高效管理溝通技巧及應(yīng)用
高效管理溝通技巧及應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通技巧及應(yīng)用
高效管理溝通技巧及應(yīng)用
課程學(xué)員 各部門主管、經(jīng)理等管理人員
授課時(shí)間 2天
授課方式 綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！
課程目標(biāo)
1. 正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；
2. 清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；
3. 掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
4. 掌握部門面試、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧
5. 培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力
課程大綱
第一章 課程導(dǎo)引
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2. 溝通能力自檢
第二章 高效溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽(tīng)的技巧
視頻案例分享：同理心在傾聽(tīng)中的影響
3、有效反饋的技巧
4、口頭語(yǔ)言的表述技巧
5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
第三章 溝通技巧在部門管理中的應(yīng)用
1. 招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）
1. 面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)
2. 提高快速考察應(yīng)聘者的能力
3. 專業(yè)面試溝通技巧訓(xùn)練
? 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
? 面試官有效聆聽(tīng)的要求與技巧
? 面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)
案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵行為面試法在面試提問(wèn)中的有效應(yīng)用
? 如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
4. 如何通過(guò)交流識(shí)別虛假背景信息
2. 績(jī)效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）
1. 績(jī)效溝通的基礎(chǔ)：對(duì)績(jī)效管理的目的和意義的正確認(rèn)知及共識(shí)
2. 績(jī)效目標(biāo)的確定與溝通
3. 績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)中的有效溝通
? 企業(yè)績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑
? 績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法
工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的操作要求
? 績(jī)效輔導(dǎo)的方法使用
4. 如何進(jìn)行有效的績(jī)效反饋與面談
? 績(jī)效反饋面談的目的及要求
? 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
? 績(jī)效面談的步驟及要求
? 績(jī)效面談應(yīng)注意的幾個(gè)原則問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：如何進(jìn)行有效的績(jī)效反饋？
3. 員工關(guān)系管理中的溝通技巧
1. 管理者在員工關(guān)系管理中的主要任務(wù)
2. 優(yōu)秀員工辭職時(shí)的溝通要求
3. 優(yōu)化處理問(wèn)題員工時(shí)的溝通技巧
第四章 溝通技巧在人際中的應(yīng)用
1. 怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
? 上司需要什么樣的人
? 怎樣與上司相處
? 怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
? 如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
? 如何向上司提建議
? 如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
? 怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
? 上司過(guò)多干預(yù)部門工作怎么辦？
2. 如何進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
? 同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
? 部門間的溝通方式
2、常用溝通技巧
? 跨部門溝通技巧
? 怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
? 部門間協(xié)作溝通技巧
? 部門間橫向溝通技巧與要求
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
3. 怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
? 權(quán)威的正確解讀與使用
? 親自抄刀的好處
? 正確的指導(dǎo)方法
? 保持適當(dāng)距離
? 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
? 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
? 批評(píng)下屬的方法
? 如何為下屬制定下一步發(fā)展計(jì)劃
? 如何有效激勵(lì)下屬
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
? 當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
? 如何通過(guò)溝通提高員工的工作熱情？
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