高績(jī)效職場(chǎng)溝通術(shù) - 2天

-1151255-93154500【課程背景】
現(xiàn)代管理過(guò)程中，企業(yè)越來(lái)越重視崗位合作、部門（跨部門）合作、團(tuán)隊(duì)合作。合作過(guò)程中，溝通的效率與效果成為衡量合作有效性的重要因素。然而，在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，公司與客戶、部門與部門、個(gè)人與個(gè)人的溝通與合作中，經(jīng)常出現(xiàn)如下障礙，嚴(yán)重阻礙了工作的順利開展：
· 溝通之前不做思考，張嘴就說(shuō)，說(shuō)出去就得罪人；
· 明明想的很清楚，可是一說(shuō)就說(shuō)不明白，不僅自己說(shuō)不明白，對(duì)方聽的也糊涂；
· 啰里啰嗦、翻來(lái)覆去，沒(méi)有一句說(shuō)到重點(diǎn)；
· 一發(fā)表意見就帶個(gè)人情緒，沒(méi)說(shuō)幾句，搞得大家不歡而散；
· 你說(shuō)東，他說(shuō)西，總是不在一個(gè)頻道上；
· 說(shuō)話太直、不會(huì)拐彎，總是得罪人；
· 接收信息沒(méi)有耐心，總是迫不及待的打斷別人，并妄加自己的評(píng)價(jià)；
· 苦口婆心跟員工說(shuō)話，就是沒(méi)有效果；
· 好心批評(píng)/指點(diǎn)員工，可他就是不領(lǐng)情；
……
諸如此類的問(wèn)題比比皆是，嚴(yán)重影響了工作的順利開展，且破壞了人與人之間的友好關(guān)系。造成上述問(wèn)題的原因，是因?yàn)槿藗儗?duì)于“溝通”有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，即：會(huì)說(shuō)話 = 會(huì)溝通。然而，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要敏銳的人際敏感度和思維敏感度，并結(jié)合不同的人、環(huán)境、事情進(jìn)行差異化的處理，做到共情、同頻才能夠得以順暢。
【課程收獲】
本課程以“溝通環(huán)”為理論基礎(chǔ)，幫助學(xué)員由內(nèi)而外，在了解了溝通的底層邏輯后，配合溝通技能，達(dá)到高效溝通的效果。
認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，受“人”、“環(huán)境”、“方法”等多維度因素影響；
了解溝通的過(guò)程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗；
掌握與“人”溝通的精髓，破解4種性格魔方，掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項(xiàng)；
基于“思考-發(fā)送-接收”的溝通閉環(huán)，掌握溝通閉環(huán)的底層邏輯及溝通注意事項(xiàng)；
基于“思考-發(fā)送-接收”溝通環(huán)，掌握職場(chǎng)六大常見場(chǎng)景（贊美、批評(píng)、回應(yīng)、拒絕、提問(wèn)、匯報(bào)）的溝通技能；
基于互聯(lián)網(wǎng)便利性，掌握微信、郵件溝通的注意事項(xiàng)；
【課程特色】
大量的情境化案例賞析，在問(wèn)題重現(xiàn)的同時(shí)，掌握溝通技巧；
涵蓋：講解、案例分析、小組討論、角色扮演、游戲等多手段、多維度的授課形式，讓學(xué)員在多感官沉浸中，掌握所學(xué)知識(shí)；
【適合人群】
企業(yè)全員
經(jīng)常與人打交道的崗位
溝通能力急需提升的人群
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
導(dǎo)言：溝通不暢誰(shuí)的“鍋”
-- 案例分析：溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因：三維環(huán)
2、會(huì)說(shuō)話 ≠ 會(huì)溝通
第一講 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的概念、種類
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環(huán)：思考-發(fā)送-接收
第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”：任脈（人的問(wèn)題：性格差異性）
1、DISC概念、用途
-- 測(cè)評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
-- 案例分析
3、DISC應(yīng)用場(chǎng)景介紹
