《跨部門溝通與問題解決》

  培訓(xùn)講師：張燁

講師背景：
張燁老師——團(tuán)隊管理與人才發(fā)展專家?曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管?曾任凱洛格管理咨詢高級顧問?曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理?曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理?東北 詳細(xì)>>

張燁
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《跨部門溝通與問題解決》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與問題解決》

《跨部門溝通與問題解決》
主講：張燁
【課程背景】
跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員識別跨部門溝通中常見沖突與原因，明確跨部門溝通的影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作順利進(jìn)行，提高公司的總體運營效率。
【課程收益】
知曉影響溝通效率及效果的關(guān)鍵因素，明確高效溝通四原則；
通過肢體語言、同理心傾聽與回應(yīng)等方法提高對方的對話意愿及溝通體驗；
使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，清晰準(zhǔn)確地呈現(xiàn)自己的觀點，幫助對方更好地理解及記憶；
理解不同行為風(fēng)格背后的心理語言，掌握因人而異的溝通方法及策略；
聚焦跨部門關(guān)鍵對話場景，掌握常見跨部門協(xié)作問題解決與沖突應(yīng)對。
【課程特色】
豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細(xì)講解；
萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入跨部門溝通常見困難及挑戰(zhàn)
第一單元：高效溝通原則
討論：常見溝通失敗原因
高效溝通關(guān)鍵影響因素
人際交往與溝通法則
高效溝通的四項基本原則
第二單元：溝通的四項基本功
肢體語言
印象的3V理論——說的方式比說什么更重要
“動聽”的肢體語言
3904615213360同理心傾聽與回應(yīng)
測試：傾聽能力
傾聽的四個層次
同理心傾聽與回應(yīng)的作用
同理心傾聽
聽人——識別對方的深層次動機與需要
聽己——聚焦目標(biāo)，以終為始
傾聽中的肢體語言
同理心回應(yīng)
同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情
非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達(dá)
非暴力溝通的四個關(guān)鍵轉(zhuǎn)換
識別“情緒”信號
同理心傾聽與回應(yīng)的禁忌
練習(xí)：同理心傾聽與回應(yīng)
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的目的——讓別人聽得懂、記得住
結(jié)構(gòu)化表達(dá)五大特征
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
邏輯遞進(jìn)
歸類分組
總結(jié)收尾
演練：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
因人而異的溝通
測試：DISC行為風(fēng)格
276225024130DISC四類行為風(fēng)格介紹
各DISC行為特征及特點
典型行為特征
價值觀與驅(qū)動力
擅長、害怕及缺點
高壓下可能的沖動行為
各DISC溝通及交往策略
建議行為
不建議行為
如何快速識別對方DISC類型
練習(xí)：判斷對方DISC類型
測評：溝通基本功自我覺察
第三單元：跨部門溝通關(guān)鍵場景
提出需求被拒絕
案例：需求被拒絕
別人為什么拒絕我
344741592710診斷工具：執(zhí)行力三角形
常見拒絕原因——執(zhí)行力自查清單
拒絕應(yīng)對策略
對方意愿不足應(yīng)對策略
對方不會做應(yīng)對策略
支持不足應(yīng)對策略
如何讓猶豫的人做出承諾
演練：拒絕應(yīng)對
說了半天對方聽不懂
案例：產(chǎn)品調(diào)研
為什么對方聽不懂
缺少專業(yè)背景——使用對方能理解的語言
缺少背景信息——溝通前假設(shè)對方一無所知
合作中發(fā)生沖突
案例：對方不認(rèn)可
常見沖突類型與應(yīng)對方法：
誤解類沖突應(yīng)對方法：OLET提問法
異議類沖突應(yīng)對方法：CPR異議處理法
“萬能”沖突處理話術(shù)
沖突處理的三忌三要
對方提出突發(fā)需求
需求的優(yōu)先級分析方法
拒絕的表達(dá)方式
演練：需求應(yīng)對
課程重點回顧與答疑?
課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研（建議提前3-5天調(diào)研）
講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

 

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