中基層管理者的“五心”素養(yǎng)

高效能團隊建設(shè)
管理者的五心素能管理課?
【課程背景】
不論組織做什么樣的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，最終都是為了一個目標：更高的績效產(chǎn)出，由此，打造一支高績效的團隊是組織持續(xù)的追求。
為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績效產(chǎn)出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團隊的管理者。
管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，每一位管理者都是一個績效中心，對上要為上級提供足夠的支持，對下要帶領(lǐng)下屬完成績效任務(wù)，對內(nèi)要和平級部門積極協(xié)作，對外要直接或者間接的為客戶提供好的體驗。如果績效中心出了問題，會直接影響到整個企業(yè)的對外競爭力。
本課程以管理者的5心素能模型為出發(fā)點，從管理者素能切入，從團隊文化、情感以及績效產(chǎn)出等方面，全面綜合的對管理者的職業(yè)化表現(xiàn)進行培育培養(yǎng)。
【培訓(xùn)對象】：中基層管理人員
【教學(xué)方式】：
【教學(xué)時長】：2天（12小時）
【課程收益】
提升管理人員的素質(zhì)能力認知與共識，幫助學(xué)員從底層心智層面完成職業(yè)轉(zhuǎn)型。
幫助學(xué)員正確地認識到管理者的角色定位，明確管理者應(yīng)該做什么。
使管理者快速掌握塑造團隊內(nèi)部感情的方法，強化團隊建設(shè)的效率。
幫助學(xué)員了解并學(xué)習(xí)團隊員工沖突處理的原則與方法，加強團隊的穩(wěn)定性。
提供激發(fā)團隊成員執(zhí)行效能的策略和具體實操方法，提升團隊的整體績效表現(xiàn)。
【課程實用工具與模型一覽】
喬哈里視窗
FEAT贊賞法
負面反饋的4個步驟
CSTF表達反饋模型
執(zhí)行力四象限提升模型
目標分叉樹
時間矩陣四象限
節(jié)點標注法
【課程模型?與版權(quán)登記】：
231076529845-1714505715課程大綱
課程導(dǎo)入：
視野開拓——組織績效影響因素
微觀認知——管理者的五大壓力
第一部分：讓自己順心——理清管理者的自我素質(zhì)要求
管理之難：管人理事or管事理人？
重點不是選擇，而是清晰認知每種模式背后的要求與風(fēng)險。
對人上下講認同，對事橫向講標準。
情境微案例：科學(xué)管理做錯了嗎？
情境微案例：小錯被罰，運氣不佳，憑什么只罰我？
管理的4個特性——復(fù)雜性丨多元性丨邏輯性丨動態(tài)性（從管理的特征提升管理者對管理的正確理念）
管理者的職業(yè)化素養(yǎng)修煉
討論：合格的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求
自我探索——我們是用自然我屬性對待管理工作還是用角色我在要求自己？
為什么員工要聽我們的——管理者的影響力來源探討
管理者的角色與價值定位——管理具體是干什么的，在組織內(nèi)是什么角色？
管理者的常見錯誤定位
救護隊員丨封疆大吏丨民意代表丨坐山觀虎斗丨純粹自然我
情境微案例：銷售主管累倒了
管理者五心素能模型——從改變別人，滿足自己 的思維轉(zhuǎn)變?yōu)? 改變自己，影響他人的主動思維
管理者的價值共識與討論（什么樣的管理者才是好的管理者？）
擴大組織的直接成果（總結(jié)：對于管理者而言哪些是屬于直接成果范疇？）
強化組織的存在價值（思考：員工會因為什么而留在一個組織里？）
提前應(yīng)對未來可能會發(fā)生的問題（研討：我們?nèi)绾沃罆l(fā)生哪些問題？）
培養(yǎng)明天需要的人才（思考：可以用什么工具來評估員工的未來價值？）
中基層管理者的三線能力
底線能力—— 一定的技術(shù)能力
中線能力—— 溝通與協(xié)調(diào)能力
上線能力—— 個體心智能力
零基礎(chǔ)走進心智——什么是心智和心智模式？
心智能力對管理者職業(yè)化的細節(jié)要求例舉
突破經(jīng)驗主義，提高思維效率，發(fā)揮下屬創(chuàng)新性
訓(xùn)練延時滿足，建立自我約束，提升下屬主動性
情境主義方法，鍛煉認知能力，貢獻下屬系統(tǒng)性
日常心智支持，真誠開放交流，超越職場價值性
自我對標——強心智和弱心智的具象行為表現(xiàn)
小組活動：心智20個維度自我對照與部分解讀
個人心智薄弱環(huán)節(jié)和修煉方向
第二部分：讓上級省心——管理者職業(yè)化的向上管理
