《高效溝通》

  培訓講師：高云鵬

講師背景：
高云鵬老師————快消品企業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)實戰(zhàn)導師?曾任伊利集團全國市場巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理奧運營銷/世博營銷核心團隊成員?曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605）企劃公關(guān)總監(jiān)?曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌）副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人?碩士研究生就 詳細>>

高云鵬
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《高效溝通》詳細內(nèi)容

《高效溝通》

《高效溝通》
高云鵬 老師
課程概述課程基于日常實戰(zhàn)場景開發(fā)，以提升職場、商業(yè)溝通表達能力與技巧為出發(fā)點，結(jié)合心理學、談判學、關(guān)公關(guān)系學、教練技術(shù)等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質(zhì)，針對工作中常見的客戶溝通、上下級溝通、跨部門溝通等實戰(zhàn)內(nèi)容進行剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)應用完美結(jié)合。
通過大量現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練，可以讓學員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓人員增強溝通自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協(xié)同與配合，推動企業(yè)目標達成。
課程綱要
一、課程導入
痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應用（不同類型對象的溝通技巧）
互動游戲：解讀你的溝通對象
3、溝通的情緒管理
1/解析情緒密碼
2/溝通中的“是”與“非”
3/重新解讀“事”與“情”
4/溝通中最爛的借口是什么
二、溝通技術(shù)
How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
實戰(zhàn)練習：工作中，如何問到你想要的答案
How to speak 溝通表達中的“話語權(quán)力”體系
4、溝通技術(shù)：
1/權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲
2/同理心下，學會換位思考
理論體驗：將心比心有多難
3/“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝
互動練習：如何將復雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術(shù)：
現(xiàn)場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”
1/權(quán)力在對方，尋求認同、接納、改變
2/維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3/如何尋找利益點、切入點
三、如何實現(xiàn)與客戶的高效溝通
1、讀懂你的客戶
1/客戶需求的深入洞察
2/溝通自信的建立
3/如何正確解讀我們與客戶的關(guān)系
2、如何實現(xiàn)與陌生客戶的破冰溝通
1/客戶拜訪前的準備
2/破冰常用的五條戰(zhàn)術(shù)
3/第一印象的3D打造法則
3、如何通過溝通，與客戶建立信任
1/ “三腦原理”：從心理學視角，解析“信任”
2/ 信任的三種形式：基于權(quán)威的信任、基于理解的信任、基于認同的信任
3/ 建立信任的四大要素：言語真誠、做事扎實、相處愉快、擔負責任
4/ 銷售精英征服客戶的三種必殺技
如何向客戶成功推介產(chǎn)品/項目
產(chǎn)品推銷實戰(zhàn)技法：FABE
實戰(zhàn)演練：如何通過結(jié)構(gòu)化表達正確與客戶溝通產(chǎn)品
談判管理精要
1/ 談判思路準備
2/ 五種高效談判策略
3/ 談判制勝的核心技巧
實戰(zhàn)模擬：實景談判模擬
四、如何實現(xiàn)上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領(lǐng)導的相處關(guān)系與溝通模式
1/設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2/如何接受上司布置的任務(wù)
互動游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收
3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
4/工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
如何與下屬溝通更順暢
1/90后的管理思考
2/如何通過溝通實現(xiàn)效能提升
3/正確的表揚與批評
五、如何實現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1/跨部門溝通為何這么難/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）
2/跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動思考：重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1/共同利益體的建立
2/目的表達與信息接收反饋
3/互信的建立
4/共識的確認
5/推進與達成
跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
1/高效的會議溝通技巧
2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3/如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4/如何合理的拒絕他人的要求

 

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