質量意識與質量控制基礎（1-2天）

《質量意識與質量控制基礎培訓》課程簡介
主講老師：劉長雄
1. 課程背景
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質量是企業(yè)的命脈。質量意識影響和制約質量行為，最終影響質量結果。質量意識
是員工對質量和質量工作的認識和理解，它體現了自覺地去保證所生產的產品質
量、工作質量和服務質量滿足要求的意識。
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質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業(yè)最高決策層的崗位工
作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程
性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。
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劉老師認為，意識決定行為，行為產生結果！只有從質量意識上著手，才能真正讓
員工來參與質量管理，重視他所做的工作與質量的相關性，才能將質量工作真正
做好！
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歡迎參加本公司《質量意識與質量控制基礎培訓》培訓班，我們將為您提供質量問題
的根本解決方案！
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歡迎參加本公司《質量意識與質量控制基礎培訓》培訓班，我們將為您提供質量問題
的根本解決方案！

2. 課程對象
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生產人員、質量管理人員、品管員、工藝部門、班組長等基層管理人員及基層骨干
員工

3. 課程收益
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本課程旨在提高學員的質量意識，認識質量管理的重要性，明確質量的定義,了解
先進的質量管理理念及質量管理方法、質量管理的目的、質量管理的相關知識，
樹立質量第一的思想認識。
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通過培訓課程，引導員工樹立全新的質量觀念，各級人員認識到質量意識是質量管
理之源，如何從源頭去抓好質量，才會做出高質量的產品。
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獲得一套精美的《質量意識與質量控制基礎培訓》培訓教材（包括電子檔相關資料）
及《質量意識與質量控制基礎培訓》考試合格注冊證書。

4. 授課方式：
? 講解 + 案例分析 + 互動研討+ 圖片分析 + 問題答疑 + 實例操作練習 +
游戲互動+考試


5. 課時設置
? 1-2天時間（6-12小時）,內訓根據企業(yè)需要可調整時間


6. 課程大綱
前言 質量的時代
1. 質量的重要意義?。ㄙ|量致勝故事----海爾）
2. 質量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票?。ㄙ|量事故故事）
3. 質量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票?。ㄙ|量事故故事）
4. 質量----利潤之源，質量----工作的價值所在
5. 質量，成本，服務，交期的關系
? （破冰及分組PK游戲）


第一章 質量的定義
什么是質量（quality)?
1. 質量的幾種錯誤觀念；
2. 品管權威的質量觀點Deming 、Juran
3. 質量是什么？
4. 我們身邊的質量
（質量故事）
（分組PK游戲及小組討論分享）


第一章 質量控制的演變
1. 第一階段：操作者控制階段的特點
2. 第二階段：班組長控制階段的特點
3. 第三階段:檢查員的質量管制的特點
4. 第四階段:統計質量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點
5. 第五階段:全面質量管制(Total Quality Control TQC) 的特點


第二章 顧客（企業(yè)、員工、領導…相關方）滿意
1. 質量就是顧客滿意（質量故事）
2. 顧客、組織、供方三者的關系
3. 誰是我們的顧客？顧客并不遙遠
4. 顧客忠誠才是最終目標
5. 顧客滿意對我們有什么好處？
（分組PK游戲及小組討論分享）


第三章 質量與我？
1. 企業(yè)存在最根本的目的是什么？--盈利
2. 員工最關心的是什么？--收入
3. 質量與收入的關系（質量故事）
4. 質量成本觀念
（分組PK游戲及小組討論分享）


第四章 我該如何控制質量？
1. 產品質量是怎么形成的？
2. 控制好過程，自然有好結果
3. 標準化作業(yè)---寫 做 記一致
4. 按文件工作的作用
5. 為何要做記錄？
6. 影響質量的因素-4M1E
（分組PK游戲及小組討論分享）


第五章 質量意識第一
1. 什么是質量意識
2. 為什么員工要有質量意識？
3. 質量意識與我們的生活工作均相關
4. 思想對行為結果的影響
5. 摒棄不好的質量觀念
6. 樹立正確的質量觀念
7. 質量人員的素養(yǎng)和自我提升
8. 嚴格按標準作業(yè)
9. 5S意識
10. 團隊溝通意識
11. 異常意識
12. 出現異常怎么辦？
13. 不合格品如何控制？
14. 問題改善意識
15. 多問幾個為什么
16. 持續(xù)改進，每天前進一步
17. 細節(jié)決定成敗
（分組PK游戲及小組討論分享）


第六章 TQM—全面質量管理
1. TQM簡介
2. TQM全面質量管理定義
3. TQM的五個重要環(huán)節(jié)
4. TQM所追求的目的
5. TQM管理指標:


第七章 ISO9001標準化知識
1. ISO9001:2015家族概述-結構和范圍
2. ISO9001:2015標準修訂的背景與原則
3. ISO9001:2015版標準有關質量術語及定義
4. ISO9001:2015版標準質量管理體系文件的結構和要求
5. ISO 9001:2015質量管理體系標準及實施要點
（分組PK游戲及小組討論分享）


第八章 質量管理思想及工具簡介
1. 質量管理前沿思想
2. 常用質量管理工具(QC七大手法等)
? 分組PK游戲及小組討論分享
? 課堂練習及討論答疑
? 分組PK結果宣布及頒獎
? 課堂總結


7. 考試
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書面考試（培訓考試合格者頒發(fā)《質量意識與質量控制基礎培訓》培訓合格證書）
? 考試完成后老師答疑


8. 培訓效果評估檢驗
? 學員填寫書面《培訓效果評估表》
? 課后任務《績效評估》
? 實際工作績效評估


9. 總結及改善
? 培訓效果及評估的《總結》
? 培訓課程《改善計劃》

10. 培訓特點
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理論與現場輔導操作、角色扮演，結合案例討論，體驗式的學習，內容豐富生動、
通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現場解答管理中的實際問題，運用專業(yè)
的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。

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