存量客戶盤活與價值提升課綱
存量客戶盤活與價值提升課綱詳細(xì)內(nèi)容
存量客戶盤活與價值提升課綱
《存量客戶盤活與價值提升》
主講:黃老師
(25年保險/銀行培訓(xùn)高管,熟悉顧問式銷售模式并有豐富的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn))
【設(shè)計思路】
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶無論是高凈值客戶還是長尾客戶的持續(xù)經(jīng)營是網(wǎng)點(diǎn)的核心工作和存在價值。若要提升行內(nèi)的營銷成效,就要從零售客戶經(jīng)理的營銷技能方面進(jìn)行提升和改善。首先要一對一深化客情關(guān)系,提高客戶的忠誠度,并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度挖掘,其次要提升批量客戶的營銷能力,同時加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管對整個營銷工作環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和管理,從而保障營銷工作順利進(jìn)行,并取得最佳成效。
【目標(biāo)學(xué)員】
一線理財經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【授課方式】
講授式,互動討論,案例研究,實(shí)際模擬
課程為2天,6小時/天;
【培訓(xùn)綱要】
課程導(dǎo)入
1.為什么進(jìn)行存量客戶盤活
2.存量客戶的影響力
第一部分、存量客戶精準(zhǔn)分析
一、不同休眠客戶的原因分析
1.多次不滿的客戶
2.跟進(jìn)不到位的客戶
3.不了解銀行的客戶
4.有同業(yè)競爭的客戶
5.無主動需求的客戶
二、休眠客戶蘊(yùn)含無限潛力
1.沉默是金
2.突破口才是關(guān)鍵
3.小角色大能量
三、內(nèi)外環(huán)境因素分析
1.網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢
2.外部競爭壓力
3.客戶需求變化
四、網(wǎng)點(diǎn)員工困惑分析
1.畏懼心態(tài),不敢向客戶營銷
2.技能不足,不知如何去營銷
第二部分、高效盤活技能提升
一、高效電話邀約
1.找到打電話的原動力
2.勇敢邁出第一步
3.信任的建立
4.影響電話溝通的三大因素
二、實(shí)戰(zhàn)面談技巧
1.認(rèn)識財富管理的理念
2.設(shè)定面談目標(biāo),精心準(zhǔn)備面談
3.接洽開場
通過儲憶系統(tǒng)和性格模式分析識別客戶
對客戶消費(fèi)價值、特征、需求進(jìn)行分析歸類
通過客戶言行把握開場寒暄的關(guān)鍵點(diǎn)
誤區(qū)分析及正確模式解析
有效接洽開場的四種方法
【案例分析】不同銀行客戶的性格特征
4.KYC——了解你的客戶6種提問方式
5.SPIN——4步找到需求突破口
【案例分析】高效提問挖掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求
6.產(chǎn)品呈現(xiàn)的BACE法則:
【案例分析】 某款銀行理財產(chǎn)品的呈現(xiàn)
7.異議處理
誤區(qū)分析
原因分析
四大方法
第三部分、建立關(guān)系搭建基礎(chǔ)
1.營銷管理的11P解析
2.關(guān)系營銷的總體策略
3.客戶關(guān)系診斷與評估
4.建立客戶關(guān)系的六個重要因素
5.建立客戶關(guān)系的四大準(zhǔn)則
6.建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶關(guān)系診斷分析圖
第四部分、 維系關(guān)系拓展事業(yè)
1.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的6大障礙
2.小道具的神奇作用
3.中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
4.三大客戶關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情)
5.四種客戶類型判斷方法與技巧
6.四種不同類型的理財客戶心理分析
7.用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
8.不同客戶性格類型,如何采用有針對性的銷售方式?
第五部分、善用關(guān)系創(chuàng)造佳績
1.客戶對銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動之間的關(guān)系
2.介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
3.讓你的客戶名單產(chǎn)生更大價值
4.戰(zhàn)略性客戶營銷服務(wù)計劃的制定流程
5.客戶關(guān)系的專業(yè)評估與利用計劃
6.實(shí)戰(zhàn)演練:客戶關(guān)系的洞察力訓(xùn)練
第六部分、發(fā)展關(guān)系贏定乾坤
1.因人而異的客戶關(guān)系發(fā)展與合作戰(zhàn)術(shù)
2.有效客戶發(fā)展關(guān)系的五個關(guān)鍵
3.客戶的個性模式與發(fā)展關(guān)系策略
4.追求型與逃避型銷售策略
5.自我判定型與外界判定型銷售策略
6.自我意識型與顧他意識型銷售策略
7.配合型與拆散型銷售策略
8.忠誠客戶建立模型
黃興老師的其它課程
金融理財師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值;培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強(qiáng)化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對象】優(yōu)秀理財師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF
講師:黃興詳情
終身壽險特訓(xùn)營 課綱 05.16
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對中高凈值客戶對增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識、營銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對于中高客的營銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場梳理出有效客戶
講師:黃興詳情
專業(yè)制勝——SPIN營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財經(jīng)理——如何掌握判別客戶財務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識,迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營銷 05.16
銀行外拓營銷課程背景銀行進(jìn)入市場進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費(fèi)福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(理財經(jīng)理班) 05.16
《營銷策劃與銷售技能》(全市理財經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(支局長班) 05.16
營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時機(jī)開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●
講師:黃興詳情
有效溝通(商務(wù)拜訪及有效溝通) 05.16
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對象:銀保客戶經(jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
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