《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》5-8天


MTP-中高層管理者的技能提升訓(xùn)練

課程介紹：
企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和
進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動者、更是日常經(jīng)營管理的指揮與協(xié)調(diào)者。因此，提升企
業(yè)中層管理者的管理技能是保證企業(yè)各項經(jīng)營決策順利達(dá)成的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)中
層管理者在工作中卻是以下情景：
1. 新官上任三把火，之后就熄火
2. 部門計劃經(jīng)常得不到落實
3. 跟進(jìn)的項目計劃要么延期，要么耽誤
4. 企業(yè)制定的年度計劃經(jīng)常得不到實施，處在停擺狀態(tài)
5. 目標(biāo)制定都很好，就是達(dá)不成
6. 部門績效差、執(zhí)行效率低
7. 團隊沒激情、出錯相互怪
8. 工作都很忙，就是沒業(yè)績
9. 問題天天發(fā)，就是難解決
如此下去公司經(jīng)營如何持續(xù)？
針對以上問題，我們特邀原富士康科技集團資深副總段富輝老師，與我們一同分享《MTP
-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》的精彩課程，幫助管理者重新樹立角色認(rèn)知，掌握管理者
必備的管理知識和管理方法，以及自我管理的基本工具，樹立合理的團隊目標(biāo)，建立團
隊規(guī)則，有效指導(dǎo)、激勵、授權(quán)，以及同級溝通，下級領(lǐng)導(dǎo)、上級管理的良性管理機制
，持續(xù)提升團隊績效。
課程收益：
1. 掌握如何界定管理者的角色和定位
2. 掌握如何制定經(jīng)營計劃并分解落實
3. 掌握如何建立組織并明確職責(zé)
4. 掌握在工作中如何指揮、授權(quán)并教導(dǎo)部屬
5. 掌握在工作中如何有效溝通并協(xié)調(diào)資源
6. 掌握如何提升執(zhí)行力并控制結(jié)果
7. 掌握如何分析問題并解決問題的能力
8. 掌握如何制定激勵措施并激勵部屬
受訓(xùn)對象:
? 企業(yè)部門經(jīng)理、中層干部、及部門管理人員
培訓(xùn)時長：
? 5-8天
培訓(xùn)大綱
前言：管理的三大原理
1. 主體人自我肯定原理
2. 主體人意識決定結(jié)果
3. 主體人趨利避害屬性
第一講：中層管理者的角色認(rèn)識與MTP概論
管理者在日常管理活動中，不知自己的定位、不知自己在工作中扮演的角色、對自身認(rèn)
知不清、工作角色錯位，從而導(dǎo)致在管理中本應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者角色卻變成管理角色，本應(yīng)是
管理角色卻變成了員工角色，這種角色錯位現(xiàn)象輕則溝通不暢、相互不認(rèn)同，重則導(dǎo)致
內(nèi)杠、相互關(guān)系的矛盾，乃至直接的沖突。因此本講重點講授做為管理者如何認(rèn)清自己
的角色和角色定位，讓管理者在日常工作中知道“我是誰”“我從哪里業(yè)”“我要到哪里去”
，知道自己在工作中應(yīng)扮演的角色。
第一節(jié)：中層管理者的角色認(rèn)知
? 頭腦風(fēng)暴：1+1=？為什么？
? 案例1：德爾菲神廟的啟示
? 案例2：西游記的啟示
1. 管理者的三大角色與定義
? 故事：不開門的丈夫
2. 角色認(rèn)知的意義
3. 管理者組織角色
1. 上位者角色
2. 下位者角色
3. 平級者角色
4. 角色決定什么
5. 上位者角色認(rèn)知的誤區(qū)
6. 下位者角色認(rèn)知的誤區(qū)
