《8D問題解決法與QC新老七大手法》
《8D問題解決法與QC新老七大手法》詳細內容
《8D問題解決法與QC新老七大手法》
8D問題解決法與QC新老七大手法
課程背景:
本課程為中國第十位ASQ黑帶大師俞璇老師融合創(chuàng)新主講的原創(chuàng)課程,俞璇老師將質量管理領域的三大經(jīng)典方法論:8D問題解決法、QC老七大手法、QC新七大手法,以巧妙的方式融會貫通,教會學員以解決問題為主要目的,靈活使用方法和工具,以系統(tǒng)性的思路分析和解決現(xiàn)場問題,旨在為企業(yè)培養(yǎng)出一批既具備專業(yè)理念知識、又具備實戰(zhàn)解決問題能力的骨干力量。
8D問題解決法也稱為團隊導向問題解決方法,是一套處理及解決問題的方法,常用于品質管理人員或其他專業(yè)人士。新老QC七大手法,包含14個經(jīng)典的質量管理工具,老QC七大手法偏重于統(tǒng)計分析,針對問題發(fā)生后的改善,新QC七大手法偏重于思考分析過程,主要是強調在問題發(fā)生前進行預防。
本課程可以稱作是“性價比最高”的一門課程,用3天的時間學完三套完整的實用型方法工具體系。本課程一經(jīng)俞璇老師創(chuàng)作推出,就在行業(yè)內引起強烈的關注和高度的贊譽,課程內容設計飽滿、節(jié)奏緊密、互動性強,是多年來市場與企業(yè)高度認可和贊譽的熱門實戰(zhàn)課程。
課程收益:
● 充分掌握8D解決問題的邏輯性和嚴密性,讓參訓學員分析問題有思路,解決問題有手法,在錯綜復雜的現(xiàn)場問題中拎出矛盾的主線,從紛繁龐大的數(shù)據(jù)中做出準確的判斷;
● 靈活運用14種QC改善手法,遇到突發(fā)/緊急問題可以有據(jù)可循、運用科學的工具進行處理和解決,不再“拍腦袋”做決策;
● 學會并理解新老QC手法在8D程序流程中的關聯(lián)與應用;
● 了解企業(yè)實際問題分析與解決的流程、方法和工具,解決企業(yè)中關于品質、管理、生產(chǎn)以及跨部門跨職能的難題。
課程時間:3天,6小時/天
課程對象:企業(yè)運營部門(包含但不限于采購、生產(chǎn)、質量、技術、物流、工程、HR部門等)負責人(總監(jiān)、經(jīng)理)、骨干業(yè)務人員、一線工作者、儲備人才
課程方式:講師講授+案例分析+分組游戲+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程模型:
課程工具:(全部可編輯版本)
報告模板:《8D報告模板(word版本)》(七份)、《PDCA項目報告模板(PPT版本)》
工具模板(包含但不限于):《課堂與課后練習的全部原始數(shù)據(jù)(excel版本)》《排列圖》《關聯(lián)圖》《直方圖》《親和圖》《層別圖》《系統(tǒng)圖》《過程決策程序圖》《因果圖》《散布圖》《因果矩陣圖》《優(yōu)選矩陣圖》《檢查表《矩陣數(shù)據(jù)分析法》《控制圖》《箭條圖》《4W2H表格》《名義組技術》《多重投票法》《力場分析》……
課程大綱
第一講:方法體系及理念綜述
一、PDCA與SDCA
1. PDCA與SDCA的關系
2. PDCA的2類典型的錯誤
3. PDCA項目管理路徑圖
課堂游戲:從紙牌游戲體會PDCA的持續(xù)改進精神
二、問題分析與解決法
1. 現(xiàn)象與問題的區(qū)別
2. 企業(yè)為什么存在那么多長期難以解決的問題
3. 問題的冰山理論
4. 問題解決的核心思路(現(xiàn)象、問題、原因、對策、預防措施)
課堂游戲:現(xiàn)象和問題的區(qū)別
三、8D:解決問題的方法
1. 什么是8D問題解決法
2. 8D方法的5大主要特點
3. 8D問題解決法路徑圖
四、QC新老七種手法介紹
