《 關系就是生產力-客戶關系管理》
《 關系就是生產力-客戶關系管理》詳細內容
《 關系就是生產力-客戶關系管理》
《關系就是生產力》
快銷品行業(yè)客戶關系管理訓練營
高云鵬 老師
【課程背景】
對于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場建設的重要伙伴。良好的客戶關系，是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績突破的關鍵抓手。本課程結合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實戰(zhàn)經驗，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負責人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關系，并為銷售提升，打下堅實基礎。
【課程收益】
通過本課程學習，學員將通過大量啟發(fā)案例的引導，從客戶關系管理戰(zhàn)略層面，重新解構客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實戰(zhàn)技能。在學習現(xiàn)場，將通過情景互動、實戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式，讓學員產出適合自身特點的客戶關系管理改進方案，從而真正實現(xiàn)，讓客戶關系轉化成業(yè)績生產力！
【課程受眾】
營銷系統(tǒng)負責人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負責人、銷售儲備人才
【課程大綱】
一、客戶關系就是生產力
1、銷售永遠不變的25字箴言
2、客戶關系與銷售貢獻模型
3、客戶關系管理的五個維度
案例拆解：某知名酒類流通企業(yè)客戶關系管理實戰(zhàn)真經
二、客戶關系管理戰(zhàn)略
1、從心里認知層面重新理解客戶關系
4565656127752、客戶的核心需求到底是什么
2、企業(yè)與客戶共同成長
成長階段及特點
不同階段的合作要義
案例：國內某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略
-65405325120合作意愿與能力模型
3、客戶開發(fā)策略
4、客戶關系維護戰(zhàn)略
客戶關系維護的三大誤區(qū)
客戶關系維護必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
互動：客情關系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關系維護實操
1、客情維護方法論
日?？蛻絷P系維護的9步法
跳出讓利的怪圈——低成本客戶關系倍增的7種客情維護方法
46355358775銷售信任如何建立
互動：設計你的客情改進方案
2、客戶溝通
客戶溝通的6項黃金法則
DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
如何讓溝通更加高效
如何讓溝通快速達成共識
降低談判門檻的3種方法
實戰(zhàn)：客戶溝通情景模擬實戰(zhàn)PK
3、爭議處理
爭議產生的原因
常見分歧類型與處理對策
如何做到精準的聆聽與反饋
如何提出有建設性的意見
如何實現(xiàn)求同存異
如何把危機變成轉機
快銷品行業(yè)經典客戶爭議處理案例分析
高云鵬老師的其它課程
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