7. 平級者角色認(rèn)知的誤區(qū)
8. 總結(jié)：《道德經(jīng)·第三十三章》的啟示
本節(jié)總結(jié)與回顧、提問、答疑
第二節(jié)：MTP概述
1. 什么是MTP？
? 視頻分享：關(guān)于MTP
2. MTP的定義
3. MTP在企業(yè)中的位置
4. MTP的發(fā)展歷程：
1. 產(chǎn)生階段
2. 發(fā)展階段
3. 成熟階段
4. MTP在中國的發(fā)展
5. MTP的特點
5. 2-MTP架構(gòu)
6. MTP精神
本節(jié)總結(jié)與回顧、提問、答疑
第三節(jié)：企業(yè)對MTP的需要
1. 企業(yè)管理的現(xiàn)狀
? 案例1：分管領(lǐng)導(dǎo)的煩惱
? 案例2：項目經(jīng)理的煩惱
? 案例3：部門主管的煩惱
? 案例4：中層主管日常的煩惱
2. 針對產(chǎn)生“煩惱”原因分析
3. MTP對干部的重要性
4. 掌握MTP技能的好處
本節(jié)總結(jié)與回顧、提問、答疑
第二講：工作計劃與工作分配的技能
管理者的首要職能就是制定《工作計劃》。在現(xiàn)實工作中管理者對工作計劃忽視、無計劃
、計劃不周全、或計劃與實際不相符、或假大空的工作計劃，導(dǎo)致本部門下屬人員不知
做什么、不知何時做、更不知做到什么程度、人浮于事、人多手雜的現(xiàn)狀，最終影響的
是管理者的績效和業(yè)績。因此本講重點講授工作計劃的重要性、以及如何制定工作計劃
的技能。
第一節(jié)：工作計劃的制定
1. 什么是計劃？
? 視頻分享：關(guān)于工作計劃
2. 從法約爾的五項職能說起
3. 工作計劃的定義
? 頭腦風(fēng)暴：哪些屬于計劃？
4. 工作計劃的目的和作用
5. 工作計劃的概念
6. 計劃的特點
7. 計劃的原則
8. 工作計劃的分類
1. 按期限的計劃
2. 按對象和工作范圍的計劃
3. 按層次的計劃
4. 指令性計劃
9. 制定工作計劃的工具方法
1. 5W2H
2. SMART原則
10. 制定《工作計劃》的步驟演練：
1. 確定計劃的“目的”
2. 針對目的確定計劃的“目標(biāo)”
3. 針對目標(biāo)確定計劃的“策略/措施”
4. 針對策略/措施確定計劃的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”
5. 針對衡量標(biāo)準(zhǔn)配置“資源”
11. 《工作計劃》演練分享、老師點評
第二節(jié)：工作任務(wù)的分配
? 頭腦風(fēng)暴：三個和尚為什么沒水喝？
? 案例研討：大鍋飯的啟示
1. 《工作計劃》如何落地？如何執(zhí)行？
2. 工作計劃轉(zhuǎn)換成工作任務(wù)分配的步驟演練：
1. 何事
2. 何目的
3. 何人
4. 何時
5. 何地
6. 用何法
7. 何結(jié)果
3. 工作計劃的分析
1. 工作計劃分析的目的和作用
2. 工作計劃分析的方法：逆向思維分析法
第三節(jié)：工作計劃的評審與培訓(xùn)
1. 《工作計劃》為什么要評審？
? 案例研討：企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀帶來的啟示
2. 評審的目的和作用
3. 評審的參與人及評審方法
4. 評審之后做什么？
5. 如何壓實責(zé)任？
? 案例研討1：安全生產(chǎn)為什么要簽訂《包保責(zé)任制》？
? 案例研討2：《目標(biāo)責(zé)任狀》的作用
6. 培訓(xùn)的作用
? 頭腦風(fēng)暴：知→識→行的關(guān)系
7. 工作計劃的培訓(xùn)方式
本講回顧與總結(jié)、提問、答疑
第三講：建立組織與領(lǐng)導(dǎo)力的技能
組織建設(shè)是一項重要的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，做為管理者在管理工作中經(jīng)常性發(fā)生組織不清、職責(zé)
