有價(jià)值的溝通

基于信任的價(jià)值溝通
前言：
閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個(gè)字
：值得信任。這里二個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)：值得與信任。所以，非常簡(jiǎn)單的道理：如果有了信任
，溝通會(huì)變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個(gè)過(guò)程，
而過(guò)程即是讓對(duì)方建立“值得”這個(gè)認(rèn)知！
如何讓對(duì)方認(rèn)知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對(duì)方認(rèn)知產(chǎn)生信
任：2、以專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生：3、建立價(jià)值感。本課程的重點(diǎn)在第三點(diǎn)，即如何建立價(jià)值信任。

人與人之間的溝通，就是溝通“事情”?！笆隆焙汀扒椤钡挠行贤?，才是有價(jià)值的。著名
的米勒黑曼咨詢(xún)公司曾經(jīng)指出，所謂價(jià)值，是幫助對(duì)方完成“組織利益”與“個(gè)人贏”。所
謂“組織利益”，類(lèi)似于對(duì)“事”的溝通，所謂“個(gè)人贏”，類(lèi)似于“情”的溝通。它包含了利
益的雙向?qū)优c情感交流的關(guān)系鏈接，以此建立信任，做到擴(kuò)展人脈，化解沖突，從而
如何讓身邊的資源更好地協(xié)助完成自身的工作。建立有價(jià)值的信任，更是幫助我們推倒
部門(mén)墻，不僅化解沖突，更能幫助我們有效預(yù)防沖突。
基于這個(gè)理念，我們把價(jià)值信任的建立分成三個(gè)維度 ：
1、說(shuō)“事”：為什么溝通中那么多“事”，雙方出現(xiàn)“聽(tīng)不懂”“說(shuō)不清”？溝通中的信息
傳遞沒(méi)起作用——說(shuō)了，僅僅是“說(shuō)了”而已，導(dǎo)致信息錯(cuò)位，部門(mén)協(xié)作屢屢受挫，“資源”
越來(lái)越不配合，這樣不理想的“結(jié)果”，嚴(yán)重影響彼此的“信任”。

2、談“情”：除了“事“，還有“情”。為什么要拉近情感？因?yàn)椤叭恕保攀墙鉀Q問(wèn)題的根本
。人與人之間的協(xié)作，有時(shí)候讓人幫忙“做事”很難，但對(duì)方卻愿意幫“你“做事。忽略“先
做人再做事”，導(dǎo)致彼此沒(méi)有共情，沒(méi)有人脈的積累，哪有關(guān)鍵時(shí)候的鼎力相助？
3、聊“事情”：溝通異議，要么是對(duì)“事”的反對(duì)，要么是來(lái)自于“情感”的顧慮。不顧
對(duì)方的反對(duì)與顧慮，導(dǎo)致對(duì)方可能利益的受損，同時(shí)也因?yàn)楦惺懿坏阶鹬嘏c理解，你不
懂我我不懂你，哪來(lái)信任？這才是造成“沖突”的本質(zhì)。
綜上所述，基于“價(jià)值信任”的溝通，其本質(zhì)是為了有效提升溝通的質(zhì)量，從而產(chǎn)生有
意義的“事”的價(jià)值和“情”的價(jià)值，最終形成彼此的信任。這樣的信任結(jié)果，才是建立長(zhǎng)
期有效合作的基礎(chǔ)！

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)
課程時(shí)間： 12小時(shí)
課程形式：案例分析、主題演講、小組活動(dòng)、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享等
課程收獲：
? 樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)
? 最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧。
?
從心理層面了解溝通對(duì)象的需求，了解情緒、性格的特征點(diǎn)，使學(xué)員管理不同
性格和情緒狀態(tài)的溝通對(duì)象。


課程大綱：
1、說(shuō)“事”——針對(duì)信息交流的溝通：為什么信息交流總沒(méi)有效果？
1.1信息傳遞的三顆雷
? 第一顆雷：時(shí)機(jī)不好
← 事情的緩急性
← 人際的關(guān)系
← 溝通的狀態(tài)
? 第二顆雷：清晰不夠
← 原則性問(wèn)題——事先說(shuō)清楚
← 解決問(wèn)題——還原事實(shí)真相
← 溝通方式——有結(jié)構(gòu)的表達(dá)
? 第三顆雷：實(shí)現(xiàn)不了
← 可實(shí)現(xiàn)的承諾或提議
← 有行為標(biāo)準(zhǔn)
← 先征求的尊重
← 后補(bǔ)充的框架
← 再完善的步驟

2. 談“情”——針對(duì)情感交流的溝通：拉近距離的邏輯是什么？
2.1找到切入點(diǎn)
? 具體有準(zhǔn)備
? 真實(shí)不浮夸
2.2破解對(duì)方心理防御
? 阿基米德定律
2.3心理趨同
? 心理趨同的三個(gè)表現(xiàn)點(diǎn)
← 正撩的技巧
← 反撩的技巧
← 巴納姆效應(yīng)
2.4搭建共頻
? 讀人為王道
? 行為可落地
? 對(duì)方可承諾
? 關(guān)系可持續(xù)
2.5有效的資源協(xié)作
? 重要性分析
? 讓對(duì)方知道事情的重要性
? 讓對(duì)方知道自身的重要性
? 米勒黑曼的價(jià)值認(rèn)知
← 能幫助對(duì)方完成工作結(jié)果
← 能實(shí)現(xiàn)對(duì)方的個(gè)人贏
← 如何實(shí)現(xiàn)資源協(xié)作的關(guān)鍵技巧
← 其它使用資源的注意事項(xiàng)
2.6不同性格人的溝通方式
? 性格測(cè)試
? 人際交往中的行為表現(xiàn)
? 工具制作
← 快速判斷不同性格的方法
← 溝通中對(duì)不同性格的管理
工具：拉近距離邏輯圖
米勒黑曼價(jià)值認(rèn)知表
性格測(cè)試表

3. 處理“事情”——針對(duì)異議，化解沖突的溝通：對(duì)方不認(rèn)同，怎么破？
3.1異議的表現(xiàn)形式
← 常見(jiàn)的行為
← 沖突的形成
3.2處理異議的邏輯
? 蘇格拉底法則的認(rèn)同策略
← 認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)的方法
← 認(rèn)同對(duì)方感受的方法
← 認(rèn)同對(duì)方方式的方法
? 黃金圈理論
← 雙方的WHY
← 一起的HOW
← 共同的WHAT
工具：異議處理標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)參考

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