私行服務(wù)與高凈值客戶需求
私行服務(wù)與高凈值客戶需求 詳細(xì)內(nèi)容
私行服務(wù)與高凈值客戶需求
私行服務(wù)與高凈值客戶需求
課程背景
中國的高凈值人群無論從數(shù)量還是追求高端金融服務(wù)的需求都已臨近爆發(fā),在未來相當(dāng)長的時期內(nèi)都會是各金融機構(gòu)最希望獲得的客戶群體。但問題是巨大的需求已出現(xiàn),供應(yīng)能力卻沒跟上。其中最主要的困難與挑戰(zhàn)是金融機構(gòu)的前端業(yè)務(wù)人員缺乏專業(yè)能力,具體體現(xiàn)在:
-358140163195面對高凈值人士這樣一類具有超越普通意義金融需求的客群,其核心訴求不僅是投資、理財甚至風(fēng)險管理能夠滿足。在成功實現(xiàn)創(chuàng)富后的財富安排,暨能不能保全(面對各種風(fēng)險時真正確定財富是本人的),以及保全后財富的最終流向(生前為轉(zhuǎn)移、身后為傳承),成為高凈值客群核心的金融需求。由此,針對高凈值客群的業(yè)務(wù)開發(fā)邏輯與普通客戶是有本質(zhì)差異的。
幫助新入職私行中心客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)掌握高凈值人士中最重要的企業(yè)主客群從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展企業(yè)的過程中所面臨的財富積累中的問題與應(yīng)對。最后通過科學(xué)的營銷方法——問導(dǎo)法,將我們從專業(yè)的角度出發(fā)所認(rèn)定的客戶需求轉(zhuǎn)化成客戶自己所認(rèn)定的需求。
課程目標(biāo)
從KASH方面綜合提升營銷人員(客戶經(jīng)理)職業(yè)素養(yǎng),包含高客營銷基本知識、基本技能,構(gòu)建高客經(jīng)營思維,為崗位勝任打下基礎(chǔ)。
授課方法
理論講授,案例分析
小組討論,經(jīng)驗分享,頭腦風(fēng)暴
課時安排
6課時
課程大綱
導(dǎo)入——整體框架介紹
《2021中國私人財富報告》解讀
私人/家族財富管理客戶端業(yè)務(wù)實踐
高凈值客戶銷售系統(tǒng)
服務(wù)篇——常見的私行服務(wù)
資產(chǎn)管理與服務(wù)
投資規(guī)劃與咨詢
私人銀行理財產(chǎn)品
綜合財富規(guī)劃
投資策略與機會研究
投資理財產(chǎn)品定制
貴金屬產(chǎn)品定制
保障規(guī)劃與咨詢
私人銀行高端保險
保險產(chǎn)品定制
保險規(guī)劃
保險與事務(wù)信托
財富傳承與咨詢
特殊融資與服務(wù)
專屬貸款
專屬存款
專屬銀行卡
特色服務(wù)
顧問與服務(wù)
投資移民服務(wù)
法律事務(wù)顧問
增值服務(wù)
高端醫(yī)療服務(wù)
子女教育服務(wù)
品質(zhì)生活服務(wù)
協(xié)同聯(lián)動產(chǎn)品與服務(wù)
住房金融與個人信貸業(yè)務(wù)
信用卡業(yè)務(wù)
小企業(yè)業(yè)務(wù)
資金結(jié)算業(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)
養(yǎng)老金業(yè)務(wù)
金融市場業(yè)務(wù)
投資銀行業(yè)務(wù)
私人銀行專業(yè)服務(wù)機構(gòu)
私人銀行和財富管理中心
400私人銀行電話銀行
私人銀行網(wǎng)上銀行
高凈值人群需求分析
市場環(huán)境
財富變化越來越明顯
眾多財富新貴的崛起
創(chuàng)富、守富、享富的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)發(fā)展階段
高凈值人群特征分析
高凈值人群的年齡特征
高凈值人群的職業(yè)構(gòu)成
高凈值人群金融行為特征
高凈值人群在銀行的金融行為體現(xiàn)
高凈值人群的理財目標(biāo)
高凈值人群面臨的投資風(fēng)險
信托兌付風(fēng)險
民間借貸風(fēng)險
PE管理人風(fēng)險
面向高凈值人群的金融服務(wù)需求
針對家庭的行為需求
高凈值人群的增值服務(wù)需求
對客戶選擇產(chǎn)生影響的宣傳方式
高凈值客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃
金融理財知識
貨幣時間價值
家庭財務(wù)分析與診斷
家庭生命周期理財規(guī)劃
客戶風(fēng)險特征模型
理財目標(biāo)規(guī)劃
房產(chǎn)規(guī)劃:目標(biāo)房產(chǎn)定位
子女教育規(guī)劃:四個原則
退休規(guī)劃:五大操作流程
個人稅務(wù)籌劃:兩率分析
遺產(chǎn)籌劃:五個法律特征
保險規(guī)劃
風(fēng)險與風(fēng)險管理:風(fēng)險管理的四個關(guān)鍵
保險相關(guān)理論:保險的四個基本原則
應(yīng)有壽險保額規(guī)劃:四個操作要點
不同類型的家庭保險需求:三種選擇
投資規(guī)劃
企業(yè)視角
金融產(chǎn)品
資產(chǎn)配置及原理
風(fēng)險與收益模型
