精細(xì)化管理體系建設(shè)與實施課綱

質(zhì)量問題的終結(jié)者---精細(xì)化管理體系建設(shè)與實施
主講：蒲黃
【課程背景】
多數(shù)企業(yè)天天喊著制度化，有多少真正做到呢？
我們雖然“制度化”了，但都體現(xiàn)在文本上，實操中將其棄之不用，隨意性的工作習(xí)慣導(dǎo)致問題不斷出現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢的工作方式導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。
精細(xì)化管理是解決問題的管理工具，“精細(xì)”是不斷對工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)打磨，保證達(dá)到細(xì)致化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)化、完整化、簡潔化，便于員工執(zhí)行操作。
精細(xì)化管理是企業(yè)徹底解決質(zhì)量問題、完成經(jīng)營目標(biāo)、提升綜合競爭能力的核心保障。但需要其它管理體系、管理工具的大力配合才能完成實施落地。
【解決企業(yè)痛點問題】
對工作制度進(jìn)行細(xì)致化、數(shù)據(jù)化改善，保證實施效果；
對工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化完善，保證落地效果；
對工作程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)化、完整化、簡潔化創(chuàng)新，保證操作效果；
幫助企業(yè)織密精細(xì)化工作網(wǎng)，工作質(zhì)量問題越來越少；
強(qiáng)化精細(xì)化動員與監(jiān)督力度，依靠行政干預(yù)督促，依靠績效考核落實，雙重制約保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
【學(xué)員收獲】
培養(yǎng)學(xué)員自我剖析問題的勇氣、主動發(fā)現(xiàn)問題的敏感度；
培養(yǎng)學(xué)員分析問題的全面性、找到問題原因的嚴(yán)謹(jǐn)性；
培養(yǎng)學(xué)員解決問題的徹底性、制定流程的細(xì)致性；
培養(yǎng)學(xué)員堅持執(zhí)行的耐心、杜絕問題重復(fù)出現(xiàn)的決心；
【贈送工具模版】
精細(xì)化管理“六大核心步驟”模板
細(xì)化分析問題原因“七個為什么”模板
“細(xì)化量化”工作流程制定模版
“數(shù)據(jù)化”SOP制定模板
“經(jīng)典工作網(wǎng)”管理工具
質(zhì)量問題解決處理周報/月評估/年評估模板
【課程特色】工具分享、案例討論、互動點評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。
【課程對象】中高層管理人員、后備人才梯隊、HR團(tuán)隊
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、精細(xì)化管理內(nèi)涵：
二、精細(xì)化管理組織體系與職能：
1. 公司精細(xì)化管理委員會的責(zé)任與義務(wù)
2. 部門精細(xì)化管理小組的職能
3. 團(tuán)隊精細(xì)化管理小組的職能
4. 專業(yè)項目精細(xì)化管理小組的職能
三、精細(xì)化管理的“五維”保障體系：
1. 績效管理體系：發(fā)揮制約作用
2. 培訓(xùn)管理體系：發(fā)揮復(fù)制、宣達(dá)、完善作用
3. 人才選拔體系：發(fā)揮實施、執(zhí)行作用
4. 人才激勵體系：發(fā)揮強(qiáng)化執(zhí)行作用
四、精細(xì)化管理六大核心步驟：
1. 分析質(zhì)量問題原因（復(fù)盤）
2. 制定解決問題方案（措施、實施細(xì)則）
3. 動態(tài)打磨程序標(biāo)準(zhǔn)（改進(jìn)+完善+創(chuàng)新）
4. 跟蹤監(jiān)督問題落實（解決）
5. 避免問題重復(fù)發(fā)生（強(qiáng)化執(zhí)行、徹底解決）
6. 主動發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（敏感度）
案例討論《外灘踩踏》
案例啟示：
精細(xì)化管理簡單實用、高效易學(xué)；
核心理念是“解決”問題，不是“處理”問題；
五、怎樣分析質(zhì)量問題原因？
案例分享《本田的7個為什么？》
案例啟示：
要徹底分析問題真正原因，不要糊弄，要“追根問底”；
避免重復(fù)發(fā)生，提升工作品質(zhì)；
六、SOP工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)制定：
1. 如何制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅噶鞒膛c程序標(biāo)準(zhǔn)？
告訴你做什么，
沒告訴你怎么做？
沒告訴你怎么做好？
無法教會小白？無法考核？無法追責(zé)？無法分析原因？
案例討論《把大象裝進(jìn)冰箱》
案例啟示：
告訴你每一步該做什么
告訴你怎么做才算做好
傻瓜（保姆）說明書 + 強(qiáng)化執(zhí)行力
快速分析質(zhì)量問題原因
快速復(fù)制人才（麥當(dāng)勞）
擺脫能力、經(jīng)驗依賴（奧迪）
七、質(zhì)量問題徹底解決情景模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練
問題1 : 制度、流程、SOP區(qū)分是什么？
制度：規(guī)章、規(guī)則（員工手冊、獎懲條例、行為規(guī)范）
流程：工作步驟 指導(dǎo)操作
問題2：SOP是什么意思？
標(biāo)準(zhǔn) 操作 程序= 工作程序標(biāo)準(zhǔn)
實戰(zhàn)訓(xùn)練1:《犧牲的消防員》
實戰(zhàn)訓(xùn)練2:《遺失的物品》
八、團(tuán)隊經(jīng)典工作網(wǎng)打造
1. 工作網(wǎng)的作用？
科主任不斷織補(bǔ)（改善、完善、創(chuàng)新）制度/流程/程序標(biāo)準(zhǔn)，工作網(wǎng)越來越密，問題不會漏掉。
技術(shù)問題 + 產(chǎn)品問題 + 服務(wù)問題 + 管理問題用網(wǎng)兜住，不會留給客戶，問題就不會發(fā)生。
2. 怎樣編制經(jīng)典工作網(wǎng)？
工作網(wǎng)都由兩條相互交織、相互支撐的管理主線逐步發(fā)展壯大完善。
管理主線：精細(xì)化管理經(jīng)線 + 績效管理緯線
不斷充實管理體系、工具、方法、技巧，對兩條主線豐富、加固、支持。
不斷發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，動態(tài)打磨制度/流程/程序標(biāo)準(zhǔn)，織密理想的科室工作網(wǎng)。
3. 工作質(zhì)量問題的核心原因：
工作程序標(biāo)準(zhǔn)不健全；
未按工作程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
解決方法：
不斷提高發(fā)現(xiàn)問題的敏感性；
不斷打磨程序標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性；
不斷強(qiáng)化執(zhí)行程序的持久性；
驚喜發(fā)現(xiàn)：
工作網(wǎng)不斷編織，越來越密；
不會給客戶，工作質(zhì)量不斷提升；
十、精細(xì)化管理秘訣：
案例分享《CEO的三個措施》
案例啟發(fā)：
廢除“追究責(zé)任”解決了員工拒絕承擔(dān)的問題；
杜絕“重復(fù)出現(xiàn)”解決了員工執(zhí)行力差的問題。
通過獎勵，提升員工主動發(fā)現(xiàn)問題的敏感度；
通過激勵，讓員工找出問題原因 + 解決問題方法；
通過鼓勵，讓員工完善工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)；

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