《變革背景下的跨部門溝通》

  培訓講師：林古平

講師背景：
林古平老師簡介劍橋大學國際培訓師國際營銷和市場執(zhí)行（美國）委員會（SMEI）認證講師CTC認證講師POY國際認證講師北京大學EMBA外聘講師清華大學MBA外聘講師上海干部在線學習城外聘講師大連市干部在線學習中心外聘講師原勞動部企業(yè)培訓師認證 詳細>>

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《變革背景下的跨部門溝通》詳細內容

《變革背景下的跨部門溝通》

《變革背景下的跨部門溝通》
課程定位：
目前，市場競爭越發(fā)變得白熱化，企業(yè)內的專業(yè)分工也越來越精細。部門之間的協(xié)同
變的越來越重要。工作績效的達成，不僅要靠“個人能力”，更要靠“個人整合資源的能力
”，也就是需要具備很強的跨部門協(xié)同能力，這也是評價現(xiàn)代管理者素質的重要指標。
企業(yè)內不同的“責、權、利“以及諸多個體之間的差異，為溝通設置了很多的障礙。如
何有效地突破這些障礙，達成“系統(tǒng)思考”，是評價跨部門協(xié)同技能優(yōu)劣的重要標準。
制度不是萬能的，它是一把“雙刃劍”，在它規(guī)定了哪些可以做的同時，也規(guī)定了哪些
可以不做，所以在部門之間存在很多被制度遺漏的“空白地帶”，如何有效地填補這些“三
不管”地帶，使企業(yè)成為一個有機的整體，是發(fā)揮企業(yè)核心競爭能力關鍵的一環(huán)。
很多職場人士在溝通協(xié)調中，憑的是個人經驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學的
思維方式和溝通協(xié)同技巧。所以，在溝通協(xié)調中，很難讓他人了解自己的真實想法和感
受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程林老師從現(xiàn)代戰(zhàn)爭對跨部門的溝通開始導入，以現(xiàn)在變革時代下的特點為引子
，導入跨部門溝通的修煉、溝通協(xié)同機制和溝通風格等多個知識點，同時從主動脈和微
循環(huán)兩個角度使學員能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，高效地完成部門之間的協(xié)同工作
，進而取得最佳的工作績效。
參加學員：企業(yè)的初、中、高層管理者
課程形式：講授、案例研討、工作坊，角色扮演，小組討論，視頻等等
課程特色：
趣味性：建立?樂在其中的體驗感；場景搭建、用手思考、實戰(zhàn)模擬；
參與性：學員是主角，可以調動全身心參與，老師更多是引導者的角色；?
互動性：充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功
能，對所學理念形成深度團隊記憶。
課程時代：1-2天（6-12小時，可根據客戶需求進行調整）
課程大綱：
一、變革時代的特點
1、VUCA時代
2、易變性
3、不確定性
4、復雜性
5、模糊性
二、變革時代下對組織的要求
1、世界上協(xié)作最棒的組織
2、組織間溝通障礙的原因
3、深井病
4、伊拉克戰(zhàn)爭與敏捷團隊
3. 跨部門溝通的七項修煉
1. 強大的信息系統(tǒng)
2. 良好的溝通氛圍
3. 完善的責任體系
4. 規(guī)范的工作流程
5. 和諧的領導關系
6. 明確的組織目標
7. 真誠的服務意識
4. 疏通主動脈：打破部門墻（深井病）五大秘訣
1. 測評：團隊協(xié)作性測評
2. 哪個團隊更重要？
3. 建立團隊信任
? 團隊缺少信任的兩大因素
? 高效團隊打造基于弱點的信任關系
? 個人經歷練習
4. 掌控沖突：沖突中建和諧
? 對沖突認知的具體描述
? 建設性沖突的三個特點
? TKI托馬斯沖突管理模型
? 小組練習：建立沖突契約
5. 勇于承諾：達成團隊共識
? 闡明承諾的溝通技巧
? 有效工作委派的五步法
? 關注最重要目標
? 練習：找到自己團隊的最重要目標
6. 共擔團隊責任
7. 關注團隊結果：請給我結果
5. 打通微循環(huán)：變革時代下的溝通技巧
1、變革時代下的新生代員工特點
1) 新生代員工畫像
2) 新生代員工的特點
2、新形勢下溝通風格的應用
1) DISC測評
2) 解讀四種不同的行為風格特征
3) 案例演練
4) 行為風格特征的應用：如何與不同風格的同事溝通
3、變革時代下的溝通技巧
1) 溝通的三要素
2) 情景式溝通技巧：
3) 變革時代下的管理溝通：控制到對話
4) 溝通沖突中的第三選擇
6. 復盤



 

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