產(chǎn)品營銷售后服務(wù)
產(chǎn)品營銷售后服務(wù)詳細內(nèi)容
產(chǎn)品營銷售后服務(wù)
心理篇
當產(chǎn)品收益不如預(yù)期時如何做好自我的心理建設(shè)
從心理學(xué)分析客戶對于產(chǎn)品收益不如預(yù)期時的感受
事前怎么說的
事中做了哪些事
事后該怎么挽救
主動面對客戶能夠得到的五個好處
如何釋放這些壓力
固收類產(chǎn)品的觀察技巧
過去近20年的固收市場到底是個什么樣子
如何判斷債市的風(fēng)險
溝通篇
主動出擊
不要爭論
誠意為上,不忘初衷
千萬不能扛下錯誤,也不能將責(zé)任推給客戶
不正面響應(yīng)有風(fēng)險的字眼
耐心、耐心、耐心
案例演練(難回答的異議處理及客戶在現(xiàn)場大鬧時的處理)
虧損篇
安撫客戶五步驟
詢問客戶是否有關(guān)注自己的產(chǎn)品
告訴客戶過去發(fā)生了什么事
他現(xiàn)在的產(chǎn)品情況
是否有什么想法
我們給于客戶的建議
話術(shù)分享
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