營整體框架
一、主題導入：互聯(lián)網進入移動互聯(lián)網時代后發(fā)生了什么？
二、主題導入：互聯(lián)網時代的營銷又發(fā)生了哪些變化呢？
（一）社會化媒體的崛起為場景營銷提供了媒介基礎
三、初識互聯(lián)網產品運營體系架構
（一）互聯(lián)網工作中的“打雜的”
（二）互聯(lián)網產品運營的目的
（三）互聯(lián)網產品運營的劃分
1.數(shù)據(jù)運營
2.市場運營
3.內容運營
4.用戶運營
5.日常運營
（四）互聯(lián)網產品運營的AARRR模型
（五）互聯(lián)網產品運營的概念綜述
（六）互聯(lián)網產品運營的目標、目標細分
四、互聯(lián)網產品運營思考
（一）PDCA的產品運營思想
1.互聯(lián)網產品運營的階段：準備期、設計期、上線期、運營期、迭代期
第二部分：數(shù)據(jù)運營-互聯(lián)網產品與用戶行為的數(shù)據(jù)分析
一、數(shù)據(jù)的分析與運營
（一）基礎定義：活躍用戶、UV、訪問用戶數(shù)、新用戶數(shù)……
（二）分析工具
1.網站的新老用戶圖表
2.細分新老用戶的網站轉化率
3.用戶流失的預防模型
4.流失預警模型
5.數(shù)據(jù)運營常用工具
（三）數(shù)據(jù)運營與匯報
1．數(shù)據(jù)運營指標體系
2．運營效果類
3．數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)
4．推廣渠道類數(shù)據(jù)運營
5．性能質量類數(shù)據(jù)運營
6．數(shù)據(jù)采集上報
二、用戶行為分析
（一）客戶生命周期管理
（二）RFM分析
1．用戶行為分析的RFM分析
2．RFM分析的用戶分類
3．RFM用戶行為分析的缺點
（三）用戶行為分析
1.用戶訪問頻率分布圖
2.客單價用戶分布圖
3.消費次數(shù)用戶分布排列圖
（四）分析應用案例
1.案例1：基于用戶細分的用戶行為分析
2.案例2：基于用戶行為的忠誠度分析
實戰(zhàn)演練：用戶運營-用戶留存分析與活躍度提升
一、用戶留存的概念
二、常用的留存分析工具
三、為何要進行留存分析
四、留存分析的三階段
五、用戶留存分析流程
六、用戶激活常用方法-EDM郵件
七、Uber提升用戶活躍的獨孤九劍（舉例）

 

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