保險理賠專業(yè)技能培訓課綱(二天版)

  培訓講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學,經濟學碩士(國際金融方向)華中師范大學,法學學士TTT/PTT授課專家,曾擔任四十六期組訓班PTT/初、中級講師培訓班授課美國注冊理財規(guī)劃師(RFP)持證十六年國家認證高級策劃師曾任職機構及職務等工作經歷:曾任國有行私人銀 詳細>>

黃興
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保險理賠專業(yè)技能培訓課綱(二天版)詳細內容

保險理賠專業(yè)技能培訓課綱(二天版)

保險理賠專業(yè)技能提升培訓
主講:黃興
受眾群體:一線理賠人員、管理人員
授課方式:
講授+小組研討+案例分析+多媒體教學+啟發(fā)式教學
課程時間:2天,6小時 / 天
課程收益:
學習掌握理賠調查技巧
學習掌握理賠協(xié)談技巧及異議處理
學習掌握理賠糾紛處理能力,減少投訴量,應對突發(fā)事件
學習掌握《保險法》及相關法規(guī)在理賠過程中的運用
學以致用,落地性強;
課程大綱:
理賠調查技巧(120’)
(一)理賠調查基礎
理賠調查的特點與基本原則
理賠調查人員的角色定位
理賠調查人員的素質與條件
理賠調查的環(huán)境
社會和人文環(huán)境
法律環(huán)境
內部環(huán)境
理賠調查的證據(jù)
理賠調查的法律規(guī)范
理賠調查的協(xié)作
理賠調查的風險化解
現(xiàn)代技術在理賠調查中的應用
理賠調查步驟與方法
理賠調查任務、途徑與策略
已知信息資料的分析判斷
理賠調查方案的制定與實施
理賠調查證據(jù)的審核及應用
理賠調查方法論
理賠調查的誤區(qū)
理賠協(xié)談技巧(120’)
(一)以客戶為中心
了解客戶
服務客戶
協(xié)談技巧與爭議處理
實戰(zhàn)演練
理賠應急處理(120’)
投訴的本質
投訴的應對策略
各類理賠投訴客群的解決方案
理賠突發(fā)事件應對及處理方式
實戰(zhàn)演練
保險法解析與運用(360’)
一、 保險法的基本原則與涉賠內容
二、 保險合同
《民法典》關于保險合同理賠中的應用
保險合同效力問題與消費者權益保護
保險合同效力問題的注意事項
保險合同中的風險管理
三、 其他保險法律法規(guī)及在理賠中的
《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設》的指導意見
《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》
《人身保險新型產品信息披露管理辦法》
四、《保險法》理賠案例解析
講師介紹:黃老師 大型國有銀行、保險集團首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經歷及培訓經驗;武漢大學法學、經濟學碩士;中國人民銀行總行保險項目講師;中國銀保監(jiān)保險項目講師

 

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銀行外拓營銷    05.16

銀行外拓營銷課程背景銀行進入市場進行拓展營銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團隊混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產品為導向”,把一場場營銷活動做成了單一“產品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限

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《營銷策劃與銷售技能》(全市理財經理班)課程目標:在外部經濟環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經理從容應對的資產配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運用正確的復雜產品營銷方式,增加客戶黏性,順利達成旺季營銷目標;重塑銷售邏輯,切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財經理課程方式:授課+案例+實戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策

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營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務隨著當下的經濟和熱點更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應變化,抓住一切時機開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領支局長及網點主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●

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主題:商務溝通技能提升標題——《商務拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務溝通技能。既有理論框架,又有產險客戶經理的場景式應用。面向人群:產險客戶經理及一線團隊長主講大綱:——第一講《商務溝通概論》——課程的總體說明商務溝通的內涵商務溝通的九大要素解碼失誤案例商務溝通的八大特性溝

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