《全面質(zhì)量管理TQM》
《全面質(zhì)量管理TQM》詳細內(nèi)容
《全面質(zhì)量管理TQM》
全面質(zhì)量管理TQM
課程背景:
對于全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management),我們并不陌生,在上世紀50年代末,TQM理念就由兩位美國質(zhì)量大師提出。之后,TQM迅速地被推廣和復(fù)制到全世界各地的企業(yè)中。但是,60年過去了,TQM在中國企業(yè)推行的如何呢?其實,我國大部分的企業(yè)只做到了后面四個字:“質(zhì)量管理”,離“全面”還差得很遠。
俞璇老師在十余年企業(yè)咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)歷中,觀察到了中國企業(yè)及其質(zhì)量管理者們,無論是在管理意識、部署策略、落地執(zhí)行、還是方法工具,或多或少都存在些誤區(qū)。因此,為了給企業(yè)帶來一套真正可落地的全面質(zhì)量管理方法體系、為了幫助企業(yè)培養(yǎng)出一批具備實操能力的全面質(zhì)量管理儲備人才,俞璇老師精心策劃和設(shè)計了本期課程。
本期課程內(nèi)容設(shè)計飽滿緊湊,分為三個篇章:TQM理念篇、TQM方法篇、TQM實戰(zhàn)篇,重點在后面兩個篇章,大量的實用方法工具、大量的推行方法和實操步驟包含其中,并結(jié)合豐富的案例講解和課堂游戲,互動性強,是多年來市場與企業(yè)高度認可和贊譽的熱門實戰(zhàn)課程。
課程收益:● 系統(tǒng)學(xué)習(xí),掌握全面質(zhì)量管理的完整知識概念、體系及其運用方法
● 解決問題,通過系統(tǒng)培訓(xùn)和實戰(zhàn)輔導(dǎo),使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問題、解決問題的方法論
● 實戰(zhàn)導(dǎo)向,全面質(zhì)量管理是一門實戰(zhàn)方法技術(shù),大量的工具方法與實操經(jīng)驗讓學(xué)員可以立即運用在實踐工作中
● 見賢思齊,學(xué)習(xí)世界頂級全面質(zhì)量管理標桿公司/工廠的優(yōu)秀實踐案例和先進經(jīng)驗
課程時間:2-3天,6小時/天
課程對象:企業(yè)運營部門(包含但不限于采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程、HR部門等)負責人(總監(jiān)、經(jīng)理)、骨干業(yè)務(wù)人員、一線工作者、儲備人才
課程方式:講師講授+案例分析+分組游戲+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程模型:
課程工具:全部可編輯版本
報告模板:《質(zhì)量屋模型》《PDCA項目報告模板(PPT版本)》《合理化建議表單(word版本)》《內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系(word版本)》
工具模板(包含但不限于):
《課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)(excel版本)》《排列圖》《關(guān)聯(lián)圖》《直方圖》《親和圖》
《層別圖》《系統(tǒng)圖》《過程決策程序圖》《因果圖》《散布圖》《因果矩陣圖》《優(yōu)選矩陣圖》《檢查表》《矩陣數(shù)據(jù)分析法》《控制圖》《箭條圖》《4W2H表格》《名義組技術(shù)》《多重投票法》《力場分析》《質(zhì)量功能展開圖QFD》《SWOT分析》《平衡記分卡》《卡諾模型》《CTQ樹圖》……
課程大綱
第一講:TQM理念篇
一、質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變
1. 什么是質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理的沿革歷程
3. 質(zhì)量概念的演進:主體和客體的演進
4. 質(zhì)量意識及其重要性
5. 小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀的對比
6. 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
