從專業(yè)技術(shù)走向管理（1天）

從專業(yè)技術(shù)走向管理
【課程大綱】
■ 課程對象：（技術(shù)型）管理者及儲備骨干
■ 課程時長：1天（6課時）
■ 課程目標(biāo)：
1、掌握管理的基本職能，提升管理意識；
2、認(rèn)知管理者崗位角色，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位；
3、掌握有效溝通的方法，提升溝通能力；
4、掌握目標(biāo)管理的方法，改善工作效率。
■ 課程特色：
企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析
■ 課程內(nèi)容：
【開營儀式】講師介紹，團(tuán)隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身
【小組討論】從技術(shù)走向管理，瓶頸是什么，如何解決？
第一講 做什么——初識管理
1、管理者的困惑
2、管理的四大職能
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
3、管理的基本原則
效率與效果、簡單化、流程化、數(shù)量化、情境化
4、人性假設(shè)
經(jīng)濟(jì)人、社會人、復(fù)雜人、自我實現(xiàn)人

第二講 我是誰——認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位
1、管理者的三種角色
1) 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
2) 作為下屬的角色
? 敏感于上司的立場
? 體現(xiàn)上級的意志
? 切忌議論上司的是非
? 不搶上司的風(fēng)頭
? 負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)
3) 作為上司的角色
領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊員、保姆、牧師
4) 作為同事的角色
? 業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維
? 高調(diào)做事、低調(diào)做人
? 彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項思維
? 成果導(dǎo)向
? 聚焦重點
? 集思廣益
? 發(fā)揮優(yōu)勢
? 綜觀全局
3、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識結(jié)構(gòu)
? 管理者三板斧
? 職業(yè)素質(zhì)
4、管理者的自我認(rèn)知
【情景演練】SWOT分析
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位
? 由自己解決問題到推動他人解決問題
? 由剛性到彈性
? 由管事到管人和事
6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
使命感、包容心、責(zé)任感、成本意識、效能意識、原則意識
【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)
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【午休】
【課前熱身】團(tuán)隊風(fēng)采展示，熱身操
第三講 如何說，別人才會聽——工作中的溝通技巧
【溝通游戲】
1、溝通的含義
2、語言溝通與非語言溝通的特點
3、溝通的重要性
? 管理的重要職能
? 保障工作任務(wù)的完成
? 確保工作效率
? 保障工作結(jié)果
4、高效溝通的原則
? 樹立溝通者良好形象
? 樹立溝通對象分析
? 完善信息制作與表達(dá)方式
? 強(qiáng)化雙向溝通意識
? 注意環(huán)境氣氛的影響
5、四步打造溝通親和力
? 情緒同步
? 語調(diào)和速度同步
? 生理狀態(tài)同步
? 語言文字同步
6、傾聽的七個技巧
? 閉嘴
? 忍耐心
? 不要分心
? 觀察說話的人
? ……
7、贊美的六個技巧
? 真誠及發(fā)自內(nèi)心
? 具體有例證
? 角度獨到
? ……
8、批評的技巧
漢堡法則
9、發(fā)問的技巧
【情景演練】探詢、傾聽與回應(yīng)
10、組織中如何有效溝通
【案例討論】張強(qiáng)與經(jīng)理溝通中存在哪些問題，如何改進(jìn)？
? 如何與上級溝通
? 如何與下級溝通
? 如何與同級溝通
【案例討論】案例中同級溝通存在哪些問題？如何改進(jìn)？
11、非正式溝通的形式
12、如何與不同性格的人溝通
（1）四種不同性格特質(zhì)
? 完美型
? 力量型
? 活潑型
? 和平型
【GSMP性格測評量表】
（2）與不同性格類型的溝通方法
【案例討論】《西游記》人物性格特征與溝通方法

第四講 怎么做，才能達(dá)成目標(biāo)——目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行
1、制定目標(biāo)的原則
2、制定目標(biāo)的步驟
? 正確理解公司整體的目標(biāo)
? 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
? 制訂符合PE-SMART原則的目標(biāo)
? 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
? 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
? 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源
? 確定目標(biāo)完成的日期
3、目標(biāo)的制定與分解方法
? 數(shù)量化：目標(biāo)項目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
? 具體化：目標(biāo)項目+時間化
? 使用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)
【情景演練】目標(biāo)制定與分解
4、制定計劃的流程
? 預(yù)測評估
? 確定目標(biāo)
? 擬定方案
? 評價選擇方案
? 綜合平衡及編制計劃草案
? 審批確定計劃
5、目標(biāo)實現(xiàn)的四個方法
? 小步快跑
? 與下屬一起
? 績效考核
? 教練式方法
6、計劃執(zhí)行的五個技巧
? 合理配置資源
? 設(shè)置關(guān)鍵點
? 跟蹤預(yù)警
? 及時溝通
? 不輕易改動
7、PDCA循環(huán)
【情景演練】用PDCA循環(huán)解決工作中的實際問題
8、要事第一（四象限法則）
9、合理分配時間（80/20法則）
10、時間管理的方法與技巧
? 會議的時間管理
? 改善拖延的方法
? 委派授權(quán)的技巧
? 學(xué)會休息
? 時間管理清單
? 蕃茄時間管理法
? GTD高效時間管理法
【結(jié)營儀式】小組討論與分享、團(tuán)隊頒獎及合影
|【經(jīng)典案例】 | |
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