1天員工版《職場(chǎng)精英的溝通影響力》

《職場(chǎng)精英的溝通影響力》員工版
主講：張啟民老師
課程背景：
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎？您是否因溝通問(wèn)題曾得罪上司、疏遠(yuǎn)朋友甚至失去客戶(hù)呢？上司冷落你、同事誤解你、尋求支援沒(méi)人理、客戶(hù)牢騷一大堆……您是否正被上面問(wèn)題所困擾？《職場(chǎng)精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場(chǎng)！
本課程根據(jù)講師自身十多年來(lái)在知名企業(yè)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體工作實(shí)際，通過(guò)大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助學(xué)員學(xué)習(xí)溝通的基本原理，克服各類(lèi)溝通障礙，掌握各層級(jí)和跨部門(mén)溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個(gè)人溝通影響力。
課程收益：
了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；
掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；
掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋的重要技能；掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力；
學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行溝通的重要技能，助您縱橫職場(chǎng)；
掌握跨部門(mén)溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；
課程對(duì)象：骨干員工或?qū)υ撜n題感興趣的人士；授課方式：采用知識(shí)講授、案例研討、問(wèn)答互動(dòng)、分組PK、視頻欣賞、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一篇：認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通？
二、為何要學(xué)習(xí)溝通？
三、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、合作為什么越來(lái)越難？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是為了促進(jìn)共贏
四、高效溝通既要關(guān)注“口服”問(wèn)題，也要關(guān)注“心服”問(wèn)題。
五、中國(guó)式溝通的特點(diǎn)
1、五倫之內(nèi)皆親近
2、披薩文化vs餃子文化
3、勤奮vs勤勞
4、模糊vs清晰
六、抱怨的背后是什么？
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出抱怨背后的需求；
學(xué)員測(cè)試：測(cè)試你的交際風(fēng)格
七、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
看圖有感：你看到了什么？
八、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
第二篇： 溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)
二、說(shuō)的技巧
1、表達(dá)的四大核心重點(diǎn)
2、清晰表達(dá)的5W2H
學(xué)員練習(xí)：向他人介紹您的公司及業(yè)務(wù)
三、聽(tīng)的藝術(shù)
學(xué)員自檢：傾聽(tīng)能力測(cè)試
1、聽(tīng)的三個(gè)級(jí)別
2、聽(tīng)的六大要求
故事分享：最有價(jià)值的小金人
四、問(wèn)的妙用
1、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的使用情境
2、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析
學(xué)員練習(xí)：請(qǐng)辨別以下的提問(wèn)方式
3、應(yīng)避免的三種提問(wèn)方式
五、有效的反饋
1、反饋的四個(gè)步驟
2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記
3、反饋的三種方式
學(xué)員討論：張俊錯(cuò)在哪？應(yīng)該怎么辦？
六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)
1、工具：認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”？
2、做好印象管理
案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面，人可以沒(méi)長(zhǎng)相但不能沒(méi)形象；
4、捧著一顆心來(lái)：你會(huì)用“載體”來(lái)表達(dá)自我嗎？
5、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全
6、溝通從寒暄開(kāi)始：先溝通情緒，再溝通事情；
7、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn)：
不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求
不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難
8、為溝通加分的六要素
有明確的目標(biāo)
善用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
用肢體語(yǔ)言為溝通加分
能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受
要尋找精準(zhǔn)的表達(dá)角度
運(yùn)用深夜電臺(tái)主持人般的聲音
9、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受
作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)
指明問(wèn)題時(shí)不要忘了講建議
進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望
談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較
呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面
拒絕要求時(shí)不要忘了講出路
第三篇：不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；
重大情況要會(huì)被動(dòng)解決
階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展
3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則
4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序
5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星
積極而不著急
隨時(shí)聽(tīng)從召喚，絕不搶先出手；
只能支招提方案，不能拍板做決策；
7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)
10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)
自帶三個(gè)方案
提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)
模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示
11、不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型
12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話(huà)術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶(hù)，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓?zhuān)?br /> 2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地
案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
第四篇：跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來(lái)的啟示
二、溝通前先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題
1、你要為自己創(chuàng)造什么？
2、你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？
3、你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？
三、溝通障礙出現(xiàn)的原因
1、道德評(píng)判
2、進(jìn)行比較
3、回避責(zé)任
4、強(qiáng)人所難
四、停止你的暴力溝通
1、不帶評(píng)判地去觀察
2、說(shuō)出真實(shí)感受
3、挖掘出真實(shí)需要
4、提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求
五、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方
1、重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)
2、告訴對(duì)方“你說(shuō)得對(duì)”
六、標(biāo)注對(duì)方情感，贏得對(duì)方接納
1、定位對(duì)方情感：了解對(duì)方最關(guān)注什么
2、標(biāo)注常用句式：“看上去”“聽(tīng)起來(lái)”“似乎……”
3、積極主動(dòng)傾聽(tīng)
七、塑造共同目的四個(gè)步驟
第一步：先一步做出讓步。
第二步：進(jìn)一步了解對(duì)方的真實(shí)目的。
第三步：塑造共同目的。
第四步：拓寬視野，塑造長(zhǎng)遠(yuǎn)的共同目的
八、利用對(duì)比說(shuō)明，防止冒犯?jìng)?br /> 1、闡明真實(shí)目的
2、說(shuō)明你不想看到的結(jié)果
否定部分：陳述自己不是想表達(dá)讓對(duì)方覺(jué)得不信任的意思，打消對(duì)方的誤解。
肯定部分：確認(rèn)你對(duì)他的尊重，明確你想要怎么樣。
3、尋找兩全其美的方法
九、合理使用道歉和“拔刺”
1、道歉：當(dāng)對(duì)方被激怒的時(shí)候
2、拔刺”：當(dāng)談話(huà)還沒(méi)正式開(kāi)始的時(shí)候
十、用幫人的方式去求人
十一、喬哈里溝通視窗解讀
十二、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
十三、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。
End.

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