《變革重生-高效團隊建設(shè)與管理》

《變革重生：高效團隊建設(shè)與管理》
韓梓一
【課程背景】
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)塑造團隊意識，打造團隊凝聚力，快速針對客戶需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高效團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，真正打造有競爭力的高效管理團隊。
【課程收益】
一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地?！V語
領(lǐng)導(dǎo)自我定位的準(zhǔn)確性是一個團隊成為高效團隊的關(guān)鍵要素。
通過活動體驗及工具測試了解團隊中不同人的性格特點及溝通方式，將團隊中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。
掌握提高團隊凝聚力的技巧，讓團隊精神更好的發(fā)揮。
【課程時間】1－2天，1天/6H
【課程對象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一講：團隊基本概念
本部分課程讓學(xué)員通過對四模塊內(nèi)容，團隊是什么？團隊和群體是差異，團隊的類型以及團隊的益處的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員認(rèn)識到什么是真正的團隊？團隊的核心要素以及團隊與個體差異等。
一．團隊是什么？
案例分享：中國足球的病因
案例分享：HR專家的抱怨
（一）通過“醬缸文化”的思考
視頻：這才是真正的團隊
（二）團隊構(gòu)成五要素——5P
1.目標(biāo)（Purpose）
2.定位（Place）
3.職權(quán)（Power）
4.計劃（Plan）
5.人員（People）
（三）團隊的四個條件
1.自主性
自主性的重要性如何？
自主性的三個要素又有哪些？
做為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何培養(yǎng)員工的自主性？
2.思考性
要善用思考性解決問題－九段秘書的思考
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
做為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何培養(yǎng)員工的思考性？
3.合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
做為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何構(gòu)建團隊的協(xié)作呢？
4.凝聚性
一個拳頭出擊－凝聚才會更有效
做為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何培養(yǎng)員工的凝聚力呢？
案例分享
二．團隊和群體的差異
（一）團隊和群體的差異體現(xiàn)在這些方面：
領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能、結(jié)果
（二）團隊發(fā)展的階段
1.成立期－如何幫助團隊度過第一階段？
2.動蕩期－如何幫助團隊度過動蕩期？
3.穩(wěn)定期－如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？
4.高產(chǎn)期－如何幫助團隊度過高產(chǎn)期？
5.調(diào)整期－如何調(diào)整團隊？
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三．團隊的三種類型
1. 問題解決型團隊
2. 自我管理型團隊
3. 多功能型團隊
案例分享
四．團隊的益處
1. 對組織的益處
2. 對個人的益處
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第二講：團隊的建設(shè)
本部分課程讓學(xué)員通過六個部分模塊，組建團隊的阻力與克服方式、團隊目標(biāo)的設(shè)定、團隊組織程序的設(shè)定、團隊成員的選擇、團隊決策、團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式。通過學(xué)習(xí)幫學(xué)員梳理出如何建設(shè)出一個團隊。
一．組建團隊的阻力與克服方式
（一）團隊阻力的三個方面
1. 組織結(jié)構(gòu)
2. 管理與督導(dǎo)層
3. 員工
（二）團隊組織程序的設(shè)定
1. 組織架結(jié)清晰：管理范圍、工作隸屬
2. 權(quán)責(zé)分明：授權(quán)與授責(zé)
3. 互鎖機制：實現(xiàn)相互制約
4. 獎懲機制：明確紀(jì)律和激烈制度
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二．團隊目標(biāo)的設(shè)定
（一）團隊目標(biāo)設(shè)定的SMART方法
（二）團隊目標(biāo)的作用——讓目標(biāo)引航
（三）制定目標(biāo)要避免陷阱
（四）如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
（五）將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃
（六）目標(biāo)設(shè)定四步
1. 設(shè)定總目標(biāo)
2. 目標(biāo)量化GSMA
3. 目標(biāo)分解
4. 目標(biāo)實施PDCA
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團隊上級的自我定位
團隊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的特質(zhì)
團隊領(lǐng)導(dǎo)人做好“以身作則和自我反省”
四．團隊成員的選擇
（一）團隊成員的選擇
1. 團隊成員的價值觀和對項目、任務(wù)的認(rèn)可程度
2. 團隊潛在成員的技能水平
3. 團隊潛在成員處理人際關(guān)系的水平
（二）團隊中的角色
1. 推動、創(chuàng)新
2. 信息、凝聚
3. 實干、協(xié)調(diào)
4. 監(jiān)督、完善
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五．團隊決策
（一）團隊決策與個人決策人區(qū)別：速度、準(zhǔn)確性......
