銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升培訓(xùn)（管理類(lèi)）

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員12年銀行一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過(guò)柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個(gè)用生命影響生命的過(guò)程。 詳細(xì)>>

郭銳蓉
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銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升培訓(xùn)（管理類(lèi)）詳細(xì)內(nèi)容

銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升培訓(xùn)（管理類(lèi)）

《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》
課程背景：
為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿(mǎn)意的銀行，近幾年來(lái)，各家商業(yè)銀行都在通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而網(wǎng)點(diǎn)僅是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)組織，一線(xiàn)服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴(lài)于機(jī)關(guān)二線(xiàn)管理組織的引導(dǎo)、支持與配合。
轉(zhuǎn)變銀行機(jī)關(guān)各部室工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)深入扎實(shí)開(kāi)展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局，提升服務(wù)質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開(kāi)拓，工作上有新推動(dòng)，須強(qiáng)化“二線(xiàn)為一線(xiàn)，分行為支行，全行為客戶(hù)”的理念。
課程目的：
1、通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高銀行機(jī)關(guān)干部員工綜合素質(zhì)能力，提升機(jī)關(guān)互為管理、互為服務(wù)的意識(shí)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，在全行構(gòu)建大服務(wù)格局。
2、提升銀行機(jī)關(guān)管理者主動(dòng)性，能動(dòng)性，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行機(jī)關(guān)干部服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)的理念，使之深入人心。
3、發(fā)現(xiàn)與部分解決機(jī)關(guān)效能中存在的突出問(wèn)題，按照職責(zé)明確、行動(dòng)力快、辦事高效，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理要求，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)方式、增進(jìn)行動(dòng)力、提高工作效率，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)履職能力，以便能更好的確保全行各項(xiàng)重點(diǎn)作及目標(biāo)任務(wù)的有序推進(jìn)。
4、打破部門(mén)墻，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的協(xié)調(diào)能力，提升各部門(mén)工作全力配合。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)管理者知曉組織效能建設(shè)的重要性。
授課對(duì)象：銀行機(jī)關(guān)干部（如有需要，各網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)亦可參加）課程時(shí)間：培訓(xùn)呈現(xiàn)2天（6小時(shí)/天）
授課老師: 資深銀行效能建設(shè)/銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師【郭銳蓉】
授課方式：分團(tuán)PK方式，啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)。通過(guò)演講、視頻及視頻，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，實(shí)踐討論角色扮演等。
課程內(nèi)容：
銀行機(jī)關(guān)組織效能建設(shè)的介紹與概述
一、銀行機(jī)關(guān)組織效能提升的IFO模型
二、銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)項(xiàng)目及客戶(hù)需求的理解
三、機(jī)關(guān)效能建設(shè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重大意義
第二講：銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體內(nèi)容及工具介紹（側(cè)重于術(shù)的提升）
辦公室環(huán)境7S管理規(guī)范提升工作效能
機(jī)關(guān)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)效能
高效會(huì)議與有效時(shí)間管理提升時(shí)間效能
非人力資源的人力資源管理提升管理力
機(jī)關(guān)效能提升執(zhí)行能力的6大有效保障
工作效能與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之效能工具簡(jiǎn)介
第三講、銀行機(jī)關(guān)效能提升優(yōu)化制度的詳細(xì)講解 （側(cè)重于術(shù)的提升）
一、機(jī)關(guān)深入人心的服務(wù)承諾制
二、機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)技巧
二、有效執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)的考核思路
三、崗們配置機(jī)關(guān)AB崗的解決思路
四、人員去向制的公開(kāi)與實(shí)施細(xì)則
五、機(jī)關(guān)部門(mén)壁壘的柔化思路
六、銀行一站服務(wù)制策略與落實(shí)
七、管理者流程優(yōu)化的思維能力
第四講、效能提升機(jī)關(guān)基層與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)（側(cè)重于“道”的成長(zhǎng)）
一、心靈回歸，我是最好的服務(wù)員
二、夢(mèng)幻探索，服務(wù)的真理與承諾
三、我們的服務(wù)承諾宣言（體驗(yàn)）
四、管理者正能量場(chǎng)的傳遞體驗(yàn)
第五講、 運(yùn)用心理學(xué)強(qiáng)大自我。
一、人格結(jié)構(gòu)分析
二、潛意識(shí)的力量
三、習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律

 

郭銳蓉老師的其它課程

銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)課程大綱一、課時(shí)安排：1.5天二、課程類(lèi)別：服務(wù)+心態(tài)調(diào)整三、課程對(duì)象：銀行一線(xiàn)員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)5、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)六、培訓(xùn)大綱：|第一模塊|1、

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】：自2010年以來(lái)，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的幾場(chǎng)變革，無(wú)論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)單一支行的產(chǎn)能要求以及對(duì)支行交付能力的要求也越來(lái)越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競(jìng)賽的最后一塊戰(zhàn)場(chǎng)，如何批量培養(yǎng)合格的支

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：銀行高管/分支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長(zhǎng)溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備之技能與方法。四、課程大綱：

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時(shí)間：1天6課時(shí)二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂服務(wù)的規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)銀行柜面七步曲流程和快樂(lè)版晨會(huì)流程三、課程大綱：1、認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程4、銀行柜面服務(wù)流程、晨會(huì)流

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農(nóng)商行《支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：分支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長(zhǎng)溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀

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農(nóng)商行《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)》一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天，分2批。二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)員工三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)3、提升柜員的溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、掌握柜員應(yīng)具備之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營(yíng)銷(xiāo)力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類(lèi)別：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天1

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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