1. QC老七大手法及其用途簡介
2. QC新七大手法及其用途簡介
3. 8D問題解決法與QC手法融合運用
第二講:初期:現(xiàn)狀問題了解及臨時對策制定
一、8D之D0——準備階段
1. 準備階段的要點和原則
2. 準備階段的工作內容
二、8D之D1——成立項目團隊
1. 什么是團隊
2. 項目團隊的組成
3. 團隊的組建和授權
4. 項目首次會議前的準備工作
5. 項目團隊發(fā)展的4個階段
6. 項目團隊激勵
三、8D之D2——定義和描述問題
1. 描述問題的5個注意要點
2. 4W2H法:真實準確客觀地收集現(xiàn)狀信息
工具:4W2H表格及其運用
四、8D之D3——確認并實施暫行對策
1. 為什么要采取暫行對策
2. 確認并實施暫行對策的具體做法
3. 可采取的參考暫行對策
4. 確認并實施暫行對策的范圍
5. 對比:糾正vs糾正措施vs預防措施
5. QC老手法——帕累托圖
1. 帕累托分析的原理
2. 帕累托圖分析法應用流程
案例:集成電路板故障的帕累托分析
課堂演練:例題分析和計算
3. 帕累托圖分析法應用注意事項
4. 用minitab或excel生成帕累托圖
6. QC新手法——頭腦風暴和親和圖
1. 頭腦風暴和親和圖的組合運用
2. 頭腦風暴的4個規(guī)則
3. 組織頭腦風暴的步驟
4. 親和圖 Affinity Diagrams的定義
5. 頭腦風暴的下一步:用親和圖進行分類整理
親和圖的運用方法和案例
課堂演練:頭腦風暴和親和圖的問題研討
7. QC新手法——關聯(lián)圖
1. 關聯(lián)圖的定義和重要作用
2. 關聯(lián)圖的5個運用場景
3. 關聯(lián)圖的繪制6個步驟
4. 關聯(lián)圖運用舉例和注意要點
課堂演練:關聯(lián)圖的運用和研討
8. QC老手法——層別法
1. 層別法的定義和目的
2. 分層分類的重要原則
3. 分層的8種方法
4. 麥肯錫 MECE原則
5. 層別法的使用步驟
6. 層別法的應用(實例分析)
課堂演練:層別法的運用和研討
9. 項目團隊管理小工具集
1. 名義組技術
2. 多重投票法
3. 力場分析
課堂演練:團隊小游戲
階段小結及案例解析
1. D0~D3階段小結
2. D0~D3實際案例解析
第三講:中期:根本原因分析及長期對策制定
一、8D之D4:識別并確認根本原因
1. 尋找問題根本原因的意義
2. 尋找根本原因7個詳細步驟
3. 尋找根本原因的8個常用工具(頭腦風暴/親和圖/因果矩陣等)
二、8D之D5.1:制定長期解決方案
1. 制定長期解決方案的7大步驟
2. 制定長期解決方案的5個要點
三、8D之D5.2:執(zhí)行并驗證長期糾正措施和解決方案
1. 執(zhí)行長期糾正措施和解決方案的要點
2. 成本收益對比分析矩陣
四、質量及數(shù)據(jù)分析的必備基礎知識
1. 數(shù)據(jù)的分類
2. 不同作用數(shù)據(jù)的特性
3. 質量數(shù)據(jù)的收集
4. 質量數(shù)據(jù)的整理方法
5. 數(shù)據(jù)的5種圖示方法
五、QC新手法——系統(tǒng)圖法及其運用
1. 系統(tǒng)圖定義
2. 系統(tǒng)圖的結構
3. 系統(tǒng)圖的4個運用場景(研發(fā)設計、目標方針制定、職能確定、創(chuàng)意展開等)
4. 對策型系統(tǒng)圖(案例解析)
5. 原因型系統(tǒng)圖(案例解析)
6. 系統(tǒng)圖的其他運用
課堂演練:系統(tǒng)圖的繪制
六、QC老手法——魚骨圖及其運用
1. 魚骨圖的定義和重要作用
2. 魚骨圖架構——生產(chǎn)制造類問題的繪制方法
3. 魚骨圖架構——服務管理類問題的繪制方法
4. 魚骨圖繪制的6個步驟
魚骨圖應用案例
5. 5whys法與魚骨圖的結合運用