正確看待與上級的關(guān)系，心態(tài)決定相處結(jié)果
不要神話、妖魔化上級丨可以親密，不可無間
不要奢求上級做出改變，主動適應(yīng)上級的節(jié)奏
上級是你的有力的資源來源
領(lǐng)導(dǎo)是你最好的榜樣，與你的上司相互成就。
向上輔佐的6個坑
贏得上級的人際認同感
切勿在上級面前情緒失控及表現(xiàn)出 “官僚”作風(fēng)
懂得欣賞上級的優(yōu)點：藏好優(yōu)越感，輕視上級是愚蠢的行為
理解上級的壓力：共情上級的工作和情緒壓力，贏得上級的人際認同感
塑造充分的能力信賴感
積極主動的溝通匯報（匯報的價值、匯報的節(jié)點、匯報的技巧）
言出必踐的強大執(zhí)行力（執(zhí)行力表現(xiàn)的3大原則）
保持高度的組織一致性（解決問題而非搬運問題）
情境微案例：公司要求員工不理解，你該怎么辦？
實戰(zhàn)場景：4大場景下的匯報公式
建立扎實的職業(yè)安全感
穩(wěn)定強大的自信表現(xiàn)：人們天然的愿意信任自信表現(xiàn)的人
富有前瞻力的思考見解：嘗試思考未來可能出現(xiàn)的問題，并擬定預(yù)案
第三部分：給下級信心——做好團隊的成員管理
正確看待與下屬的關(guān)系——互利關(guān)系而非資源從屬關(guān)系
管理者需要給下屬提供展現(xiàn)的平臺
管理者對下屬的成長負有責(zé)任
管理者對下屬的工作結(jié)果負有責(zé)任
不要妄圖在下屬面前秀你的優(yōu)越感
獲得信任——從喬哈里窗說團隊建設(shè)（世界聞名的管理領(lǐng)域經(jīng)典工具）
擴大公開區(qū)域——讓下屬尊重而不是怕
縮小盲點區(qū)域——利用反饋看到自身局限
互動探討：如何獲得團隊成員的信任？
氛圍是團隊?wèi)?zhàn)力的底層——如何通過高效的溝通塑造團隊情感？
游戲互動：溝通雷區(qū)——阿水的故事
自我情緒管理——營造安全的溝通環(huán)境（自我情緒管理的2大方法）
他人情緒管理——避免不當(dāng)行為激起他人情緒（安全溝通氛圍營造的5大注意點）
如何正確的激勵、批評員工
實操工具：負面反饋4步驟
實操工具：正面反饋3流程
執(zhí)行力拉升——提升團隊和員工的執(zhí)行力是結(jié)果交付的保障
有心且有力型 員工的風(fēng)險和執(zhí)行力提升策略
有心但無力型 員工的風(fēng)險和執(zhí)行力提升策略
有力但無力型 員工的風(fēng)險和執(zhí)行力提升策略
無心且無力型 員工的風(fēng)險和執(zhí)行力提升策略
把執(zhí)行力鎖定在前端——怎樣更好的布置工作任務(wù)？
情境微案例：先說斷后不亂
第四部分：讓同事暖心——服務(wù)好內(nèi)部客戶
討論：跨部門協(xié)作的障礙有哪些？哪些影響因素可以調(diào)整改善？
團隊協(xié)作精神表現(xiàn)的三大層級
跨部門協(xié)作機制的5大原則
積極主動——上級有要求，同級勤溝通
雙贏思維——考慮對方的利益
知己解彼——充分理解對方的立場
不要向上——能向下就不要向上
建立機制——建立標準推進流程
情境微案例：推進表格無果
情境微案例：跨部門溝通
橫向溝通技能提升9技巧
和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點，但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力
吃虧的藝術(shù)——吃虧也是“籌碼”
用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
善于傾聽——共情＋傾聽＋反饋
控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
學(xué)會架梯子——適當(dāng)?shù)奶б惶Ψ?br /> 正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
有“關(guān)系”沒關(guān)系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第五部分：使客戶放心——緊抓工作日常，做好貢獻產(chǎn)出
管理時間，就是管理績效產(chǎn)出（實用的時間管理工具3件套）
時間管理的必要性和本質(zhì)
實操工具——時間管理四象限
實操工具——事件節(jié)點標注跟蹤圖
實操工具——工作日清單
管理者的目標制定與計劃管理
目標的必要性和積極意義
目標制定的原則與分解辦法
如何擬定完善的工作計劃？
實操工具——目標制定SMART原則
實操工具——目標分叉樹
討論：答案永遠在現(xiàn)場——“走動式”管理到底應(yīng)該管什么？

周禮老師的其它課程