資產(chǎn)配置的條件
資產(chǎn)配置的效果
財富管理的實施:MOM財富管理方式與個人資產(chǎn)配置步驟
綜合理財規(guī)劃實務(wù)
綜合理財規(guī)劃的八個流程
財富管理的發(fā)展階段(產(chǎn)品視角)
全權(quán)委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)
新形勢下的家庭財富管理規(guī)劃
為何要講家庭財富管理
背景:客戶需求不斷成長、客戶定位需要準(zhǔn)確、營銷技能不斷提升
好處:
有利于與高凈值客戶交流
有利于通過理性分析更好說服客戶
由于拓展理財觀念的導(dǎo)入渠道
講家庭財富管理的常用觀點
股票
黃金
人民幣利率
家庭財富管理
保險
房產(chǎn)
講師介紹:黃老師擁有25年的銀行、保險高管資歷和培訓(xùn)經(jīng)驗;曾任國有銀行私行中心副總經(jīng)理;擔(dān)任美國注冊財務(wù)策劃師(RFP)認(rèn)證授課專家;擔(dān)任中國人民銀行保險項目講師、中國銀保監(jiān)培訓(xùn)頻道特邀講師;中國銀協(xié)特聘講師;擁有法學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟學(xué)碩士背景,擅長法商及高客經(jīng)營,擁有扎實的理論功底和豐富的高客面談實戰(zhàn)經(jīng)驗。
黃興老師的其它課程
金融理財師大賽輔導(dǎo)與表達能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值;培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對象】優(yōu)秀理財師(在崗且具有資配經(jīng)驗,持有AFP或CF
講師:黃興詳情
終身壽險特訓(xùn)營 課綱 05.16
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對中高凈值客戶對增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識、營銷技能,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對于中高客的營銷賣點;運用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場梳理出有效客戶
講師:黃興詳情
專業(yè)制勝——SPIN營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財經(jīng)理——如何掌握判別客戶財務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財務(wù)不足之處如何把握運用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實現(xiàn)客戶財富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識,迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營銷 05.16
銀行外拓營銷課程背景銀行進入市場進行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團隊混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(理財經(jīng)理班) 05.16
《營銷策劃與銷售技能》(全市理財經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財經(jīng)理課程方式:授課+案例+實戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策
講師:黃興詳情
營銷策劃與銷售技能(支局長班) 05.16
營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟和熱點更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時機開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●
講師:黃興詳情
有效溝通(商務(wù)拜訪及有效溝通) 05.16
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團隊長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽 05.16
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓(xùn)課程對象:銀保客戶經(jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加保或轉(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
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