行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—培訓(xùn)落地促動(dòng)師

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—培訓(xùn)落地促動(dòng)師

課程背景：
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定工作為目的、在小組同伴支持下的學(xué)習(xí)過程。行動(dòng)學(xué)習(xí)建
立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，通過對(duì)過去事件的思考，尋求對(duì)過去事件的理解
，以幫助應(yīng)對(duì)未來。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在普通人的學(xué)習(xí)過程上，同時(shí)它是以建設(shè)性的方式透
過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。
在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，小組成員擁有學(xué)習(xí)的控制權(quán)并產(chǎn)生責(zé)任感，這些責(zé)任感最終會(huì)形成個(gè)
人提高和機(jī)構(gòu)改革的力量。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)，參加者可以學(xué)會(huì)：
1. 在不明確、不清楚怎么辦的、有風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)處境中，采取負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2. 主動(dòng)反思這些行動(dòng)，從而修正自己對(duì)環(huán)境、對(duì)問題、對(duì)管理的理解。
3. 把自己的觀點(diǎn)與其他人的觀點(diǎn)互相對(duì)照，從比較中學(xué)習(xí)改進(jìn)。
4.
在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結(jié)、報(bào)告和與小組成員合作方面的能力都
會(huì)得到提高。解決問題的成功經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)使人加強(qiáng)信心，使參加者對(duì)今后解決困難問題
更有把握。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（精講版1天）
課程對(duì)象：高層管理者、中層管理者、基層管理者，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
課程收益：
● 了解行動(dòng)學(xué)習(xí)歷史淵源及發(fā)展
● 了解促動(dòng)技術(shù)的的概念和原理
● 了解促動(dòng)師的3大角色與4大心法、12條核心原則
● 了解促動(dòng)師的6大核心要素和7大流程
●
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)核心促動(dòng)技術(shù)：頭腦風(fēng)暴多樣化操作、觀點(diǎn)與高質(zhì)量事實(shí)、3why深度分析
、決策共識(shí)與優(yōu)選操作流程和應(yīng)用場(chǎng)景
●
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典促動(dòng)技術(shù)：業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡的操作流程與要點(diǎn)以及應(yīng)
用場(chǎng)景
課程方式：知識(shí)講授+案例分析+場(chǎng)景演練


課程大綱
第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)
一、學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)
1. 什么是學(xué)習(xí)
2. 變化的世界
3. 學(xué)習(xí)的方法論
4. 組織學(xué)習(xí)的過程
5. 在組織中開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的步驟
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹
1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)起源和定義
2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六大要素
? 問題
? 小組
? 引導(dǎo)師
? 質(zhì)疑與反思流程
? 行動(dòng)計(jì)劃
? 學(xué)習(xí)承諾
3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具
互動(dòng)環(huán)節(jié)：如何提升人脈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值

第二講：促動(dòng)師角色認(rèn)知與核心心法
一、三大角色認(rèn)知
1. 規(guī)則設(shè)計(jì)者
2. 流程引導(dǎo)者
3. 結(jié)果助產(chǎn)士
二、四大核心心法
1. 信任
2. 中立
3. 尊重
4. 多維
三、促動(dòng)師與傳統(tǒng)培訓(xùn)師
四、常見促動(dòng)技術(shù)

第三講：行動(dòng)學(xué)習(xí)3大工具
1.聚焦式會(huì)話
2. 世界咖啡
3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
演練環(huán)節(jié)：現(xiàn)階段存在的難點(diǎn)問題（課前收集4-5個(gè)難題）

促動(dòng)技術(shù)1：聚焦式會(huì)話ORID
聚焦式會(huì)話（ORID）是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒔Y(jié)構(gòu)化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問
題、詮釋性問題、決定性問題的架構(gòu)，從資料、外在情況（情境），到內(nèi)心的反應(yīng)和聯(lián)
想，再到這二者對(duì)于自己的意義、重要性和價(jià)值的思考，最后到?jīng)Q定和下一步計(jì)劃的實(shí)
用工具。
1.
數(shù)據(jù)層面（Objective）：關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到
了什么？
2.
體驗(yàn)層面（Reflective）：立即喚起個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)反應(yīng)等問題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時(shí)是情
感或感受，隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想。無論何時(shí)我們遇到外部的現(xiàn)實(shí)（數(shù)據(jù)或客觀事
實(shí)），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。
3.
理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題。問題舉例：從
中你得到了什么啟發(fā)？
4.
決定層面（Decisional）：引出決定，使對(duì)話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題
。
體驗(yàn)活動(dòng)：聚焦式會(huì)話

促動(dòng)技術(shù)2：世界咖啡
世界咖啡以全新的角度把對(duì)話當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對(duì)話去改變周
圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊(duì)的
力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本板塊設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技
巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運(yùn)用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解
決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽
對(duì)方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點(diǎn)。
實(shí)施步驟：
第一步：心靈會(huì)話
1. 引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館
2. 歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識(shí)
3. 引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會(huì)話體驗(yàn)
4. 引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)
第二步：世界咖啡匯談過程指南
1. 引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2. 世界咖啡是什么?
3. 世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4. 世界咖啡的原理
5. 世界咖啡實(shí)施的5大原則
6. 引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動(dòng)：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
體驗(yàn)活動(dòng)：小型世界咖啡

促動(dòng)技術(shù)3：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”有效形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個(gè)人的
腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識(shí)。
適用情境：團(tuán)隊(duì)解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
實(shí)施步驟：
1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題
2. 老師帶領(lǐng)大家開展團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3. 成果發(fā)布
具體內(nèi)容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個(gè)小組確定本次活動(dòng)需要解決的問題或達(dá)到的目標(biāo)
2）要求問題或目標(biāo)結(jié)合崗位實(shí)際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進(jìn)行
Step2：頭腦風(fēng)暴
1）小組成員根據(jù)問題或目標(biāo)進(jìn)行思考，采用頭腦風(fēng)暴的方法，對(duì)要解決的問題進(jìn)行分析
，給出方案。
2）依據(jù)頭腦風(fēng)暴的原則進(jìn)行，每個(gè)人都要發(fā)言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風(fēng)暴的原
1. 三不原則
2. 量多原則
3. 記錄原則
4. 借力原則
5. 平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系
2）進(jìn)行歸類
3）強(qiáng)調(diào)直覺
4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個(gè)完整的新的想法。
2）促動(dòng)師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個(gè)想法要表達(dá)的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什
么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化
2）通過傳真出來的一個(gè)合適的圖像來反應(yīng)想法之間的關(guān)系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

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