不明現(xiàn)象，最終導(dǎo)致工作無法正常開展，或工作開展之后總是“有頭無尾”或“丟三落四”
，一旦要落實責(zé)任時又會相互推責(zé)、塞責(zé)、扯皮，最直接的影響后果就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)
力缺失，員工不認(rèn)同主管、主管不相信員工等等。因此本講重點講授做為管理者如何建
立組織、如何明確每個人的職責(zé)要求，如何提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。而組織建設(shè)的好壞
又直接關(guān)系到《工作計劃》執(zhí)行的結(jié)果。
第一節(jié)：組織建設(shè)
1. 什么是組織？
? 視頻分享：關(guān)于組織
2. 組織的定義
3. 組織的目的和作用
4. 建立組織的五項內(nèi)容
1. 領(lǐng)導(dǎo)作用
? 案例研討：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
2. 分工
? 案例研討：如何選人？
3. 職責(zé)分工
? 什么是職責(zé)？
? 職與責(zé)的關(guān)系
? 《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)書》的編寫
? 如何落實職責(zé)？
4. 組織紀(jì)律
? 什么是紀(jì)律
? 組織里為什么需要紀(jì)律
? 法家思想的精神解讀
? 頭腦風(fēng)暴：定了紀(jì)律就會有人遵照執(zhí)行嗎？
? 紀(jì)律與監(jiān)督機制
? 案例研討：考勤機的作用
5. 激勵措施
? 制定三級目標(biāo)
? 明確三級激勵
? 排名激勵
? 對賭激勵
? 述職承諾
5. 組織規(guī)則是萬能的嗎？
第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
1. 組織為什么不是萬能的？
? 案例：王侯將相寧有種乎的啟示
2. 西方管理與東方文化的差異
1. 西方管理的本質(zhì)——制度
2. 東方文化的特質(zhì)——認(rèn)同
? 案例：清官難斷家務(wù)事的啟示
3. 西方管理的優(yōu)點——規(guī)范
4. 東方文化的缺點——變通
3. 西方管理與東方文化如何兼容并蓄？
4. 領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用
5. 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
6. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的——人/事分離、避開陷井
1. 管事，定制度定規(guī)則
2. 管人，用“心”
7. 領(lǐng)導(dǎo)管人的方法——認(rèn)同
8. 管人與管事的“同”與“不同”
1. 管人與管事的取材不同
2. 管人與管事的標(biāo)準(zhǔn)不同
3. 管人與管事的風(fēng)格不同
4. 管人與管事的方法不同
5. 管人與管事的心態(tài)不同
6. 管人與管事的角色不同
9. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的10大特質(zhì)
1. 有明確的目標(biāo)
2. 愿意授權(quán)
3. 專業(yè)
4. 為他人著想
5. 風(fēng)險意識
6. 大局意識
7. 有使命感和感召力
8. 道德力量與品格魅力
9. 誠信，主動擔(dān)責(zé)
10. 有激情
本講回顧與總結(jié)、提問、答疑
第四講：工作指揮與工作教導(dǎo)的技能
管理者經(jīng)常性地把工作計劃布置給下屬之后就等結(jié)果，但許多時間會導(dǎo)致下屬的工作沒
