《MTP中層管理-2天》

打破固有思維，尋找營銷亮點(diǎn)
——新常態(tài)下的的營銷增長及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
主講人：何云鵬
【課程背景】
對于零售企業(yè)如何將客戶需求通過有效分析、判斷、制定出行之有效的計(jì)劃，配合適當(dāng)?shù)母M(jìn)、授權(quán)、激勵(lì)將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的目的。讓中層管理者充分理解企業(yè)的意圖、擺正工作位置，轉(zhuǎn)變形象，從管理者轉(zhuǎn)為教練者、從評價(jià)者轉(zhuǎn)為激勵(lì)者，建立強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
“工欲善其事，必先利其器”本培訓(xùn)課程將幫助中層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能， 解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理、時(shí)間管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，提高和改善溝通能力，學(xué)會(huì)培養(yǎng)和帶領(lǐng)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力！
【課程收益】
一、角色定位。讓學(xué)員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責(zé)權(quán)。承擔(dān)哪些責(zé)任，輸出哪些結(jié)果。
二、領(lǐng)導(dǎo)。懂得個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的影響，對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。團(tuán)隊(duì)不同的階段，不同狀況，如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
三、自我管理。自我管理的基本內(nèi)容。時(shí)間管理，心態(tài)，溝通等技能。掌握團(tuán)隊(duì)管理的技巧，尤其是人員激勵(lì)的技巧，輔導(dǎo)的技巧。
四、團(tuán)隊(duì)管理。明確公司發(fā)展的路徑，清晰上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法。指導(dǎo)下屬有效分解目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃，為下屬制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑
五、掌握計(jì)劃分解及跟進(jìn)的基本原理。利用計(jì)劃分解的基本工具SWOT、四象限、甘特圖等基本工具，制定并分解計(jì)劃，按時(shí)按量進(jìn)行跟進(jìn)保證成果輸出。從而達(dá)到計(jì)劃完成的目的。
六、掌握復(fù)盤的基本原理。通過學(xué)習(xí)復(fù)盤的基本知識，利用復(fù)盤工具明確工作中的不足，從而尋找下一步發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，保證工作是積累了N年經(jīng)驗(yàn)而不是重復(fù)做了N-1次。
七、掌握營銷管理中基礎(chǔ)工具并靈活使用。
【目標(biāo)人員】企業(yè)的中高級管理人員
【課程時(shí)長】 2天（6小時(shí)/天）
第一部分：管理者個(gè)人修煉篇
我是誰——管理者角色定位
角色認(rèn)知
一、我是誰？
1、“一人敵”與“萬人敵”
2、管理者角色轉(zhuǎn)變
3、管理，還是領(lǐng)導(dǎo)？
二、中層管理者的角色層級
1、上司的下屬
2、同級的同事
3、下屬的上級
三、管理及管理者、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
1、管理的意義及對管理的理解
案例：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別 ——好團(tuán)隊(duì)的基本要點(diǎn)
勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
清晰明確的共同目標(biāo)
統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動(dòng)；
目的：.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合
管理者的角色 ——通過他人達(dá)成目標(biāo)
管理三階層分析———高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作層
戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客
團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號不當(dāng)集結(jié)號
案例：《亮劍》——李云龍
結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的水平是團(tuán)隊(duì)的天花板
3、管理的能力的3個(gè)段位
什么都能做、什么都會(huì)做、什么都不做
我在為誰工作——百分百責(zé)任心態(tài)
從依賴到獨(dú)立：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則：
擺脫依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立是執(zhí)行的開始
管理者應(yīng)具備的基本人設(shè)：獨(dú)立人格，拿結(jié)果交換
原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
做了不等于做好。
百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任
百分百責(zé)任思維操練
二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：
1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀
2.模糊文化：沒有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差
3.圈子文化：沒有原則投機(jī)取巧
三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源
2.事中，結(jié)果導(dǎo)向：以終為始倒退行動(dòng)
3.事后，永不言?。簺]有放棄就沒有失敗
如何打造和諧高效的團(tuán)隊(duì)？
管理者的3C管理模式
管理者要成為好教練————做“教練”而非“警察”
多談事實(shí),不要輕率的否定下屬————評價(jià)要對事不對人
控制情緒,尊重員工—————做情緒的主人
輔導(dǎo)是上司的職責(zé)————傾心輔導(dǎo),下屬的成長就是自己的成
激勵(lì)員工———————讓每一個(gè)員工都變得優(yōu)秀
工具:就事論事法
員工的四種分類
如何讓新人快速融入團(tuán)隊(duì)？
四類員工：獅子型、獵豹型、黃牛型、禿鷲型
對待四類員工的不同方式
員工的激勵(lì)與授權(quán)
