銀行財富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與高端客群經(jīng)營

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機構(gòu)高級講師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,14年財富管理相關(guān)經(jīng)驗,9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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銀行財富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與高端客群經(jīng)營詳細(xì)內(nèi)容

銀行財富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與高端客群經(jīng)營

銀行財富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與高端客群經(jīng)營
課程綱要:
一、財富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
銀行財富轉(zhuǎn)型大潮下:業(yè)務(wù)的發(fā)展將面臨新常態(tài)六大特征
財富管理業(yè)務(wù)將成為重中之重
解決傳統(tǒng)網(wǎng)點客戶經(jīng)營遇到的瓶頸
財富管理時代 從先進銀行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型最佳實踐案例
銀行客群管理精細(xì)化經(jīng)營大時代來臨
銀行財富客戶經(jīng)營需求核心
客戶需求為導(dǎo)向的財富管理
以財務(wù)需求為導(dǎo)向創(chuàng)造客戶動機
財富管理客戶經(jīng)營成功重要關(guān)鍵
影響財富管理市場的重要關(guān)鍵點: 資管新規(guī)
二、財富管理客群經(jīng)營發(fā)展方向
對接“資產(chǎn)端、財富端”獨特優(yōu)勢造就新增長點
利率下行,拉動多元投資需求
現(xiàn)階段客戶經(jīng)營的難點及突破點
客群分群經(jīng)營模式
三、客戶管理與獲客能力提升
四大經(jīng)營關(guān)鍵提升銀行客戶體驗
強化綜合銀行解決方案能力
提升投資解決方案產(chǎn)品推薦能力
聚焦長期客戶生命周期財富規(guī)劃能力
轉(zhuǎn)化客戶多元銀行跨條線需求能力
客戶分層分群級分級經(jīng)營方法應(yīng)用
落實現(xiàn)有存量客戶的分層
目標(biāo)客戶群體的梳理方法
防守型存量客戶分層策略
攻擊型存量客戶分層策略
客戶分層管理應(yīng)達成的目標(biāo)
如何透過客戶分群維護提高客戶經(jīng)營成效
客戶分群維護的兩大模式與管理重點
如何利用KYC 與客戶風(fēng)險屬性評估有效協(xié)助客戶經(jīng)營
發(fā)展主要客群的經(jīng)營維護管理模式
家庭主婦
退休老年人士
企業(yè)主與企業(yè)高管
一般大眾客戶與代發(fā)工資客群
客戶分級維護提高網(wǎng)點經(jīng)營效率與資源配置運用
高高客戶由單一產(chǎn)品發(fā)展到資產(chǎn)配置經(jīng)營模式
高低客戶由冷漠到熟悉的計劃性顧問式營銷模式
低高客戶透過客戶升等獲取他行存款提升模式
低低客戶利用智能自助與遠距交易工具提高經(jīng)營效能模式
系統(tǒng)化客戶經(jīng)營模式建立中高端財富客戶經(jīng)營管理方法
建立客戶關(guān)系與服務(wù)關(guān)系的管理要點
客戶產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)的管理方法
深化客戶經(jīng)營與客戶介紹客戶的管理要點
四、資源獲取提升整體經(jīng)營效率
策略結(jié)盟客戶理財沙龍活動辦策略與方法
網(wǎng)點高端客戶沙龍活動舉辦的差異化管理思路
舉辦一場銀行與客戶都滿意的沙龍活動
提高后續(xù)追蹤能力的執(zhí)行方法
公私個貸聯(lián)動提升客戶利用效率策略
網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)梳理活化管理思路
個人金融至企業(yè)金融轉(zhuǎn)介
企業(yè)金融至個人金融轉(zhuǎn)介
個貸與消費金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介連動
透過客戶介紹客戶MGM 充分延伸客戶關(guān)系
客戶介紹客戶的管理思維
建立客戶介紹客戶經(jīng)營文化
如何規(guī)劃執(zhí)行MGM 的具體方法

 

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中級理財經(jīng)理營銷技巧提升第一部分面談技巧及保險營銷技巧客戶需求對話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對客戶面對客戶的必備心態(tài)面對客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營銷由面訪帶動銷售議題SPIN四大重點引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I

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課程大綱:《如何應(yīng)對智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機遇(部分重點講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競爭白熱化2.異業(yè)競爭加劇3.金融科技廣泛運用4.客戶變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢主題二新時期銀行渠道網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型回顧二、新時期

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