建立完善的績效管理體系—平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用

【課程背景】：
平衡計分卡（BSC）是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特•卡普蘭與復(fù)興國際方案總裁大衛(wèi)•諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計的平衡計分卡（BSC）只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經(jīng)過十幾年的應(yīng)用，兩位學(xué)者將平衡計分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實(shí)施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長三方面的非財務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計量企業(yè)績效的目的。平衡計分卡（BSC）自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。世界500強(qiáng)企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因?yàn)樗粌H是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計分卡（BSC）作為企業(yè)管理的工具。
【課程簡介】：
通過學(xué)習(xí)了解平衡計分卡（BSC）產(chǎn)生的歷史，掌握平衡計分卡（BSC）的特點(diǎn)、內(nèi)容以及作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）與傳統(tǒng)的績效評價體系的區(qū)別，并了解如何利用平衡計分卡（BSC）進(jìn)行戰(zhàn)略管理；明確企業(yè)使用平衡計分卡（BSC）的前提與及在技術(shù)和管理水平上會遇到的障礙，掌握設(shè)計平衡計分卡（BSC）的基本步驟。
【課程對象】：
人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者
【課程特點(diǎn)】：
具有實(shí)操指導(dǎo)性：通過學(xué)習(xí)掌握各崗位、各部門、本公司KPI的提取與設(shè)計。
具有工具使用性：可作為企業(yè)績效考核與管理的常用工具。
案例引導(dǎo)理解性：通過生動的案例，可以模仿切入，快速領(lǐng)會。
【課程時間】：
1天版，每天6小時。
【課程大綱】：
一、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績效評價體系
2、企業(yè)績效評價理論與實(shí)踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財務(wù)方面
 收入增長指標(biāo)
 成本減少指標(biāo)
 生產(chǎn)率提高指標(biāo)
 資產(chǎn)利用指標(biāo)
 投資戰(zhàn)略指標(biāo)
2、客戶方面
 市場份額
 客戶保留度
 客戶獲取率
 客戶滿意度
 客戶利潤貢獻(xiàn)率
3、內(nèi)部流程方面
 評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
 評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
 評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)
4、學(xué)習(xí)與成長方面
 評價員工能力的指標(biāo)
 評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)
 評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)
三、平衡計分卡（BSC）的特點(diǎn)
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
四、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標(biāo)建立
2、績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3、績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
 舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
 舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)
2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評估與控制
六、平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的障礙
 技術(shù)障礙
 管理水平障礙
3、企業(yè)實(shí)施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系
 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
 平衡計分卡（BSC）的設(shè)計
 部門平衡計分卡（BSC）的建立
 崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設(shè)計
 企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
 定性數(shù)據(jù)處理
 定量指標(biāo)處理
 確定平衡計分卡（BSC）的評價指標(biāo)的權(quán)重
 數(shù)據(jù)的綜合處理
 數(shù)據(jù)的比較分析
 應(yīng)用實(shí)例1
 應(yīng)用實(shí)例2
【課程收益】：
 優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展，提高組織整體管理水平。
 提升企業(yè)績效管理體系，明確只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。
 豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是要財務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長。這樣可以克服財務(wù)評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動。
 有助于企業(yè)各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。
 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)。

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