《跨部門(mén)溝通》

  培訓(xùn)講師:張燁

講師背景:
張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家?曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?曾任百度北分培訓(xùn)部高級(jí)主管?曾任凱洛格管理咨詢高級(jí)顧問(wèn)?曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理?曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)(遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司)培訓(xùn)經(jīng)理?東北 詳細(xì)>>

張燁
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《跨部門(mén)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通》

《跨部門(mén)溝通》
張燁老師
【課程背景】
跨部門(mén)溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢,直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素,提高部門(mén)間溝通的原則與技巧,提升學(xué)員沖突處理能力,提高合作方投入度和配合度,推動(dòng)跨部門(mén)合作的順利進(jìn)行,提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。
【課程收益】
明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素,增強(qiáng)合作信心,愿意與更多人建立合作關(guān)系;
學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的同事,找到對(duì)方喜歡的溝通方式;
通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具,幫助對(duì)方更好理解你所傳遞的信息;
明確說(shuō)服五原則,掌握發(fā)展關(guān)系、傾聽(tīng)、有問(wèn)有答、講why等方式,提升對(duì)方的溝通意愿;
了解常見(jiàn)溝通沖突的類型及原因,掌握沖突處理思路與技巧;
聚焦真實(shí)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景,學(xué)會(huì)常見(jiàn)跨部門(mén)溝通挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)方案。
【課程特色】
課程借鑒工作坊模式,側(cè)重“做中學(xué)”,通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練,聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn),幫助學(xué)員理清思路,制定針對(duì)性解決方案;
萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具,分步驟詳細(xì)講解,互動(dòng)豐富多樣,課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門(mén)溝通人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一單元:跨部門(mén)溝通原則
案例:怪我嘍
3133090262255跨部門(mén)溝通常見(jiàn)失敗原因
跨部門(mén)溝通關(guān)鍵影響因素
跨部門(mén)溝通原則第二單元:因人而異的溝通
人際交往的黃金法則
測(cè)試:DISC性格分析
DISC性格分類與行為特征
DISC特點(diǎn)分析及溝通原則
D型人特點(diǎn)及溝通原則
I型人特點(diǎn)及溝通原則
S型人特點(diǎn)及溝通原則
C型人特點(diǎn)及溝通原則
第三單元:跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
挑戰(zhàn)一:如何提出需求
溝通前的準(zhǔn)備
開(kāi)場(chǎng)白流程與技巧
如何與陌生人快速建立關(guān)系
贊美他人常用方式
贊美工具:FFCQ
練習(xí): FFCQ贊美法
讓表達(dá)更“動(dòng)聽(tīng)”
演講的3V理論——說(shuō)的方式比說(shuō)什么更重要
表達(dá)中的聲音技巧
肢體語(yǔ)言與禮儀
演練:提出支持需求
挑戰(zhàn)二:說(shuō)了對(duì)方卻聽(tīng)不懂
為什么對(duì)方聽(tīng)不懂:?jiǎn)坦镆暣?br /> 讓別人聽(tīng)懂你
選擇對(duì)方理解的語(yǔ)言
溝通前假設(shè)對(duì)方一無(wú)所知——小白溝通法
結(jié)構(gòu)化內(nèi)容表達(dá)——想清楚說(shuō)明白
好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容三要素:結(jié)構(gòu)+觀點(diǎn)+修辭
結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則
結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具:TSCQA
354711067310對(duì)方真的不會(huì):輔導(dǎo)的16字箴言
挑戰(zhàn)三:意見(jiàn)不同發(fā)生沖突
常見(jiàn)沖突原因
沖突處理的三忌三要
傾聽(tīng)——先理解別人再表達(dá)自己
傾聽(tīng)的重要性——溝通從聽(tīng)開(kāi)始
傾聽(tīng)的四個(gè)層次
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵
傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
4064635228600傾聽(tīng)障礙與禁忌
有問(wèn)有答——澄清與推動(dòng)對(duì)話
有問(wèn)有答的目的
引導(dǎo)式提問(wèn)技巧
反饋技巧
“萬(wàn)能”沖突處理話術(shù)
練習(xí):傾聽(tīng)與提問(wèn)
挑戰(zhàn)四:遭遇對(duì)方拒絕
別人為什么拒絕我——診斷工具:執(zhí)行力三角形
拒絕應(yīng)對(duì)原則與技巧
說(shuō)服五原則——如何讓對(duì)方聽(tīng)你的
如何讓對(duì)方建立意愿——講WHY四原則
挑戰(zhàn)五:對(duì)方拖延或敷衍
常見(jiàn)拖延的原因
應(yīng)對(duì)拖延的四個(gè)關(guān)鍵
課程重點(diǎn)回顧與答疑?

 

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