關鍵對話：跨部門溝通與協(xié)作

關鍵對話：跨部門溝通與協(xié)作

您知道嗎？工作難免有層出不窮的「狀況」，如何領導團隊跟跨部門相關人員溝通來找
出問題的癥結(jié)及解決方案？當工作進入實體作為時，部門與部門之間產(chǎn)生目標績效沖突
，或是彼此工作流程無法銜接時，你又該怎么溝通？
體驗式案例研討：透過授課、活動的親身體驗，了解并能運用傾聽的技巧、同理對方與
探詢需求的方式，讓人際網(wǎng)絡暢行無阻。

授課講師：林文田 授課時數(shù)：一天

| |課程題綱 |單元內(nèi)容與課程重點 |教學方法 |
|一 |跨部門溝通的要義：|1.領導角色定位：達成目標績效在工作中形成共識、 |˙分組活動 |
| |解讀領導者在 |互利雙贏的成果。 |˙分組討論 |
| |工作中溝通真諦 |2.跨部門溝通的過程與意義：以專業(yè)、多元、目標、 |˙講授演練 |
| | |數(shù)據(jù)為溝通真諦 | |
| | |3.沖突溝通中容易犯的迷失：情緒、失焦、拒絕、破 | |
| | |裂 | |
| | |4.跨部門溝通的原則＝（K知識+S技能+M管理）A態(tài)度 | |
| | |5.流程控制在溝通傳遞中，會產(chǎn)生良率相乘的擴增效 | |
| | |應 | |
|二 |部門間溝通障礙： |1. |˙講授演練 |
| |消除部門間協(xié)作過程|溝通障礙的形成：各部門目標績效達成與部門本位心 |˙短片欣賞 |
| |中的障礙，提高效率|態(tài) |˙分組討論 |
| |（最佳成本效應） |2. | |
| | |掃除部門間的障礙與誤區(qū)：觀念、立場、價值的差距 | |
| | |3. 影響溝通質(zhì)量的要因：價值理念的協(xié)調(diào)與交流 | |
| | |4. | |
| | |如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境化解沖突：情境設定與營造 | |
| | |5. 消除跨部門溝通障礙的十大技巧 | |
|三 |沖突解決原則： |1. 價值創(chuàng)新：顧客的需求來自于本身的問題與解決 |˙講授演練 |
| |專注雙方需求 |2. |˙活動演練 |
| |創(chuàng)造互利價值 |專注需求：沖突溝通是動態(tài)而非靜態(tài)，應采取主動原 |˙分組討論 |
| | |則 | |
| | |3. 持續(xù)服務：讓顧客持續(xù)與你進行對話 | |
| | |4. | |
| | |共創(chuàng)未來：提升顧客對于你好感強度、續(xù)購力、推薦 | |
| | |力 | |
|四 |創(chuàng)造跨部門團隊協(xié)作|1.沖突與合作：回避、順應、競爭、妥協(xié)、合作。 |˙講授演練 |
| |的企業(yè)文化風格： |2.沖突時所采取的立場與協(xié)調(diào) |˙活動演練 |
| |沖突有可能帶來正面|3.建立良性的互動行為：建立良好的溝通管道與行為 |˙分組討論 |
| |影響，與其如何避免|4.創(chuàng)造適度良性的沖突激發(fā)創(chuàng)意（異域碰撞：團隊創(chuàng) | |
| |沖突，不如面對沖突|造） | |
| |！ |5.化被動為主動的溝通，良性沖突增進了解溝通的深 | |
| | |度 | |
| | |6.以客戶導向為利基的價值分析。 | |
| | |7.與各部門＆客戶共同創(chuàng)造新價值，達成互利多贏的 | |
| | |市場戰(zhàn)略 | |

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