（二）團隊成員達(dá)成共識的原則
1. 鼓勵全身心的參與
2. 集思廣益
3. 允許出現(xiàn)有建議性的沖突
4. 在原則問題上尋求一致
5. 作一個大家都能接受的決定
（三）團隊決策類型
1. 權(quán)威決策
2. 投票決策
3. 共識決策
六．團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
（一）團隊發(fā)展的五個時期
（二）情景領(lǐng)導(dǎo)力
1. 員的準(zhǔn)備度與能力意愿之間的關(guān)系
2. 領(lǐng)導(dǎo)隊伍的彈性風(fēng)格
（1）因人而異
（2）因時而異
（3）因事而異
（4）因地而異
（5）因勢而異
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點
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第三講：團隊效能提升
本部分課程讓學(xué)員通過三個模塊內(nèi)容，團隊精神的三個層面、團隊中的人際關(guān)系、有效的團隊溝通，幫你找出團隊成員的關(guān)鍵動力點，從而提升團隊的效能。
一．團隊精神的三個層面
（一）團隊的凝聚力
團隊凝聚力的影響因素
團隊合作的意識
營造互信的合作氛圍
團隊士氣的高昂
營造高昂的團隊士氣
團隊中的人際關(guān)系
人際關(guān)系的三種需求
包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)
控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴
情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人
（二）人際關(guān)系六貌
（三）改善人際關(guān)系的行為方案
1. 列出你的團隊中與其他人關(guān)系相對緊張的團隊成員的名單
2. 具體與誰的關(guān)系緊張？
3. 從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙
4. 對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決
案例分享
三．有效的團隊溝通
（一）認(rèn)識什么是情商？
1. 情商：認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力
3. 情商的作用
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。
四句箴言
案例分享：從司機到總經(jīng)理的“蛻變”
（二）EQ－情商的五大能力
1. 知情－認(rèn)知自己的情緒
什么是情緒？
是人對客觀事物的態(tài)度體驗以及相應(yīng)的行為反應(yīng)。
案例分享：一個人開車時的不同情緒變化
積級情緒與消極情緒
情緒的本質(zhì)：自我與超我之間的博弈
DISC四種性格導(dǎo)向分析-情緒
解情－控制和管理自己的情緒
學(xué)會換位思考
當(dāng)想發(fā)脾氣，負(fù)面情緒爆膨的時候，讓自己先冷靜十分鐘......
案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間
調(diào)情－自我激勵的能力
如何平復(fù)情緒的緊張
如何減輕焦慮－學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力......
識情－認(rèn)知他人的情情緒
看面部表情
看身體語言......
案例分享：尼克松“水門事件”
人際關(guān)系管理能力
人際關(guān)系的團隊意義
人際需求關(guān)系有三種
包容關(guān)系
控制關(guān)系
情感關(guān)系
人際關(guān)系六貌
改善人際關(guān)系的行動方案
案例分享
（三）團隊內(nèi)部溝通的四大原則
1. 團隊思維
2. 團隊語言
3. 團隊文化
4. 團隊協(xié)調(diào)
（四）有效的團隊溝通
1. 溝通對于團隊合作的重要性
溝通無處不在，無時不有
“管理就是溝通”
溝通是成就一生的首要能力
2.團隊中如何與不同的人有效的溝通
有效團隊溝通的其它技巧
積極聆聽的技巧
有效表過的原則
反饋的方法
有效溝通的過程
案例分享
四．高效執(zhí)行力
（一）高效執(zhí)行者的6種精神
（二）個人執(zhí)行力的五個誤區(qū)分析
錯誤一：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任
錯誤二：樂觀速效，缺乏危機意識
錯誤三：過分追求完美
錯誤四：考核張三、獎勵李四
錯誤五：到處是重點，不放棄任何機會
（三）什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行就是有“結(jié)果”的行動
執(zhí)行力就是把“目標(biāo)轉(zhuǎn)成結(jié)果”的能力
第四講：打造高效團隊
本部分課程讓學(xué)員通過四個模塊內(nèi)容，高績效團隊特征、團隊向心力、團隊沖突、團隊激勵，幫學(xué)員打造一個高績效團隊。
高效團隊特征
高績效團隊的七個特征
目標(biāo)：成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)
賦能和授權(quán)：成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力
關(guān)系和溝通：成員肯公開且誠實地表達(dá)自己的想法
彈性和自覺性：成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能
認(rèn)可與贊美：個人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美
士氣：個人樂于作為團隊的一員
最佳生產(chǎn)力：具有明確的問題解決程序
團隊向心力
讓愛財者得財
讓愛名者得名
讓重學(xué)習(xí)者進步
讓團隊的目標(biāo)真正成為個人的目標(biāo)
團隊沖突
團隊沖突的分類：
工作上的沖突
人際關(guān)系的沖突
處理沖突的五種策略
競爭：包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強迫式
遷就：遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點
回避：是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護自身利益，一躲了之的辦法。
合作：雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。
妥協(xié)：指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。
團隊激勵
激勵的五種結(jié)合
先我后他，兩個主體的結(jié)合－激勵自我與激勵他人相結(jié)合
先心后智，兩個任務(wù)的結(jié)合－激勵心跟激勵智要結(jié)合
先激后勵，兩個階段的結(jié)合－激勵是兩個階段
先正后負(fù)，兩個方面的結(jié)合－正負(fù)激勵
先分后合，兩個重點的結(jié)合－分別激勵和綜合激勵
激勵的方式
（1）威脅激勵
（2）獎勵激勵
（3）個人發(fā)展激勵
不同類型員工的激勵方法
（1）效率型的激勵方法
（2）關(guān)系型的激勵方法
（3）智力型的激勵方法
（4）工兵型的激勵方法
案例分享

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