-- 練習(xí)：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項(xiàng)
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”：督脈（方法的問(wèn)題：溝通技巧）
一、溝通的“三招”：三個(gè)溝通的主要環(huán)節(jié)
模塊一：思考
1、想清楚的重要性
-- 案例賞析
2、思考的底層邏輯：金字塔原理、五維邏輯法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
模塊二：表達(dá)
-- 案例分析：表達(dá)不暢的原因
1、表達(dá)不暢的6種情況
2、高效表達(dá)的4個(gè)原則
-- 實(shí)操演練
模塊三：聆聽
1、聆聽不佳的影響
-- 案例分析
2、聆聽的種類：積極聆聽、消極聆聽
-- 案例分析
3、造成聆聽不佳的4類原因
4、排除聆聽障礙的4個(gè)方法
5、正確聆聽的兩個(gè)維度
（1）邏輯：關(guān)鍵詞法
-- 實(shí)操演練
（2）內(nèi)容：3F原則
-- 實(shí)操演練
6、良好傾聽的4個(gè)方法
7、聆聽效果信號(hào)
（1）積極聆聽的信號(hào)
（2）消極聆聽的信號(hào)
-- 視頻賞析
-- 實(shí)操演練
8、聆聽4金句
二、溝通六式（6個(gè)主要溝通場(chǎng)景）
模塊一：贊美
1、不當(dāng)?shù)馁澝溃簾o(wú)贊美、過(guò)度贊美、無(wú)意義贊美
-- 案例分析
2、“走心”贊美的8個(gè)維度
3、贊美的3個(gè)落腳點(diǎn)
4、特殊贊美：贊美領(lǐng)導(dǎo)
5、贊美領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
模塊二：批評(píng)
1、不當(dāng)?shù)呐u(píng)方法
-- 案例賞析
2、批評(píng)的誤區(qū)：負(fù)面的一級(jí)反饋
3、批評(píng)的過(guò)程：防御性溝通、支持性溝通
4、批評(píng)的根本目的
5、批評(píng)的方法：漢堡法
-- 案例分析
6、批評(píng)的忌語(yǔ)
7、改善批評(píng)的6種“表達(dá)語(yǔ)”
8、被批評(píng)的常見反應(yīng)
9、接受批評(píng)的方法
-- 案例分析
10、接受批評(píng)的心理學(xué)原理：ABC原則
11、接受批評(píng)的5種表達(dá)、6個(gè)話術(shù)
12、特殊情況處理：“但是”
-- 實(shí)操演練
模塊三：回應(yīng)
-- 案例分析：錯(cuò)誤回應(yīng)的后果
1、回應(yīng)的底層邏輯：配合
2、“配合”的4個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
模塊四：拒絕
1、不會(huì)拒絕的經(jīng)歷、后果
-- 案例分析
2、友好拒絕的5個(gè)原則
-- 實(shí)操演練
· 四式歸于一：反饋
1、反饋的三個(gè)層次：無(wú)反饋、只有結(jié)論、事實(shí)+結(jié)論
-- 案例分析
2、反饋的6個(gè)原則
3、反饋的底層邏輯、心理學(xué)原理
-- 實(shí)操演練
模塊五：提問(wèn)
1、提問(wèn)的重要性
高效提問(wèn)的2個(gè)方法
（1）問(wèn)什么：FCL法：事實(shí)+結(jié)論+邏輯
-- 實(shí)操演練
（2）怎么問(wèn)：三問(wèn)法：封閉式提問(wèn)、開放式提問(wèn)、啟發(fā)式提問(wèn)
-- 實(shí)操演練
模塊六：匯報(bào)
1、匯報(bào)常見的5類問(wèn)題
-- 案例分析
2、5類問(wèn)題的解決方案
3、應(yīng)對(duì)匯報(bào)“緊張”的方法
4、匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)、3個(gè)切入點(diǎn)、6個(gè)順序
5、整理匯報(bào)邏輯的2個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
第四講 餐后甜點(diǎn)
一、高效溝通的前提：做好準(zhǔn)備
1、5W2H法
2、黃金圈法
-- 實(shí)操演練
二、溝通軟件的使用：郵件、微信
1、微信溝通的注意事項(xiàng)
2、郵件溝通的方法、注意事項(xiàng)
· 綜合練習(xí)
-- 綜合情境模擬練習(xí)
· 總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)

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