互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論及在運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐要點(diǎn)

  培訓(xùn)講師:尚斌

講師背景:
尚斌老師電信業(yè)務(wù)專(zhuān)家,華為大學(xué)講師、CCF會(huì)員,電信業(yè)獨(dú)立分析師,專(zhuān)欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷,現(xiàn)任職某知名虛擬運(yùn)營(yíng)商擔(dān)任市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),以培訓(xùn)和咨詢(xún)項(xiàng)目貼近運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)實(shí)際而見(jiàn)長(zhǎng)。 詳細(xì)>>

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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論及在運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐要點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論及在運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐要點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論及在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)踐要點(diǎn)
課程背景:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)中移在線各級(jí)干部和管理人員的運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的要求,特別是“連接+算力+能力”發(fā)展戰(zhàn)略的提出,要求運(yùn)營(yíng)商向管理要收益,從能力提升中要收益。這種情況下,互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的借鑒意義凸顯。本課程以阿里和騰訊的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系為藍(lán)本,結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品和考核要求,將互聯(lián)網(wǎng)公司的拉新、拉活、拉陳等一系列打法平移到運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域,對(duì)于中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、存量經(jīng)營(yíng)、5G客戶(hù)發(fā)展等具有極大的指導(dǎo)意義,學(xué)員完成學(xué)習(xí)后即可馬上投入實(shí)踐。
本課程采用理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方式,系統(tǒng)地介紹互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)、產(chǎn)品包裝策略、定價(jià)策略、渠道策略和營(yíng)銷(xiāo)策劃傳播策略,通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的大局觀、全局觀,系統(tǒng)掌握關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和過(guò)程,借鑒成功經(jīng)驗(yàn),為運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)入第一梯隊(duì)、傳統(tǒng)通信產(chǎn)品具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)員對(duì)象產(chǎn)品專(zhuān)家、三級(jí)經(jīng)理及以上管理人員、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)骨干等相關(guān)人員
學(xué)習(xí)目標(biāo)/學(xué)員收益學(xué)習(xí)阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)體系,將互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)平移到中國(guó)移動(dòng),了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的體系架構(gòu)、建立產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的PDCA思想;
學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司拉新、拉活、拉沉的實(shí)際打法,將技巧平移到中國(guó)移動(dòng)的權(quán)益經(jīng)營(yíng)、5G客戶(hù)發(fā)展、存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)、家庭客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等;
掌握以用戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)分析用戶(hù)行為為市場(chǎng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ);
明確市場(chǎng)、內(nèi)容活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì),掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要模式與關(guān)鍵點(diǎn);
掌握基于用戶(hù)留存、用戶(hù)激活的運(yùn)營(yíng)策略,以提升用戶(hù)的活躍度;
掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品迭代的思路,讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)高效運(yùn)行。
課程大綱:
第一部分:互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體框架及中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)建議(以阿里和騰訊為藍(lán)本)
一、主題導(dǎo)入:互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后發(fā)生了什么?
二、主題導(dǎo)入:數(shù)字化時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)又發(fā)生了哪些變化呢?
(一)社會(huì)化媒體的崛起為場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)提供了媒介基礎(chǔ)
三、初識(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)
(一)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)兩目標(biāo):納新&增頻
(二)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目的:拉新、拉活、拉沉
(三)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的劃分
1.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
2.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
3.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
4.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
5.日常運(yùn)營(yíng)
(四)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的AARRR模型
(五)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念綜述
(六)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)、目標(biāo)細(xì)分
四、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思考
(一)PDCA的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思想
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的階段:準(zhǔn)備期、設(shè)計(jì)期、上線期、運(yùn)營(yíng)期、迭代期
(二)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)思考
1、5G客戶(hù)發(fā)展
2、權(quán)益經(jīng)營(yíng)
3、存量保有與價(jià)值提升
4、家庭客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
第二部分:以線上渠道為主的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法論和實(shí)戰(zhàn)演練
一、線上運(yùn)營(yíng)的工具和核心:數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)營(yíng)
(一)基礎(chǔ)定義:活躍用戶(hù)、UV、訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)、新用戶(hù)數(shù)……
(二)分析工具
1.線上運(yùn)營(yíng)的新老用戶(hù)圖表
2.細(xì)分新老用戶(hù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
3.用戶(hù)流失的預(yù)防模型
4.流失預(yù)警模型
5.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)常用工具
(三)基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建和策略
1.?dāng)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系
2.自有APP營(yíng)銷(xiāo)效能提升策略
3.合作渠道營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能提升策略
4.直播帶貨等新型渠道營(yíng)銷(xiāo)策略
5.微信、抖音、快手等短視頻營(yíng)銷(xiāo)策略
二、用戶(hù)行為分析與用戶(hù)納新策略
(一)客戶(hù)生命周期管理
(二)RFM分析
1.用戶(hù)行為分析的RFM分析
2.RFM分析的用戶(hù)分類(lèi)
3.RFM用戶(hù)行為分析的缺點(diǎn)
(三)用戶(hù)行為分析與用戶(hù)價(jià)值提升(增頻)策略
1.用戶(hù)訪問(wèn)頻率分布圖
2.客單價(jià)用戶(hù)分布圖
3.消費(fèi)次數(shù)用戶(hù)分布排列圖
(四)分析應(yīng)用案例
1.案例1:基于用戶(hù)細(xì)分的用戶(hù)行為分析
2.案例2:基于用戶(hù)行為的忠誠(chéng)度分析
第三部分:實(shí)戰(zhàn)演練:用戶(hù)運(yùn)營(yíng)-5G用戶(hù)發(fā)展與活躍度提升
一、5G客戶(hù)發(fā)展及存量客戶(hù)保有的方法論
二、常用的納新及留存分析工具
三、客戶(hù)納新及增頻工作的三階段
四、5G客戶(hù)保有與價(jià)值提升具體打法

 

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