《商務禮儀與職業(yè)形象提升》

《商務禮儀與職業(yè)形象提升》
【課程背景】
商務禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)
的公關及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種
身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中
扮演著必不可少的重要角色。
我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的
人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個人，當他（或
她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當
他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，
受到他人的歡迎。
??無論是企業(yè)高管還是一線員工，企業(yè)中的每個人的職業(yè)形象同時都代表著企業(yè)形象。
商務禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當?shù)姆绞奖磉_我們
對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避
免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。
??形象是外在的，素質是內在的，《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程的目標，是內外
兼修——讓我們看上去都像成功的專業(yè)人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機會；同
時還讓我們能夠在商務場合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標】
?
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中
冒犯他人；
? 掌握商務接待場合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能；
? 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
?
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關系基礎。
【培訓對象】
從事商務活動的職業(yè)人士、客戶經理、市場經理、中基層管理干部等。
【課程特色】
? 內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；
? 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+討論+訓練+情景模擬
? 建議培訓時間： 6課時1天
【課程大綱】
根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“六大課程模塊”進行：
1. 四大主題
? 思想上重新認識自我，重塑自信
? 通過著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范
? 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重
? 提升商務職業(yè)素養(yǎng)，在商務場合左右逢源
2. 六大課程課程模塊
? 第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業(yè)成功的起點
? 第二模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
? 第三模塊： 商務人士的儀表禮儀 ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
? 第四模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風范
? 第五模塊：商務接待禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務交往序曲
? 第六模塊：禮儀五步訓練法 ?? ——總結與回顧
3. 具體內容如下：
第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業(yè)成功的起點
? 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義
? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
? 現(xiàn)代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
? 內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象
? 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
? 現(xiàn)代商務場合中應遵循的禮儀原則
? 現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖
? 分享：贏得客戶信任的三大法寶

第二模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
? 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
? 常見著裝誤區(qū)點評
? 西裝及領帶禮儀
? 鞋襪的搭配常識
? 個人形象色彩、風格診斷與識別
? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
? 總結：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：商務人士儀容禮儀 ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
? 商務人員儀容規(guī)范
? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
? 女士化妝與男士修面的具體要領
? 職場儀容的禁忌

第四模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
? 其它身體語言的訓練：
? 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
? 與客戶交流的儀態(tài)技巧
? 眼神的運用與規(guī)范
? 微笑的魅力與訓練
? 如何通過肢體語言讀懂人心

第五模塊：商務交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀
? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
? 接待---接待規(guī)格、表達方法、規(guī)范與禁忌等
? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
? 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范
? 握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
? 與客戶同行的禮儀規(guī)范
? 電梯和乘車禮儀
? 電梯進入順序規(guī)范
? 轎車位次規(guī)范、
? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等??
? 座次禮儀
? 會議禮儀
交談禮儀：
? 商務交談的禮儀、交談禁忌等
? 奉茶、水的禮儀
? 如何讓別人對你的談話感興趣？
宴請禮儀：
? 宴請禮儀及禁忌
? 宴請座次安排
? 中西式餐具的使用標準
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 模擬演練：如何接待客戶？

第六模塊：禮儀五步訓練法 ???? ——總結與回顧

? 看——觀察的技巧，把握目光的運用
? 聽——聽永遠比說更重要
? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
? 說——用良好的談吐贏得更多機會
? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

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