有結(jié)果。因為管理者沒有親自指揮、親自指導(dǎo)和教導(dǎo)，導(dǎo)致部分下屬因為不知道怎么做
、不知道何時做、在沒有資源和方法的情況下工作計劃總是難執(zhí)行、難落地，最終直接
影響管理者的績效和業(yè)績。因此本講重點講授工作計劃在實施之后管理者應(yīng)如何親臨指
揮、如何親臨教導(dǎo)的技能。

第一節(jié)：工作指揮
1. 什么是指揮？
? 視頻分享：關(guān)于工作指揮
2. 工作指揮的目的和作用
3. 指揮與任務(wù)分派
4. 任務(wù)授權(quán)的五種級別
1. 直接委派——無需決策性工作
2. 征求建議——征詢他人建意再委派
3. 下放權(quán)力——針對有潛力的下屬
4. 轉(zhuǎn)派任務(wù)——針對本職工作的人
5. 保留任務(wù)——針對重大且緊要的事項
5. 指揮時選人用人的方法
1. 委派工作后要進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)——理論培訓(xùn)
2. 同時需要現(xiàn)場查看執(zhí)行情況——現(xiàn)場演示
3. 要考慮執(zhí)行人完成任務(wù)的風(fēng)險防范——工具輔導(dǎo)
4. 善用下屬強項，并且鍛煉他的短板——成果考核
6. 指揮時如何避免雙方對任務(wù)理解不一致的措施
1. 讓執(zhí)行人理解任務(wù)的具體內(nèi)容
2. 讓執(zhí)行人懂得可以做的決定
3. 讓執(zhí)行人明白任務(wù)的限制條件
4. 讓執(zhí)行人知道對任務(wù)的績效期待
7. 指揮時及時溝通的重要性
1. 定期溝通
2. 及時反饋
3. 適時匯報
4. 恰當(dāng)授權(quán)
8. 授權(quán)之后如何跟進(jìn)的措施
1. 針對資歷較淺的執(zhí)行人，任務(wù)開始即密切跟進(jìn)
2. 設(shè)立“警戒線”讓執(zhí)行人知道發(fā)生狀況要即刻匯報
3. 適時跟蹤觀察、及時輔導(dǎo)
4. 按時評估、反饋
9. 如何防止責(zé)任的陷阱——反授權(quán)
1. 鎖定責(zé)任
2. 拒絕事必躬親
3. 適當(dāng)授權(quán)
4. 避免責(zé)任倒掛
5. 有責(zé)必究

第二節(jié)：工作教導(dǎo)
1. 什么是工作教導(dǎo)
? 視頻分享：關(guān)于工作教導(dǎo)
2. 工作中需要教導(dǎo)的人
3. 工作教導(dǎo)的重要性
4. 工作教導(dǎo)的目的和作用
工作教導(dǎo)實施的五個步驟演練：
5. 第一步：技能盤點
技能盤點從三個方面進(jìn)行：
1. 崗位技能盤點
2. 員工技能盤點
3. 界定關(guān)鍵崗位/員工
6. 第二步：工作分解
工作分解從五個方面進(jìn)行：
1. 設(shè)計《工作分解表》
2. 選取一個作業(yè)，明確作業(yè)物資
3. 分解作業(yè)步驟
4. 分析作業(yè)要點
5. 掌握潛在的后果
7. 第三步：工作教導(dǎo)四階段法
1. 第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備
2. 第二階段：傳授技能
3. 第三階段：讓他試做
4. 第四階段：驗證成效
8. 第四步：實施OPL
9. 第五步：教導(dǎo)考核
教導(dǎo)考核從四個方面進(jìn)行
1. 制定《工作教導(dǎo)訓(xùn)練激勵制度》
2. 制作《員工能力矩陣訓(xùn)練控制臺賬》
3. 定期考評、做業(yè)績排名、PK
4. 按時兌現(xiàn)獎勵
本講回顧與總結(jié)、提問、答疑
第五講：工作協(xié)調(diào)與高效溝通的技能
管理者在日常工作中，因為不會溝通、不懂溝通、不愿意主動溝通而導(dǎo)致工作難執(zhí)行、
效率低、常出錯，這會嚴(yán)重制約和影響工作績效，大大增加企業(yè)管理成本。同時，在工
作中部屬因執(zhí)行工作時需要資源或資源不充分時需要主管出面協(xié)調(diào)、重新分配資源時，