課堂演練:頭腦風暴+魚骨圖+五個為什么結合運用
七、QC老手法——散布圖及其運用
舉例:相關關系
1. 函數(shù)關系與相關關系的區(qū)別
函數(shù)關系的定義和特點
相關關系的定義和特點
2. 相關關系的4個種類(按相關形式劃分、按相關方向劃分)
3. 相關系數(shù)r的定義及用法
4. 相關系數(shù)的2個特點
散布圖/散點圖示例
6. 繪制散布圖的4個步驟
課堂演練:散布圖的判斷和繪制
八、QC新手法——矩陣圖
1. 矩陣圖法的定義
2. 矩陣圖法的類型(因果矩陣、優(yōu)選矩陣)
3. 因果分析矩陣的定義和作用
4. 因果矩陣繪制和分析的6個步驟
案例:因果分析矩陣的應用案例
5. 優(yōu)選矩陣的運用——6個步驟
6. 優(yōu)選矩陣的應用案例
課堂演練:矩陣圖的運用
九、QC新手法——矩陣數(shù)據(jù)分析法
1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義
2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法和矩陣圖的區(qū)別
3. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應用場景
案例解析
十、QC新手法——箭條圖
1. 箭條圖的定義
2. 箭條圖的專業(yè)術語解釋
3. 箭條圖的運用場景
4. 箭條圖的運用案例
課堂演練:箭條圖的運用
十一、QC新手法——過程決策程序圖
1. 過程決策程序圖法的定義
2. 過程決策程序圖法的特點
3. 過程決策程序圖法的制作程序
4. 過程決策程序圖法的分類
舉例:過程決策程序圖舉例
課堂演練:三國演義的PDPC圖
階段小結及案例解析
1. D4~D5階段小結
2. D4~D5實際案例解析
第四講:收尾:改善效果維持及標準化
一、8D之D6:制定和實施預防措施
1. 錯誤的2種狀態(tài)及防錯的3個等級
2. 事前預防和事后檢查的區(qū)別
3. 制定和實施預防措施的具體內容和方法
二、8D之D7:改善效果確認和標準化
1. D7:改善效果確認及標準化的3個具體內容
2. D7:改善效果確認及標準化的4個作用
3. D7的具體做法和步驟
效果確認的案例解析
三、8D之D8:項目總結&表彰
1. D8:項目總結&表彰的具體內容和做法
2. 保持員工的參與和承諾 (六球模式)
四、QC老手法——控制圖及其用法
1. 波動(變差)的概念
2. 五條波動理論
3. 隨機原因vs系統(tǒng)原因
4. 控制圖的目的
5. 控制圖的統(tǒng)計原理
6. 控制圖的形成
7. 控制圖的種類——按數(shù)據(jù)性質分類
8. 8種常規(guī)控制圖的選擇方法
9. 控制圖運用案例解析
10. 用minitab和excel生成控制圖的方法
課堂演練:控制圖的運用
五、QC老手法——直方圖及其運用
1. 直方圖的定義和作用
2. 直方圖的運用步驟
直方圖的案例解析
3. 用minitab和excel生成直方圖的方法
課堂演練:直方圖的運用
六、QC老手法——檢查表法及其運用
1. 什么是檢查表和檢查表法
2. 檢查表的類型:按目的和種類分
3. 調查之前需要明確的事項
4. 檢查表的制作要點
調查表實例:《記錄用調查表》《檢查用調查表》
5. 數(shù)據(jù)調查計劃——3個運用場景及其模板
課堂演練:檢查表的運用
階段小結及案例解析
1. D6~D8階段小結
2. D6~D8實際案例解析
8D問題解決法整體案例分析和模板使用
案例解讀:D0~D8的分步驟解析
2. 8D報告的模板及其使用方法
總結與答疑
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