7. 近百年質(zhì)量管理方法論的沿革
8. 偉大的質(zhì)量先行者們及代表性貢獻:朱蘭質(zhì)量三部曲等
二、全面質(zhì)量管理的概念及其沿革歷程
全面質(zhì)量管理TQM的定義:標準定義和簡化定義
對比:日本和美國的TQM
TQM發(fā)展階段1:符合標準要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段2:符合使用要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段3:符合成本要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段4:符合潛在需求的質(zhì)量
三、全面質(zhì)量管理TQM體系剖析
1. 三種改進類型及WV模型
2. 三個全面:全過程、全員、全組織
3. 四個階段:PDCA & SDCA
4. 四個一切:TQM的關(guān)注要點
5. 六球模型:保持全員參與的六個要點
6. 七大手法:QC新老七大手法
7. 八大要素:管理體系八大要素
8. 九個步驟:解決質(zhì)量問題的九個步驟
第二講:TQM方法篇
一、被動型改進工具
1. 被動型改進問題的流程步驟
2. 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運用
3. 魚骨追原因:魚骨圖
4. 帕拉抓重點:帕拉圖
5. 直方看分布:直方圖
6. 查檢集數(shù)據(jù):查檢法
7. 散布看相關(guān):散布圖
8. 層別做解析:層別法
9. 管制找異常:管制圖
10. 頭腦風(fēng)暴 + 五個為什么
11. 因果矩陣
課堂練習(xí):被動型改進的運用
二、主動型改進工具
1. 主動性改進的九大步驟
2. 解決主動型問題的步驟模型
3. 關(guān)聯(lián)圖
4. 親和圖
5. 系統(tǒng)圖
6. 過程決策程序圖
7. 矩陣圖
8. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
9. 箭條圖
10. 質(zhì)量功能展開圖QFD
案例分析:變被動型改進為主動型改進的案例
課堂練習(xí):主動型改進的運用
三、過程控制型工具
1. 標準化及SDCA
2. SPC控制圖:計數(shù)型和計量型
課堂練習(xí):SPC控制圖的回事
3. 防錯原理及防錯法
課堂練習(xí):防錯原理的頭腦風(fēng)暴
四、TQM行為層與管理層工具
1. 溝通漏斗
2. 戰(zhàn)略制定SWOT
3. 平衡記分卡
4. 關(guān)鍵績效指標分解 - 5W1H
5. 里程碑
6. 行動計劃
團隊游戲:囚徒困境及其解決方案
五、客戶需求分析工具
1. 識別客戶及客戶需求VoC
2. 客戶細分STP理論
3. 收集客戶需求VoC的方法
4. 卡諾模型 KANO
5. 需求質(zhì)量展開表
6. CTQ樹圖:關(guān)鍵質(zhì)量因素分解
案例:客戶及客戶需求識別與分析
課堂演練:客戶需求分析練習(xí)
六、質(zhì)量成本與不良質(zhì)量成本的分析
1. 質(zhì)量成本的概念
2. 不良質(zhì)量成本的概念
3. 質(zhì)量成本的構(gòu)成(傳統(tǒng) vs 現(xiàn)代)
4. 預(yù)防成本及其分析
5. 鑒定成本及其分析
6. 損失成本及其分析
案例:質(zhì)量成本的分析和計算
第三講:TQM實戰(zhàn)篇
一、質(zhì)量屋模型及其在企業(yè)中的運用
1. 質(zhì)量屋的三大基石
2. 質(zhì)量屋的五大體系
3. 質(zhì)量屋的愿景和目標
二、TQM的三大關(guān)鍵行為
行為一:客戶導(dǎo)向
行為二:尊重員工
行為三:消除浪費
三、TQM的五大關(guān)鍵體系
1. 客戶心聲:理解內(nèi)外部客戶的需求
2. 目標設(shè)定和貫徹
3. 安全/5S/環(huán)境
4. 提高敬業(yè)度(獲得承諾)
5. 全過程的質(zhì)量控制
四、TQM在企業(yè)中的部署和具體推行方法
1. 全員TQM培訓(xùn)
2. 員工合理化建議體系
3. 員工技能矩陣建立
4. 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系
5. 質(zhì)量改善項目
6. 最佳實踐分享
7. 標桿工廠建設(shè)
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