大多數(shù)主管干部不懂得協(xié)調(diào)、不知協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)不及時而導(dǎo)致工作延誤、遲緩，大大增加
企業(yè)管理成本，浪費企業(yè)人力資源。因此本講重點指導(dǎo)管理者在工作中如何溝通、如何
與上級溝通、如何與下屬溝通、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、如何協(xié)調(diào)團隊資源提高團隊執(zhí)行
效率的技能。
第一節(jié)：工作協(xié)調(diào)的技巧
1. 工作中缺乏協(xié)調(diào)的理狀
? 案例：誰來修路的啟示
2. 什么是工作協(xié)調(diào)？
? 視頻分享：關(guān)于工作協(xié)調(diào)
3. 協(xié)調(diào)的定義
4. 協(xié)調(diào)的目的和作用
5. 企業(yè)干部協(xié)調(diào)畫像
6. 為什么要協(xié)調(diào)？
? 案例：生產(chǎn)不良的啟示
7. 需要協(xié)調(diào)的原因分析：
1. 利害沖突
2. 信息不對稱
3. 資源分配不均
4. 不可預(yù)估的風(fēng)險
5. 環(huán)境的變化
6. 人際關(guān)系
8. 協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致沖突的后果
9. 沖突的類型
1. 建設(shè)性沖突
2. 破壞性沖突
10. 解決沖突的方法
1. 調(diào)解法
2. 互助法
3. 裁決法
4. 改組法
5. 支配法
6. 拖延法
11. 協(xié)調(diào)職能的方式
12. 協(xié)調(diào)職能應(yīng)具有的特征
本節(jié)回顧與總結(jié)、提問、答疑
第二節(jié)：高效溝通的技巧
1. 什么是溝通？
? 視頻分享：關(guān)于溝通
2. 溝通的目的和作用
3. 為什么要掌握溝通的能力 ？
? 視頻分享：我要喝奶的啟示
4. 溝通的基本原理
工作溝通的三要點
5. “聽”的能力訓(xùn)練
? 互動游戲：聽力測試
1. 造成溝通障礙的原因分析
2. 關(guān)于“聽話”的技巧
3. “聽”的四種自發(fā)反應(yīng)
4. 聽的五項注意事項
? 現(xiàn)場測試：傾聽能力測試
5. 聽的5個要點
6. 聽的4個禁忌
6. “問”的能力訓(xùn)練
1. 問的2種形式
? 情景演練：封閉式提問
? 情景演練：開放式提問
2. 掌握好提問的方式
3. 開放式提問的7個要點
4. 復(fù)述與應(yīng)答
? 視頻分享：遼沈戰(zhàn)疫
5. “應(yīng)答”技巧
6. 控制情緒最關(guān)鍵
7. “說”的能力訓(xùn)練
? 視頻分享：說話
1. “說”的五個注意事項
2. “說”的5個要點
3. 工作交辦與5W5H法
4. “說”的禁忌
5. “說”的關(guān)鍵
8. 溝通中的情緒控制
? 視頻分享：兄弟連
9. 把握溝通對象的需要
1. 與上級溝通的技巧
2. 與下屬溝通的技巧
3. 與平級溝通的技巧
10. 溝通中的四個要點
11. 建設(shè)性批評“七原則”
12. 溝通的15字方針
13. 溝通5要訣
第六講：執(zhí)行力與結(jié)果控制的技能
在管理活動中，管理者懂得制定《工作計劃》、懂得建立組織職責(zé)、懂得指揮和工作協(xié)計
，但是，管理者經(jīng)常因為不懂控制、不會控制、沒有控制力從而導(dǎo)致工作“有頭無尾”或
結(jié)果做得怎么樣也不清楚。如何掌控所有的《工作計劃》都能夠按時、按量、按質(zhì)達(dá)成最
終設(shè)計的目標(biāo)和成果，這是管理者必須具備的一項有力。因此，本講重點指導(dǎo)如何提高
執(zhí)行力，以及如何有效掌控結(jié)果的技能。
