職場底層能力——職業(yè)化高效溝通能力修煉
職場底層能力——職業(yè)化高效溝通能力修煉詳細內(nèi)容
職場底層能力——職業(yè)化高效溝通能力修煉
職場底層能力——職業(yè)化溝通能力修煉
【課程背景】
溝通是人類的基礎(chǔ)技能,一個人每天至少有15個小時在溝通。
溝通卻也是最復(fù)雜的技能之一,會溝通的人寥寥無幾,大多數(shù)人都在用“本能”進行做溝通這件事。
在職場中,溝通是影響個人職業(yè)發(fā)展的重要技能,影響著個人體驗、工作進度以及人際關(guān)系和績效表現(xiàn)。可以說,溝通無處不在,是職場人士必須掌握的重要技能。
為什么溝通如此難?其一是因為是復(fù)雜且多變的,其二是組織內(nèi)部的事務(wù)錯綜復(fù)雜,再加上心理狀態(tài)、溝通技能、認知高度、關(guān)系是否對等、時間空間等因素影響。所以溝通是一個高度復(fù)雜的技能。
但是溝通并非不可以學(xué)習(xí)和改善,在復(fù)雜的表象之下,一定有著某種規(guī)律能夠支撐溝通效果。只要找到這些原則,輔助相關(guān)的工具方法,一定會取得比“本能式溝通”更好的效果。
本課程從溝通的底層認知入手,在紛繁復(fù)雜的禪境中提煉出溝通的基礎(chǔ)邏輯和原則,配合相關(guān)的工具策略額方法,讓學(xué)員全面的學(xué)習(xí)了解并掌握面對復(fù)雜場景的溝通能力。
【培訓(xùn)對象】:企業(yè)各層級員工
【教學(xué)方式】:
【教學(xué)時長】:1天(6小時)
【課程收益】:
能夠識別不同特質(zhì)的人群,并加以不同的溝通策略,取得良好的溝通效果。
提升對于溝通的整體認知,明確溝通的禁忌和原則,降低溝通成本,提升溝通效率。
掌握溝通中情緒控制梳理的辦法,有效降低溝通失敗概率,強化時間推進效果。
運用所學(xué),了解并掌握向上溝通、微信溝通等場景下的方式和方法
【課程部分工具】:
喬哈里視窗
FEAT贊賞法
FBI批評法則
工作匯報的5大公式
CSTF表達反饋模型
情緒傾聽3個步驟
課程大綱
第一部分、溝通的基礎(chǔ)認知
溝通的意義——溝通是人類的基礎(chǔ)技能
溝通能力影響體驗、情感和價值的效率以及規(guī)模
溝通不是你說了什么,而是別人聽了什么——界定前提和標準的一致性
溝通的目的目的在于表達差異(情感、觀點)與達成一致
第二部分、溝通的原則和影響因素
溝通的目標性——溝通必須有一個明確的目標
要求、說服和一致、共創(chuàng)
溝通的開放性——捍衛(wèi)別人說話的權(quán)力、容許有不同觀點的存在
多問問別人的看法
如何處理不同建議——先順后拐,先跟后帶
主動溝通的意識是技巧有效用的前提
擴大公開區(qū)域——信息流動是克服負面假設(shè)與情緒累計的有效手段
縮小盲點區(qū)域——利用反饋看到自身局限
以正確的姿勢面對他人的反饋
溝通效用影響3大因素
態(tài)度——立場丨情緒——感受丨觀點——信息
情緒管控力——如何規(guī)避情緒化的溝通
溝通的兩個核心:內(nèi)容核心和氛圍核心
多數(shù)人很關(guān)心溝通內(nèi)容,但是大部分的溝通失敗,都是源于氛圍不安全,氛圍甚至比內(nèi)容本身更為重要
氛圍不安全的幾大表現(xiàn):空氣凝固、一方持續(xù)沉默、雙方爭吵
造成壞氛圍的原因:執(zhí)著于表達自我的需求和感受●致力于說服別人●表現(xiàn)出攻擊性●缺乏尊重●情緒帶動
緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理
避免呆打逃:你是在表達感受還是用感受表達
如何打破對話中的情緒狀態(tài)——目標共識丨更換場合丨轉(zhuǎn)換時間
緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理
避免情緒開關(guān)詞:總是丨能不能丨會不會丨每次都是丨你就不能
戰(zhàn)術(shù)道歉、回顧并重申目的,對比說明
認同共同點,補充差異點
避免PUA式的暴力溝通
給別人貼標簽丨否定對方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對比
陳述事實和感受,不要急于評判
解釋要求,防止激起情緒
不要把建議變成批評
第四部分、傾聽反饋力——避免溝而不通,提升溝通成效
案例導(dǎo)入:
醫(yī)生問診,如何緩解病人焦躁情緒
會議臨近結(jié)束,接近飯點,讓你總結(jié)講幾句,你應(yīng)該如何講
底層邏輯:共情——最高的情商表現(xiàn),超越一切溝通技巧
共情公式——表達同頻、語氣語調(diào)、翻譯情感
學(xué)會從他人的角度出發(fā)
利用復(fù)述和認同感染對方
聽內(nèi)容,更要聽情緒——情緒處理的三個框
情緒認同丨識別需求丨行動共識
傾聽的3個原則和8個技巧
第五部分、差異識別力——不同風(fēng)格人群與場景的溝通策略
不同性格特質(zhì)人群的行為風(fēng)格
老虎型性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——直接果斷、命令式、強目標感
孔雀型性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——自來熟、肢體接觸
貓頭鷹性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——嚴謹、謹慎
考拉性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——被動、我都行、看你們、不得罪人
不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
老虎性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——直入主題、喜歡掌控、目標感強
孔雀性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——喜歡被認同、注重感受、容易意識目標、發(fā)散強
貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——注重證據(jù)數(shù)據(jù)、邏輯嚴謹、對風(fēng)險敏感、易“找茬”
考拉性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——相對被動、不喜壓力和催促
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