有效地問(wèn)題分析與解決

  培訓(xùn)講師：梅健

講師背景：
梅健EricMeiSeniorTrainingConsultant高級(jí)培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，Eric憑借其近20年豐富的跨國(guó)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及全面、系統(tǒng)化的教育，再配合其對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)和人才現(xiàn)狀的洞察，逐步發(fā)展形成了以西方 詳細(xì)>>

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有效地問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

有效地問(wèn)題分析與解決


有效問(wèn)題分析與解決



世界經(jīng)濟(jì)論壇總結(jié)研究了2020年十大職業(yè)人士的應(yīng)該具備的核心技能，復(fù)雜問(wèn)題的解
決和決策能力（Complex Problem Solving and Decision Making）排名第一。
澄清問(wèn)題比尋求答案更重要嗎？；
如何認(rèn)清真正問(wèn)題并分析深層次原因？；
如何在數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題以及規(guī)律”；
如何進(jìn)行科學(xué)的、定量化的決策？
怎么進(jìn)行潛在問(wèn)題的管理”
作為職場(chǎng)人士，一定經(jīng)常被上述問(wèn)題困擾?！队行?wèn)題分析與解決》培訓(xùn)課程針對(duì)職場(chǎng)
人士必須具備的分析、解決問(wèn)題和決策制定的思維架構(gòu)和管理工具，通過(guò)深入的學(xué)習(xí)和
應(yīng)用練習(xí)，幫助你系統(tǒng)地、結(jié)構(gòu)化地分析解決問(wèn)題，并且通過(guò)科學(xué)、合理的決策制定，
減少?zèng)Q策的不確定和風(fēng)險(xiǎn)。

課程目的：
? 學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的思路和步驟，提升管理者系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)化思考的能力
?
學(xué)習(xí)并熟練掌握分析與解決問(wèn)題和決策的定量與定性工具，如帕累托分析
、魚骨圖、SWOT、預(yù)期貨幣價(jià)值分析、決策矩陣等。




培訓(xùn)對(duì)象：希望提高問(wèn)題解決和決策能力的職場(chǎng)人士

學(xué)時(shí)： 2天


培訓(xùn)方式：互動(dòng)式培訓(xùn)/案例分析/小組解決問(wèn)題/角色扮演/錄像討論/游戲體會(huì)/互動(dòng)分
享

課程大綱：


← 破冰活動(dòng)課程介紹
← 自我介紹與成立解決問(wèn)題小組
← 課程介紹（課程的目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)介紹、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法介紹）

← 解決問(wèn)題與決策制定的基本概念與流程
← 問(wèn)題的概念
1. 問(wèn)題的基本定義：差距
2. 現(xiàn)有問(wèn)題與潛在問(wèn)題
3. 系統(tǒng)變異與隨機(jī)變異
← 澄清問(wèn)題比尋求答案更重要：十倍定律
← 解決問(wèn)題與決策的流程與步驟
1. 聚焦真正問(wèn)題
2. 深入分析現(xiàn)狀、找到根本原因
3. 發(fā)展開(kāi)發(fā)方案
4. 評(píng)估方案、科學(xué)決策
5. 執(zhí)行推動(dòng)與落實(shí)
6. 迭代改善

← 聚焦現(xiàn)狀、界定問(wèn)題
← 問(wèn)題的冰山模型
← 澄清聚焦問(wèn)題的3A原則：訪談、觀察與實(shí)操法
← 找到并聚焦問(wèn)題
1. 定性方法與定量方法
2. 定性方法:描述現(xiàn)狀與差距(CID方法)
← 定量分析法：帕累托分析、相關(guān)回歸分析
← 應(yīng)用練習(xí)

← 分析問(wèn)題的方法
← 聚焦?jié)撛趩?wèn)題：潛在問(wèn)題可能性嚴(yán)重性矩陣
← 案例應(yīng)用練習(xí)
← 應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題的措施與方法
← 魚骨圖
← SWOT分析
← 案例應(yīng)用分析

← 開(kāi)發(fā)與評(píng)估決策工具
←
運(yùn)用右腦開(kāi)發(fā)方案：頭腦風(fēng)暴法、怎么/怎么圖表、創(chuàng)新轉(zhuǎn)移法、組合/切割法、反
向創(chuàng)新法
← 評(píng)估解決方案的定量方法:預(yù)期貨幣價(jià)值分析
← 評(píng)估解決方案的定性工具：決策矩陣法
← 應(yīng)用練習(xí)

← 克服阻力與沖突、推動(dòng)解決問(wèn)題方案的執(zhí)行

← 總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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