1、激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)
激勵(lì)理論：
XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
激勵(lì)的原則
因人而異的工作激勵(lì)方式
授權(quán)也是一種激勵(lì)
80/20授權(quán)法、馬斯洛激勵(lì)法、分層激勵(lì)法
2、激勵(lì)的設(shè)置
1.公平
2.穩(wěn)定
3.兌現(xiàn)
3、激勵(lì)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)
1.以需求為中心
2.即時(shí)
3.儀式
4、激勵(lì)的注意事項(xiàng)
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
短期激勵(lì)與長期激勵(lì)
激勵(lì)的周期
激勵(lì)失效的情況分析
輔導(dǎo)方法：僵化輔導(dǎo)與企業(yè)教練
新老有別
新員工培訓(xùn)：由石頭向磚頭轉(zhuǎn)變
老員工培訓(xùn)：讓其自己說答案
勸導(dǎo)：心態(tài)
輔導(dǎo)：方法、技能
輔導(dǎo)的理論操作：
費(fèi)德勒模型
情境領(lǐng)導(dǎo)理論
R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系）
R2——推銷（高任務(wù)高關(guān)系）
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）
我的效能如何更高——管理溝通技巧
一、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽 反饋
二、管理的問題都源于溝通—————溝通無漏斗,共識必達(dá)成
溝通要“通”—————堅(jiān)決不搞“一言堂”
會(huì)說更要會(huì)傾聽————傾聽是管理者必備的技能
學(xué)會(huì)贊美與欣賞————真誠的贊美勝過一劑良藥
善用批評的力量————批評是必不可少的激勵(lì)模式
如何和上級溝通————結(jié)論先行/上下對應(yīng)/分類清楚/排序邏輯
如何和同級溝通———請求/沖突/協(xié)作/說服
如何和下級溝通—-—多給方向，少給方法/多給原則，少給道理/多給引導(dǎo)少給 答案
案例:分析
三、溝通的技巧
積極傾聽
換位思考
運(yùn)用幽默
運(yùn)用身體語言
投之以誠
筑溝通之勢
四、溝通與決斷必要時(shí)要力排眾議做“霸王”
沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協(xié) 協(xié)同
處理沖突的溝通流程：
表達(dá)合作誠意
傾聽對方意見
歸納共同點(diǎn)
針對不同點(diǎn)表達(dá)意見
第二部分：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)管理之高效執(zhí)行------讓團(tuán)隊(duì)效率最高化
目標(biāo)管理的邏輯梳理：
厘清：使命、愿景、價(jià)值觀
從“目標(biāo)”到“指標(biāo)”
從“指標(biāo)”到“計(jì)劃”
計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系——目標(biāo)統(tǒng)御計(jì)劃，計(jì)劃支持目標(biāo)
執(zhí)行就是拿結(jié)果
結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)
結(jié)果的思維：底線思維、外包思維
做結(jié)果的方法
1.復(fù)述承諾法
2.分解法
3.重點(diǎn)法
四、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任
五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：
1.信守承諾
2.結(jié)果導(dǎo)向
3.永不言敗
工具訓(xùn)練
個(gè)人成長戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略的結(jié)合
我的伙伴干什么？——工作計(jì)劃制定與管理
一、計(jì)劃的幾個(gè)要素
計(jì)劃為了解決三個(gè)問題
目標(biāo)不明確
目標(biāo)不統(tǒng)一
討論：房地產(chǎn)稅是否推出？
工具：SWOT分析法
目標(biāo)難考核
方法：SMART原則
二、哪些事情應(yīng)該納入計(jì)劃？
內(nèi)部問題
外部問題
1、領(lǐng)導(dǎo)
1、趨勢
2、客戶
2、機(jī)會(huì)
3、同事
3、風(fēng)險(xiǎn)
4、崗位
4、變化
5、資源
案例：規(guī)劃20年后自己的財(cái)富
三、那些年的工作計(jì)劃，我們曾經(jīng)踩過的坑
計(jì)劃沒分解
分解沒結(jié)果
節(jié)點(diǎn)不清楚
獎(jiǎng)懲不明確
事后沒總結(jié)
啟發(fā)式討論，學(xué)員自我發(fā)言
四、計(jì)劃為什么總失控？
缺少管控節(jié)點(diǎn)
兩種節(jié)點(diǎn)（時(shí)間、效果）
缺少管控的機(jī)制
缺少思想的重視
案例：從平凡到卓越
五、計(jì)劃應(yīng)該包含哪些維度？
時(shí)間
事件
程度
考核
節(jié)點(diǎn)
分組談?wù)摚簩W(xué)員自發(fā)式的總結(jié)
六、如何讓計(jì)劃可控？
明確結(jié)果
工具：常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃
明確責(zé)任
明確檢查
明確獎(jiǎng)懲
明確改進(jìn)
工具：反省會(huì)
七、 工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法
案例演練：如何制定一個(gè)科學(xué)，詳盡的計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)的不斷前進(jìn)——執(zhí)行的復(fù)盤
進(jìn)行方式：學(xué)員分組，每組針對實(shí)際工作中的一個(gè)已經(jīng)完成的計(jì)劃進(jìn)行流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成固話習(xí)慣，不斷進(jìn)步；改進(jìn)不足，防止在一個(gè)坑上不斷摔倒。
目標(biāo)回顧
對比計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際總結(jié)
執(zhí)行的過程中是否與計(jì)劃有偏差
案例：愚公移山
評估策略
推進(jìn)策略中執(zhí)行的偏差與原因
好的地方→偶然還是可以總結(jié)程規(guī)律
差的地方→偶然還是底層邏輯
分組討論：魚缸會(huì)議
反思過程
從成功到卓越的之所以難跨越：是因?yàn)橐恢碧幵谑孢m區(qū)中
失敗之所以反復(fù)：是因?yàn)榈讓舆壿嬍褂脹]有改變
打破底層恐懼，兩難事件的再次選擇——突破核心的關(guān)鍵
方法:U型反思，打破底層邏輯，找到核心突破方法
案例：我們是N年經(jīng)驗(yàn)還是將事情做了N-1遍
底層邏輯深挖
組織的基因——決定成敗的關(guān)鍵
案例：米連與微信
案例實(shí)操練習(xí)
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行案例的綜合練習(xí)

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