《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通》

《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通》


【課程背景】
商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在
日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶(hù)等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好
、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色
。
???
無(wú)論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的舉手投足和談吐溝通都代表
著企業(yè)的形象和運(yùn)營(yíng)效率。商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓
我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重。
團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的能力的提升，幫助團(tuán)隊(duì)樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo)，積極協(xié)作，共同創(chuàng)造“多贏”的
局面，讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標(biāo)】
?
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中
冒犯他人；
? 掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
?
提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
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提升團(tuán)隊(duì)溝通一致化表達(dá)的能力，樹(shù)立統(tǒng)一目標(biāo)，積極啟動(dòng)資源，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成，幫
助團(tuán)隊(duì)形成良好的協(xié)作氛圍和溝通技能；
【課程特色】
? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
? 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬
? 建議培訓(xùn)時(shí)間： 6課時(shí)/1天
【課程大綱】
第一模塊：心靈地圖——商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的能量池
一、來(lái)到快樂(lè)工廠
1. 快樂(lè)的概念，如何建立積極情緒
2. 如何創(chuàng)造職場(chǎng)快樂(lè)
3. 快樂(lè)是可以傳遞的
二、走進(jìn)能量庫(kù)
1.打破固有思維
2.山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去
3.自我和諧的快樂(lè)源泉
三、翻越壓力山
1. 尋找身邊的壓力（工作、自身和生活）
2. 認(rèn)識(shí)壓力的本質(zhì)，壓力與情緒的關(guān)系
3. 消除或減弱壓力源的方法與演練

第二模塊：商務(wù)交往密碼——在商務(wù)交往中左右逢源
一、交往禮儀
1.稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2.致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等
3.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4.握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5.介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6.握手、名片使用及介紹演練
7.鞠躬---鞠躬禮儀的運(yùn)用規(guī)范
二、同行禮儀
1.與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范
2.電梯和乘車(chē)禮儀
3.電梯進(jìn)入順序規(guī)范
4.轎車(chē)位次規(guī)范、
5.乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等??
6.座次禮儀
7.會(huì)議禮儀
三、交談禮儀
1.商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2.奉茶、水的禮儀
3.如何打開(kāi)話(huà)題？
4.萬(wàn)能加分項(xiàng)——培養(yǎng)你的“幽默感”
四、打電話(huà)禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4.力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7.打電話(huà)誰(shuí)先掛
五、宴請(qǐng)禮儀
1.宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2.宴請(qǐng)座次安排
3.男女賓客分別對(duì)待
4.中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.模擬演練：如何接待客戶(hù)？




第三模塊：團(tuán)隊(duì)地圖——打造與組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2.團(tuán)隊(duì)基本要素三角型
3.團(tuán)隊(duì)行為曲線
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員與內(nèi)部溝通
高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：
1.具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人、
2.具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人
3.具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人
團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1.明確共同的目標(biāo)與愿景——眾志成城
2.企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人行為規(guī)范——統(tǒng)一
3.高效的溝通與信任——1+1>2
4.明確分工、承擔(dān)責(zé)任
5.制度完善、合理激勵(lì)
四、指引團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功的燈塔：共同愿景
1. 什么是愿景？
2.團(tuán)隊(duì)靠什么來(lái)凝聚人心？
3.軟實(shí)力：團(tuán)隊(duì)愿景與核心價(jià)值觀
4.硬指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)制定切實(shí)可行的目標(biāo)
五、 團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的導(dǎo)航儀：目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理流程
2.目標(biāo)設(shè)定技巧
3.互動(dòng)：制定自己小組的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
三有原則：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核

第四模塊：團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的潤(rùn)滑劑——高效溝通技巧
溝通的三一原則
黃金法則：人之常情
1.一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2 .達(dá)成共同的協(xié)議
3 .溝通是傳遞：信息、思想和情感
二、溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
三、溝通情境中三頂思維帽
四、不同情境中的溝通策略與技巧
1. 向上溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
2.平級(jí)溝通，勤于思考善于交流
3.有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾
4.溝通沖突處理

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