健康險業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級講師培訓(xùn)班授課美國注冊理財規(guī)劃師(RFP)持證十六年國家認(rèn)證高級策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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健康險業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容

健康險業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)

《健康險業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)》
課程背景
健康險理賠是壽險行業(yè)的價值體現(xiàn),健康險理賠質(zhì)量更是影響客戶的體驗(yàn)。如何做好理賠工作,既防范風(fēng)險又能提供高質(zhì)量的滿意服務(wù);如何在網(wǎng)點(diǎn)百忙之中能夠重視理賠工作、掌握理賠正確流程,多快好省的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶,成為改善理賠服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
課程收益
了解與健康險理賠相關(guān)的保險知識
了解健康險理賠的基本原理
掌握必要的健康險理賠規(guī)則
學(xué)會如何與網(wǎng)點(diǎn)共同為客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)
掌握為支局做理賠服務(wù)指導(dǎo)的能力
掌握應(yīng)對健康險理賠糾紛及投訴的方法
課程時長
1天,6小時/天
課程對象
各支局理賠崗位
教學(xué)方式
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動、討論點(diǎn)評
課程大綱
課程導(dǎo)入
健康險與健康險理賠時效的重要性
理賠工作的使命與價值
《2022年健康險理賠年報》解讀第一部分?? 健康險理賠基礎(chǔ)知識
理賠概念與基本原則
健康險理賠流程
健康險理賠經(jīng)典案例分享
健康險理賠常見問題
第二部分? 高效的健康險理賠服務(wù)
明明白白講條款
簡簡單單看流程
迅速及時來報案
主動周到去服務(wù)
認(rèn)真仔細(xì)填申請
按照要求備資料
常見問題快解答
第三部分? 健康險理賠實(shí)務(wù)操作
健康險報案的形式
常見健康險理賠流程
健康險理賠材料受理提交
健康險理賠相關(guān)材料準(zhǔn)備
健康險理賠注意事項(xiàng)
第四部分? 健康險理賠難點(diǎn)應(yīng)對
帶病投保的應(yīng)對與處理
未達(dá)心理預(yù)期的健康險理賠客戶的安撫
不滿理賠服務(wù)投訴類客戶應(yīng)對
?大鬧網(wǎng)點(diǎn)暴走型客戶應(yīng)對
?群體性事件隱患的應(yīng)對
建立網(wǎng)點(diǎn)健康險理賠長效機(jī)制
黃老師,25年銀行、保險高管及培訓(xùn)履歷,長期擔(dān)任分管營運(yùn)或營銷的經(jīng)驗(yàn),對中郵營運(yùn)后援及銷售非常熟悉;武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、華中師范大學(xué)法學(xué)學(xué)士,中國人民銀行項(xiàng)目講師、中國銀協(xié)特聘講師,中國銀行保險媒體知識合作人

 

黃興老師的其它課程

金融理財師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值;培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強(qiáng)化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對象】優(yōu)秀理財師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF

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守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對中高凈值客戶對增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識、營銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對于中高客的營銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場梳理出有效客戶

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專業(yè)制勝——SPIN營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財經(jīng)理——如何掌握判別客戶財務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識,迎

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銀行外拓營銷    05.16

銀行外拓營銷課程背景銀行進(jìn)入市場進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團(tuán)隊混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費(fèi)福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限

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《營銷策劃與銷售技能》(全市理財經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策

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營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時機(jī)開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

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