第一節(jié)：團隊執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行力？
視頻分享：關(guān)于執(zhí)行力
2. 企業(yè)執(zhí)行不力現(xiàn)狀
3. 團隊執(zhí)行不力的十大原因及改善對策
1. 目標(biāo)不清、計劃不明（目的、目標(biāo)、方向、工作計劃）
2. 組織松散、職責(zé)缺失（組織不清晰、職責(zé)不明確）
3. 領(lǐng)導(dǎo)無方、用人不當(dāng)（領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、用有能力的人）
4. 只重制度、忽視文化（要制度更要共識）
5. 只發(fā)指令，不做協(xié)調(diào)（溝通缺失、效率低下）
6. 事必躬親，不懂授權(quán)（管理過度，干預(yù)過多、喪失凝聚力）
7. 規(guī)劃不全、資源不足（沒人、沒錢、沒物）
8. 流程不暢，銜接不良（怎么做沒有方法）
9. 數(shù)據(jù)缺失、考核無據(jù)（過程不做監(jiān)督和記錄、開會檢討、攬功推過）
10. 分錢不均，獎罰不明（要公平、要論功行賞）
4. 提高團隊執(zhí)行力的八大措施
1. 堅強的領(lǐng)導(dǎo)力
2. 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)
3. 清晰明確的組織及職責(zé)
4. 工作清晰指領(lǐng)明確
5. 及時協(xié)調(diào)快速反饋
6. 頻繁溝通定期檢討
7. 標(biāo)準(zhǔn)清晰獎罰明確
8. 定期總結(jié)持續(xù)改進(jìn)
5. 提高個人執(zhí)行力的八大措施
1. 明確自己的角色與定位
2. 態(tài)度要端正、目標(biāo)要明確
3. 職責(zé)要清晰、任務(wù)要明確
4. 掌握標(biāo)準(zhǔn)、懂得規(guī)則
5. 專業(yè)技能多掌握，團隊之間要協(xié)作
6. 遇到問題不隱瞞不拖延，主動請示多匯報
7. 每天要四問：
? 應(yīng)該做什么
? 應(yīng)該怎么做
? 應(yīng)該做到什么程度
? 正在做的工作進(jìn)度
8. 每日有總結(jié)、天天要改進(jìn)
本節(jié)回顧與總結(jié)、提問、答疑
第二節(jié)：結(jié)果控制
1. 什么是控制？
? 視頻分享：關(guān)于控制
2. 失去控制的現(xiàn)狀
3. 控制不力導(dǎo)致的后果分析
控制從三個層面進(jìn)行
4. 事前控制
事前控制的方法
1. 鎖定目標(biāo)
2. 行動計劃
3. 關(guān)注重點
5. 事中控制
1. 執(zhí)行效果的檢查
2. 執(zhí)行效果的輔導(dǎo)
3. 執(zhí)行過程的控制
6. 事后控制
1. 檢查結(jié)果
2. 考核責(zé)任
3. 兌現(xiàn)獎懲
4. 總結(jié)改進(jìn)
7. 控制的機制
1. 領(lǐng)導(dǎo)控制機制
2. 人事控制機制
3. 財務(wù)控制機制
4. 稽核控制機制
5. 標(biāo)準(zhǔn)控制機制
6. 例會控制機制
7. 績效控制機制
8. 信息系統(tǒng)控制機制
9. 文化控制機制
8. 控制的常用方法
1. 文化控制
2. 過程控制
3. 進(jìn)度控制
4. 階段控制
5. 考核控制
本節(jié)回顧與總結(jié)、提問、答疑
第七講：問題分析與解決的能力
在管理活動中，經(jīng)常會發(fā)生績效目標(biāo)未達(dá)成、工作計劃未落實、過程控制不到位等等而
導(dǎo)致的各種“問題”，有些問題經(jīng)常且重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)生“問題”之后我們的管理者經(jīng)常是
