續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
    課程咨詢電話:

續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升

銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)

課程對(duì)象:續(xù)期相關(guān)崗位人員
設(shè)計(jì)思路:
? 目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?
? 找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)?
? 保單二開(kāi)——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?
通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形
式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前
提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介紹。
課時(shí)安排:2天,6課時(shí)/天
課程大綱:
PART 1 續(xù)期客戶高效溝通
前言
1. 監(jiān)管環(huán)境及市場(chǎng)變化催生服務(wù)模式躍遷
2. 續(xù)期客戶經(jīng)營(yíng)邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理
續(xù)期團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行的十個(gè)步驟
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何做好目標(biāo)管理
二、續(xù)期高效溝通技巧
做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通技巧
有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧
與客戶保持良好互動(dòng)
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
激發(fā)并強(qiáng)化客戶重購(gòu)欲望
獲得客戶反饋的方法
獲得承諾
三、投訴件處理與消費(fèi)者保護(hù)
續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因
消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
化解續(xù)期投訴的方法
投訴件處理流程演練

PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練
四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營(yíng)技巧
語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練
客戶類型分析訓(xùn)練
客戶溝通技能訓(xùn)練
價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
五、續(xù)期客戶加保與轉(zhuǎn)介紹——需求導(dǎo)向式銷售技能
1. 需求導(dǎo)向式銷售的關(guān)鍵步驟
2. 需求導(dǎo)向式銷售的核心技能
3. 老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹
六、催繳及退保勸阻效能提升
1. 寬一和寬末電話催繳技巧
2. 退保意向客戶勸阻及異議處理
3. 品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧
4. 大額保單客戶、多保單客戶重點(diǎn)服務(wù)技巧
七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效
針對(duì)性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
——主動(dòng)熱情、貼心服務(wù)P
——手續(xù)簡(jiǎn)捷、規(guī)則易懂S
——服務(wù)實(shí)時(shí)、保證時(shí)效A
——容易達(dá)成、渠道完善R
——保證質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)T
如何進(jìn)行有效追蹤
——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成
——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)
——重點(diǎn)關(guān)注新契約保單
——正確處理投訴與沖突
——弱體訪談與教育引導(dǎo)
研討:還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效
課程Q&A

講師介紹:黃老師
大型國(guó)有銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);武漢大學(xué)
法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士;中國(guó)人民銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師;中國(guó)銀保媒體培訓(xùn)中心特約講師

一、2022年市縣代管人員培訓(xùn)項(xiàng)目
(一)培訓(xùn)對(duì)象∶市縣機(jī)構(gòu)代管人員及中郵省分專兼職講師等相關(guān)人員需匹配師資類型
1.健康險(xiǎn)專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)班常見(jiàn)心腦血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、婦科系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)
知識(shí);惡性腫瘤基礎(chǔ)知識(shí);行業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及政策解讀;重疾險(xiǎn)核保、理賠知識(shí)、
處理實(shí)務(wù)、案例分析;重疾險(xiǎn)續(xù)期催收實(shí)務(wù);健康險(xiǎn)客戶服務(wù)及增值權(quán)益。授課講師為
三甲醫(yī)院具有豐富醫(yī)療臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士。(2天)
2.代管人員履職能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容∶續(xù)期客戶開(kāi)發(fā)技巧及實(shí)操、客戶異議處理思
路及實(shí)操。外聘講師應(yīng)邀請(qǐng)具有壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷、銀保條線高管任職經(jīng)驗(yàn)或續(xù)期收展團(tuán)隊(duì)
管理經(jīng)驗(yàn)和資深客服工作經(jīng)驗(yàn)的專家授課。(2天)二、2022年分公司員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目


 

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專業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎

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銀行外拓營(yíng)銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過(guò)程中,很多銀行開(kāi)展的外拓營(yíng)銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷人員都有“不愿開(kāi)口、不敢開(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷行動(dòng)策

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營(yíng)銷策劃與銷售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開(kāi)展旺季策劃與營(yíng)銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷售脈搏,用聽(tīng)得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開(kāi)——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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