組織優(yōu)化管理

  培訓(xùn)講師：丁守海

講師背景：
丁守海老師?中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授（2014年破格晉升）、博士生導(dǎo)師，國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理系副主任?曾在深圳華為公司市場(chǎng)部和人力資源部任職七年?中國(guó)郵政、正大集團(tuán)、揚(yáng)子銀行、小雨集團(tuán)、寶迪集團(tuán)等企業(yè)管理顧問或獨(dú)董【個(gè)人簡(jiǎn)介】丁守海，曾1999-2 詳細(xì)>>

丁守海
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組織優(yōu)化管理

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丁守海

丁守海，1998-
2004年在華為技術(shù)有限工作市場(chǎng)部和人力資源部工作，擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。2004年到
中國(guó)人民大學(xué)讀博，2007年畢業(yè)留校任教，2014年破格晉升為教授，現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)
應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)工
商管理學(xué)部評(píng)委，兼中國(guó)郵政、正大集團(tuán)等多家企業(yè)管理顧問。著有《人力資源管理實(shí)操
十一講》、《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》。


一、以客戶為中心，是組織優(yōu)化的根本目的
1、企業(yè)的本質(zhì)就是了解客戶需求，滿足客戶需求
2、不以客戶為中心，就很難對(duì)客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)
3、探討：為什么對(duì)客戶需求總是熟視無(wú)睹？

二、以客戶為中心的兩層內(nèi)涵
1、業(yè)務(wù)部門要以外部客戶為中心，提高對(duì)外服務(wù)能力
2、后勤部門要以業(yè)務(wù)部門為中心，提高服務(wù)支持能力

三、打造捕捉機(jī)會(huì)的組織，迅速捕捉客戶的顯性需求
1、了解客戶需求，是滿足客戶需求的前提
2、但很多企業(yè)對(duì)客戶顯性需求無(wú)動(dòng)于衷，熟視無(wú)睹
3、如何通過流程優(yōu)化，發(fā)動(dòng)各個(gè)部門，精準(zhǔn)捕捉客戶需求？
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

四、向一線賦能，提高對(duì)客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
1、一流企業(yè)更擅長(zhǎng)挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對(duì)客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
4、案例：華為是如何引導(dǎo)客戶對(duì)基站的隱性需求的？

五、組織重心下沉，炮火向一線集中，提高對(duì)客戶需求的響應(yīng)能力
1、很多決策者并不了解客戶需求，而了解客戶需求的人卻沒有決策權(quán)
2、探討：怎么產(chǎn)品剛設(shè)計(jì)好，客戶需求又改了？
3、通過流程再造，重新分配決策權(quán)，讓了解客戶需求的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準(zhǔn)滿足客戶需求的？

六、打破部門墻，提高后勤部門對(duì)業(yè)務(wù)一線的支持力度
1、企業(yè)是個(gè)握拳動(dòng)作——后勤支持不到位，會(huì)對(duì)客戶造成什么影響？
2、如何提高后勤部門的服務(wù)意識(shí)？
3、通過考核創(chuàng)新向后勤部門傳遞壓力
4、案例：華為的客戶接待為什么做得那么好？


 

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