《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》


《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
【課程背景】
商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶(hù)在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)
的公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶(hù)等各種
身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中
扮演著必不可少的重要角色。
我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良好的
人際氛圍，使我們的工作能夠順利開(kāi)展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或
她）穿某一身衣服、以某一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)
他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，
受到他人的歡迎。
??無(wú)論是企業(yè)高管還是一線員工，企業(yè)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)我們
對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避
免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來(lái)困難和阻力。
??形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修
——讓我們看上去都像成功的專(zhuān)業(yè)人士，能夠在職場(chǎng)上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì)；同時(shí)還
讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標(biāo)】
?
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中
冒犯他人；
? 掌握商務(wù)接待場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；
? 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
?
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
新入職員工
【課程特色】
? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
? 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬
? 建議培訓(xùn)時(shí)間： 6課時(shí)1天
【課程大綱】
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“六大課程模塊”進(jìn)行：
1. 四大主題
? 思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑定位
? 通過(guò)著裝打扮、化妝、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范
? 掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)對(duì)別人尊重
? 提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源
2. 六大課程課程模塊
? 第一模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)自我認(rèn)知與定位 ——事業(yè)成功的起點(diǎn)
? 第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
? 第三模塊： 商務(wù)人士的儀表禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
? 第四模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
? 第五模塊：商務(wù)禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務(wù)交往序曲
? 第六模塊：禮儀黃金法則的日常應(yīng)用——為你贏得職場(chǎng)好前途
具體內(nèi)容如下：
第一模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)自我認(rèn)知與定位 ——事業(yè)成功的起點(diǎn)
? 職場(chǎng)新人第一課：成功的禮儀=情緒+關(guān)系+結(jié)果
? 積極的、樂(lè)觀的、充滿(mǎn)激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
? 自我認(rèn)知：個(gè)人探索+資源優(yōu)勢(shì)
? 自我定位：個(gè)人IP+企業(yè)品牌塑造
? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
? 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
? 西裝及領(lǐng)帶禮儀
? 鞋襪的搭配常識(shí)
? 個(gè)人形象色彩、風(fēng)格診斷與識(shí)別
? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
? 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
? 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
? 商務(wù)人員儀容規(guī)范
? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
? 職場(chǎng)儀容的禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
? 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
? 與客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧
? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
? 微笑的魅力與訓(xùn)練
? 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

第五模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
? 稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
? 接待---接待規(guī)格、表達(dá)方法、規(guī)范與禁忌等
? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
? 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
? 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范
? 握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
? 與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范
? 電梯和乘車(chē)禮儀
? 電梯進(jìn)入順序規(guī)范
? 轎車(chē)位次規(guī)范、
? 乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等??
? 座次禮儀
? 會(huì)議禮儀
交談禮儀：
? 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
? 奉茶、水的禮儀
? 如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
宴請(qǐng)禮儀：
? 宴請(qǐng)禮儀及禁忌
? 宴請(qǐng)座次安排
? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 模擬演練：如何接待客戶(hù)？

第六模塊：新員工職業(yè)素養(yǎng)——為你贏得職場(chǎng)好前途

? 會(huì)議禮儀——望聞問(wèn)切：1提要2調(diào)查3反饋4解決提案
? 匯報(bào)工作進(jìn)度的——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要
? 跨部門(mén)溝通五步法——平行溝通，多維協(xié)作
? 職場(chǎng)溝通表達(dá)——溝通技巧與人際關(guān)系
1、 ——微笑是無(wú)聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用
2、 ——贊賞是有效的潤(rùn)滑劑
成年人之十大心理渴求
a) 直接贊美5大核心技巧；
b) 間接贊美4大技巧
c) 真誠(chéng)贊美的禁忌
情境互動(dòng)：送人玫瑰，手留余香
3、 ——行為主動(dòng)傳遞熱情
FORE原則打破沉默！
4、 ——熱情把握2項(xiàng)原則
適度的熱情更讓人接受
? 利他思維訓(xùn)練——察言觀色，回應(yīng)需求，提供價(jià)值
? 行政接待——禮儀黃金法則的日常應(yīng)用，為你贏得職場(chǎng)好前途

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