《結(jié)構(gòu)化思考之問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)化思考之問題分析與解決》詳細內(nèi)容
《結(jié)構(gòu)化思考之問題分析與解決》
結(jié)構(gòu)化思考之問題分析與解決
講師:劉文鵬
課程背景:
職場中,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領導交辦的任務?如何達成績效目標?客戶的投訴怎么處理?團隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整?如此等等,數(shù)不勝數(shù)!分析和解決問題,不僅需要工作經(jīng)驗的積累,同時還需要思維、解決問題能力的提升:1,要清晰的定義問題,問題的具體情境是什么?目標與現(xiàn)狀的差距有多大?2, 要全面而深入的分析問題,找到問題的根本原因和主要原因,從而有針對性地解決問題;3,要系統(tǒng)的解決問題,不能解決一個問題從而導致一個更嚴重的問題,也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。4,要能有計劃的實施問題的解決方案,適時反饋并及時調(diào)整。
課程收益:
通過學習結(jié)構(gòu)性思維和不斷的練習,可以掌握問題分析與解決的方法與工具。
面對問題,建立正確的態(tài)度,積極處理解決問題;
掌握分析和解決問題的步驟,以及每個步驟的應用的方法和工具、模型;
掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟,以全面、深入的分析問題;
掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟,從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題;
培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力,提升執(zhí)行效率。
通過講解結(jié)構(gòu)性思維的特點,強化學員的邏輯思維,提高學員思考與表達的能力。通過結(jié)構(gòu)性思維的訓練,可以使我們的隱性思維顯性化,顯性思維工具化,不斷優(yōu)化思維路徑,提升解決問題的能力。
課程對象:企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
課程方式:講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調(diào)互動和練習,切實提高學員的知識和技能。
課程特點:本課程的教學極度注重和學員之間的互動與演練,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,案例分析,頭腦風暴等,讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論,讓學員進行系統(tǒng)的思維訓練和工具的應用,引導學員按既定方法和步驟進行練習。本課程鼓勵學員將工作中的具體問題帶進課室,應用課堂學習的方法和工具,通過具體實操步驟進行現(xiàn)場演練。
課程大綱導入:問題,往往意味著機會,解決問題是一種能力1. 積極的心態(tài)面對問題2. 能解決多大的問題,就有多大的價值3. 避免片面思考和直線思考
4,解決問題的四種常用方法:
經(jīng)驗法,試錯法,專家法,系統(tǒng)思考法
第一講:認識結(jié)構(gòu)性思維-論證類比1. 結(jié)論先行2. 上下對應3. 分類清楚
4,排序邏輯
歸納與演繹
思維的慣性:從發(fā)散到收斂
高效解決問題的三要素
第二講:發(fā)現(xiàn)問題與界定問題一、什么是一個問題?
導入:問題即目標與現(xiàn)狀的差距1)現(xiàn)狀不及預期2)實現(xiàn)更高的目標3)現(xiàn)狀有變壞的趨勢2. 問題的重要性和緊急度矩陣分析二、準確的定義問題1. 問題的目標應該準確、清晰2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”3. 準確的定義問題是分析解決問題的基礎1)問題的三種類型:恢復原狀型、防范潛在型問題和追求理想型問題2)提出一個好的問題就解決問題的一半
第三講:分析問題,找到問題的主因
問題背后的問題,我們?nèi)粘?吹降膯栴}大多只是表象,其背后有深層次的問題存在,如果不能識別深層次問題,只是根據(jù)表象給出癥狀解,很大的可能是有害無益,或者短期有益,長期有害!一、本質(zhì)思維:探究問題的本質(zhì)1. 問題的復雜性導致本質(zhì)被掩蓋2. 現(xiàn)象背后的真實原因才是問題的根源3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案1)深入思考問題的原因2)初步方案解決的只是表面問題5. 思考問題背后的目的與利益1)不要為了解決問題而解決問題2)“就事論事”與“本位主義”
6.同溫層效應
7.幸存者偏差
二、假設思考:對比驗證找主要原因(顯性問題假設)1. 分析問題的構(gòu)成要素,驗證假設2. 假設思考與驗證,找到主要原因
三、系統(tǒng)思考:分析內(nèi)因與外因1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境2. 內(nèi)因是根本因素,外因不可忽視
第四講:提出方案(決策的選擇)
確定方案的前提是,確保目標是真正解決問題的核心關鍵目標,同時必須通過充分的討論和多維度思考,確保有價值的解決方案不會被遺漏掉。
以結(jié)果的可能性選擇方案的可行性
形成解決方案步驟
頭腦風暴式集思廣益
第五講:執(zhí)行方案
制定實施目標的原則要遵循SMART原則:
?S(specific):最終目標是否明確了應該做到哪一步以及何時完成?
?M(mearurable):你能再多大程度上了解最終目標的完成情況?
A(achievable):在一定時間內(nèi),最終目標是否合理?;蛘呤欠衲軌蜻_到?
R(relevant):最終目標是否值得進行下去,它是否很重要、有價值?
?T(traceable/time-bounded):你能夠跟蹤整個項目進程嗎?
實施方案的要點:
1.采用項目方式來實施
2.確定目標
3.制定計劃
4.執(zhí)行方案
5.對執(zhí)行過程進行監(jiān)控6.定期對項目進行復盤
第六講:其他問題分析與解決模型展示
PDCA
5W2H
差異化(標桿-比較-變化)
第七講:反思:優(yōu)化與改進的起點
AAR的意義與價值
回顧-探究-分析 是動作,改進是結(jié)果
總結(jié):技巧和模型本沒有錯,它的好與壞,取決于使用它的人,了解探索它產(chǎn)生的背景,原因和應用場景,然后有則用之,無則棄之,錯則改之,優(yōu)之
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