2天標(biāo)準(zhǔn)版《職場精英的溝通影響力》

《職場精英的溝通影響力》2天
主講：張啟民老師
課程背景：
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠(yuǎn)朋友甚至失去客戶呢？上司冷落你、同事誤解你、下屬敷衍你、尋求支援沒人理、客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾？《職場精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場！
本課程根據(jù)講師自身十多年來在知名企業(yè)的實踐和經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的具體工作實際，通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助學(xué)員學(xué)習(xí)溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各層級和跨部門溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個人溝通影響力。
課程收益：
了解中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；
掌握表達、傾聽、提問、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發(fā)言要領(lǐng)，增加個人魅力；
學(xué)習(xí)運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；
掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；掌握各類沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類是非；課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、骨干員工、對該主題感興趣的人士
授課方式：采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻欣賞、模擬演練、講師點評等方式授課。
課程時間：2天（12小時）
課程大綱：
第一篇：認(rèn)識溝通
一、什么是溝通？
二、為何要學(xué)習(xí)溝通？
頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字
三、溝通的四個特點
四、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、合作為什么越來越難？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是為了促進共贏
五、高效溝通既要關(guān)注“口服”問題，也要關(guān)注“心服”問題。
六、抱怨的背后是什么？
現(xiàn)場練習(xí)：找出抱怨背后的需求；
學(xué)員測試：測試你的交際風(fēng)格
七、中國式溝通的特點
1、五倫之內(nèi)皆親近
2、披薩文化vs餃子文化
3、勤奮vs勤勞
4、模糊vs清晰
八、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
看圖有感：你看到了什么？
第二篇：溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的四個環(huán)節(jié)
二、說的技巧
1、表達的四大核心重點
2、清晰表達的5W2H
學(xué)員練習(xí)：向他人針對某主題進行介紹
3、巧用FAB原則闡述觀點
三、聽的藝術(shù)
學(xué)員自檢：傾聽能力測試
1、聽的三個級別
2、聽的六大要求
故事分享：最有價值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境
2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點分析
練習(xí)：請辨別以下的提問方式
3、應(yīng)避免的三種提問方式
五、有效的反饋
1、反饋的四個步驟
2、反饋的兩個謹(jǐn)記
3、反饋的層次：
零級反饋：無動于衷
一級反饋：給予贊揚
二級反饋：表揚并告訴他原因
三明治反饋
BIC反饋模式
案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的啟示
案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示
學(xué)員討論：張俊錯在哪？應(yīng)該怎么辦？
六、面對面溝通要領(lǐng)
1、認(rèn)識梅拉比安博士的溝通法則
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”？
2、做好印象管理
案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象；
學(xué)員自檢：測試你的交際風(fēng)格
4、情商&智商象限組合
5、溝通高手的情緒調(diào)頻
6、捧著一顆心來：你會用“載體”來表達自我嗎？
7、低調(diào)、謙虛可護你周全
8、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情；
9、擁有同理心的兩個要點：
不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求
不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難
10、為溝通加分的六要素
有明確的目標(biāo)
善用語氣、語調(diào)
用肢體語言為溝通加分
能夠準(zhǔn)確地表達自己的感受
要尋找精準(zhǔn)的表達角度
運用深夜電臺主持人般的聲音
八、說服力的核心
九、七種情境下的交流溝通
1、匯報工作時不要忘了講感受
2、作出評價時不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)
3、指明問題時不要忘了講建議
4、進行批評時不要忘了講希望
5、談?wù)摳惺軙r不要忘了講比較
6、呈現(xiàn)結(jié)果時不要忘了講場面
7、拒絕要求時不要忘了講出路
第三篇：不同層級的溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：事事有反饋，讓上級放心；
重大情況要會被動解決
階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)進展
3、給上級提建議的5個原則
4、向上級匯報的6個程序
5、向上級匯報的7項注意
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星
積極而不著急
隨時聽從召喚，絕不搶先出手；
只能支招提方案，不能拍板做決策；
7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時機溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點
10、向上級請示的兩大要領(lǐng)
自帶三個方案
提示風(fēng)險機會
模擬演練：如何向上級請示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務(wù)實型
12、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻；
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地；
案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性
選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先；
第四篇：溝通風(fēng)格解析
一、四種性格類型的人際溝通
二、四種類型溝通風(fēng)格的特征
三、與四種溝通風(fēng)格之人的相處之道
四、四種性格類型的人際適應(yīng)
五、四種性格類型的自我調(diào)節(jié)
六、喬哈里溝通視窗解析
第五篇：跨部門溝通協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、團隊合作中的兩種重要能力
三、營造良好人際關(guān)系的三個法寶
四、跨部門溝通的兩大要求
1、平衡自己的需要和他人的需要
2、學(xué)會處理情緒和事情
五、溝通前先問自己三個問題
六、溝通障礙出現(xiàn)的原因
七、四步公式發(fā)停止你的暴力溝通
八、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方
1、重復(fù)對方所說的話
2、告訴對方“你說得對”
九、標(biāo)注對方情感，贏得對方接納
十、塑造共同目的，贏得對方認(rèn)同。
十一、利用對比說明，防止冒犯傷害
十二、合理使用道歉和“拔刺”
1、道歉：當(dāng)對方被激怒的時候
2、拔刺”：當(dāng)談話還沒正式開始的時候
十三、巧用“條件思維”化解他人沖突
十四、逞強不是真強，示弱不是真弱。
End.

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