“頭痛醫(yī)腳”和“腳痛醫(yī)頭”無從下手和處理的現(xiàn)象，手忙腳亂、到處救火，導(dǎo)致“忙”、“盲
”、“芒”的三mang狀態(tài)。因此，讓管理者掌握問題分析與解決的能力是當(dāng)務(wù)之急。本講重
點指導(dǎo)什么是問題、如何分析問題、如何針地問題原因制定解決措施、如何落實措施，
最后如何預(yù)防相同的問題不再重復(fù)發(fā)生。
第一節(jié)：問題意識
1. 何謂“問題”？
? 視頻分享：關(guān)于問題
2. “問題”的冰山理論
3. “問題”的三個基本特征
4. “問題”從哪里來？
1. 從“不”中來
2. 從“4M1E”中來
3. 從“目標(biāo)與差距”中來
5. 如何發(fā)掘問題？
? 發(fā)掘問題的六個著眼點
6. 缺乏“問題問識”的原因分析
7. “問題意識”養(yǎng)成的方法
8. 阻礙“問題意識”的10大主義
9. 發(fā)現(xiàn)“問題”的方法
10. 如何培養(yǎng)正確的“問題”意識？
第二節(jié)：問題分析與解決
1. 定義問題
? 演練：根據(jù)現(xiàn)狀定義問題
2. 原因分析
? 演練：根據(jù)問題分析各種原因
3. 確認(rèn)要因
? 演練：根據(jù)原因找出根本原因
4. 制定實施對策
? 演練：針對根本原因制定解決措施
5. 實施計劃
? 演練：實施解決措施
6. 檢查結(jié)果
? 演練：根據(jù)實施結(jié)果驗證效果
7. 總結(jié)經(jīng)驗
? 演練：根據(jù)效果總結(jié)經(jīng)驗
8. 遺留問題
? 演練：根據(jù)總結(jié)確定下一步打算
演練——《改善簡報》的制作及發(fā)表
第三節(jié)：發(fā)表與評價
1. 發(fā)表的目的和作用
2. 建立持續(xù)改善的機制
1. 確定改善組織、明確職責(zé)
2. 制定改善目標(biāo)及發(fā)表周期
3. 制定改善獎勵制度和預(yù)算
4. 確定評審委員會及職責(zé)
5. 制定評審流程及評分規(guī)則
3. 發(fā)表前
1. 各項實施計劃已落實
2. 數(shù)據(jù)收集及整理
3. 提前演練
4. 發(fā)表中
1. 抽簽確定發(fā)表順序
2. 各小組發(fā)表
3. 評委打分、記分
5. 發(fā)表后
1. 兌現(xiàn)獎勵
2. 確定新“問題”
3. 落實改善責(zé)任
6. 本講回顧與總結(jié)、提問、答疑
第八講：掌握人性的激勵技巧
人性是趨利的屬性，也有避害的屬性。在管理活動中，因管理者不懂激勵、不會激勵、
沒有激勵技巧和方法致使團隊沒動力、沒干勁而導(dǎo)致效率低、工作難落實的現(xiàn)象。因此
，本講重點指導(dǎo)管理者如何了解人性、如何利用人性做激勵，以及掌握各種激勵的手段
和方法，在不增加企業(yè)一分錢成本的情況下提升團隊效率，提高團隊激情、鼓足團隊干
勁，實現(xiàn)組織績效目標(biāo)。
第一節(jié)：激勵技巧
1. 人的基本屬于
1. 趨利
2. 避害
2. 世界公認(rèn)的四種激勵理論
1. 馬斯洛需求理論
2. 麥格雷戈X Y理論
3. 赫茲伯格的雙因素理論
4. 亞當(dāng)斯的公平理論
3. 激勵的二種類型
1. 物質(zhì)激勵
? 獎金
? 福利
? 晉升
2. 精神激勵
? 榜樣
? 表彰
? 文化
? 授權(quán)
? 尊重
? 信任
? 贊美
? 鼓勵
? PK/競賽
第二節(jié)：管理者的素養(yǎng)修煉
優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
1. 誠信自律
2. 責(zé)任心
3. 團隊意識
4. 學(xué)習(xí)力
5. 主動性
6. 規(guī)則意識
7. 邏輯思維
8. 大局觀

課程總結(jié)：
1. 總結(jié)、回顧
2. 提問、答疑

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