汽車修理廠運(yùn)營與管控

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠駿
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汽車修理廠運(yùn)營與管控

汽車修理廠運(yùn)營與管控
課程對(duì)象：一類、二類修理廠、美容裝飾店、主講老師：馬誠駿
課程時(shí)間：（2天）
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。
課程背景：
汽車的快速增長，帶來了汽車后市場(chǎng)的服務(wù)競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場(chǎng)領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競爭對(duì)手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。
課程大綱：
第一章節(jié)：汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢(shì)圖分析
2、汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析
3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4、競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)
第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場(chǎng)定位
1、4S店汽車品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響
第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理
1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升
2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）
3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的范本演示和案例分析
4、前臺(tái)人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情
第四章節(jié)：汽車保險(xiǎn)部門的能力提升
1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款
2、做好事故車輛的接待和理賠工作
3、增加新車保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用
4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度
第五章節(jié)：維修部門的能力提升
1、維修人員的基本操作流程
2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配
3、維修部門的人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)
4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第六章節(jié)：綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程
1、如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑
2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作
4、綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析
第七章節(jié)：如何做好店面的營銷宣傳工作
1、如何和對(duì)等的詞語畫=號(hào)，改變售后服務(wù)策略
2、做好企業(yè)的+、-、x、法則，增加進(jìn)店量，提升產(chǎn)值。
3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語，打好價(jià)格戰(zhàn)。
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段分析

 

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