《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》
講師：林竹
【課程收益】
1.通過(guò)培訓(xùn)使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自
身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的
發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--
系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--
結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--
打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--
以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--
培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
金融行業(yè)各層級(jí)人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)
【課程安排】
破冰：
第一章 理解職業(yè)化素養(yǎng)
(一)什么是職業(yè)化
(二)什么是職業(yè)化素養(yǎng)
(三)職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容
第二章 塑造職業(yè)化形象----商務(wù)禮儀
(一)著裝禮
1.男士著西裝的要求及注意事項(xiàng)
2.女士著套裙的要求及注意事項(xiàng)
← 現(xiàn)場(chǎng)模擬
(二)儀態(tài)禮儀
1.站姿(男士、女士)的要求
2.走姿的要求
3.坐姿(男士、女士)的要求
4.蹲姿的要求
5.手勢(shì)的要求
6.儀態(tài)的禁忌
← 現(xiàn)場(chǎng)模擬
(三)接待禮儀
1.介紹自己 —— 推介自己
2.介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁
3.握手的規(guī)范及禁忌
4.交換名片的規(guī)范
← 現(xiàn)場(chǎng)模擬
(四)電話禮儀
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細(xì)節(jié)
← 案例分析
第三章 塑造職業(yè)化心態(tài)
(一)為什么我要到企業(yè)中工作
1.什么是企業(yè)
2.我們需要什么-----需要層次理論
3.我從企業(yè)中能夠得到什么
4.企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
← 案例分析
(二)塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1.責(zé)任勝于能力
1)認(rèn)真對(duì)待工作的最大受益者是自己
2)負(fù)責(zé)工作成就幸福人生
3)感恩于心負(fù)責(zé)于行
2.做一個(gè)合格的職業(yè)人
1)做出決斷就努力做好
2)工作不要出現(xiàn)湊合主義
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力爭(zhēng)第一
6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)
7)樹立主人翁意識(shí)---“企業(yè)是我家”
← 案例分析
(三)塑造職業(yè)化之團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1.認(rèn)知團(tuán)隊(duì)
1)團(tuán)隊(duì)的含義
2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式
3)好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4)團(tuán)隊(duì)的起源
5)團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異
2.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的構(gòu)建
1)團(tuán)隊(duì)成員的自我角色認(rèn)知
2)良好的團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的保證
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題
← 視頻
第四章 塑造職業(yè)化能力---四項(xiàng)修煉
(一)修煉一----提升溝通能力
1.理解溝通
2.提問(wèn)、表達(dá)、傾聽技巧
3.如何傳遞工作信息
4.如何接受工作任務(wù)
5.如何匯報(bào)工作
6.如何跨部門溝通
7.如何組織及傳遞信息
← 游戲
(二)修煉二----提升人際關(guān)系處理能力
1.人際交往的心理障礙
2.人際交往的態(tài)度
3.處理人際關(guān)系的原則
4.人際矛盾的處理方式
← 案例分析
(三)與上級(jí)溝通技巧
1.溝通的原則
1)配合上級(jí)的工作模式
2)認(rèn)知自己的角色
3)認(rèn)清職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行命令
2.接受工作任務(wù)
1)領(lǐng)導(dǎo)的要求
2)確保指示明確具體
3)對(duì)執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的本人無(wú)法解決的問(wèn)題你有權(quán)提出來(lái)
4)在資源方面應(yīng)取得上級(jí)的支持
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
← 案例分析
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
2)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力
3)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑如何回答
4)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
5)充滿自信
6)給領(lǐng)導(dǎo)充足的時(shí)間考慮你的建議
← 案例分析
5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
← 案例分析
6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
← 案例分析
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導(dǎo)式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚(yáng)下屬的技巧
1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場(chǎng)合
4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
← 案例分析
4.批評(píng)下屬技巧
1)要尊重客觀事實(shí)
2)采用“三明治”的批評(píng)方式
3)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
← 案例分析
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
1)過(guò)于看重本部門，忽視其他部門。
2)失去權(quán)力的強(qiáng)制性。
3)盡可能把責(zé)任推給別人。
4)部門間的利益沖突。
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題
3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
← 案例分析
(六)人際關(guān)系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么？
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？
5)確認(rèn)。解決方法是什么？
← 案例分析
(七)與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.溝通風(fēng)格的類型
2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧
3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧
4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧
5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧
(三)修煉三----提升解決問(wèn)題能力
1.解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
← 案例分析
2.解決問(wèn)題的流程思維
(四)修煉四----提升時(shí)間管理能力
1.時(shí)間管理的4D原則(分析工作完成時(shí)間的方法)
← 案例分析
2.時(shí)間管理的四象限法則
3.制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施
1)列出任務(wù)
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務(wù)的排列順序
4)任務(wù)的具體時(shí)間段安排
5)任務(wù)完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會(huì)有很大的改
進(jìn)。
← 案例分析
第五章 和公司一起發(fā)展------規(guī)劃自我的職業(yè)生涯
(一)了解職業(yè)生涯規(guī)劃
(二)確定目標(biāo)
(三)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
(四)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
(五)形成習(xí)慣
(六)達(dá)成目標(biāo)
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：

1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和
有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看
法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的
參考。

2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通
過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果
的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由機(jī)構(gòu)或者企業(yè)匯總，并提供一份匯總版評(píng)估表。

林竹老師的其它課程