《職場(chǎng)語(yǔ)言魔方-締造共贏的職場(chǎng)溝通技巧》

《職場(chǎng)語(yǔ)言魔方：締造共贏的職場(chǎng)溝通技巧》
韓梓一
【課程背景】
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲?。?！
現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒(méi)有覺(jué)察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。
美國(guó)有句流行語(yǔ)：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見(jiàn)，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。
【課程收益】
了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。
認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
理解不同性格的情緒表達(dá)方式和溝通方式
管理好情商需提升的五大能力
掌握溝通的技巧與不同維度溝通的要點(diǎn)
【課程時(shí)間】1-2天，6H/1天
【課程對(duì)象】所有人
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question
【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵
本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵，在管理過(guò)程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場(chǎng)的成功。
案例分享：周總理的回答與握手
一．認(rèn)識(shí)什么是情商？
1. 情商：認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力
3. 情商的作用
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。
四句箴言
案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”
二．EQ－情商的五大能力
1. 知情－認(rèn)知自己的情緒
什么是情緒？
是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及相應(yīng)的行為反應(yīng)。
案例分享：一個(gè)人開(kāi)車時(shí)的不同情緒變化
積級(jí)情緒與消極情緒
情緒的本質(zhì)：自我與超我之間的博弈
DISC四種性格導(dǎo)向分析-情緒
解情－控制和管理自己的情緒
學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)想發(fā)脾氣，負(fù)面情緒爆膨的時(shí)候，讓自己先冷靜十分鐘......
案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間
調(diào)情－自我激勵(lì)的能力
如何平復(fù)情緒的緊張
如何減輕焦慮－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力......
識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒
看面部表情
看身體語(yǔ)言......
案例分享：尼克松“水門事件”
人際關(guān)系管理能力
人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
人際需求關(guān)系有三種
包容關(guān)系
控制關(guān)系
情感關(guān)系
人際關(guān)系六貌
改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案
案例分享：對(duì)新員工的“吼叫”
三．高情商：轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)
變小我為大我
讓人看得起你的能力
讓人想得起你的好處
變被動(dòng)為主動(dòng)
主動(dòng)做事、防止被動(dòng)
能動(dòng)思考、減少被動(dòng)
變痛苦為快樂(lè)
克服困難
忘記痛苦
變重智商為重情商
用智商提升情商 -理論
用情商完善智商-實(shí)踐......
案例分享：周總理的回答
四．高情商：解析8對(duì)概念
管理≠領(lǐng)導(dǎo)
管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。
領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略。
重視≠重要
差異≠差距
忽視差異性--缺乏動(dòng)力
重視差異性--產(chǎn)生活力
知識(shí)≠知道
知識(shí):資訊之積累
見(jiàn)識(shí):經(jīng)驗(yàn)所啟迪的視野與遠(yuǎn)見(jiàn)......
案例分享：如何有效的補(bǔ)充與建議
五．高情商：掌握8個(gè)關(guān)鍵詞
態(tài)度
人生中什么才是最重要的呢？有人說(shuō)是勤奮,有人說(shuō)是知識(shí),有人說(shuō)是金錢,有人說(shuō)是愛(ài),還有人說(shuō)是運(yùn)氣等等。
Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
緣分
責(zé)任：對(duì)上司謙虛
尊重：對(duì)下屬謙虛
和諧
和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。
關(guān)系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”；“剛四肢”才能“衛(wèi)體”；“和六律”才能“悅耳”。
誠(chéng)信
承諾誠(chéng)信：說(shuō)謊的人必須要有良好的記性。
待人誠(chéng)信：做人講真實(shí)；待人講真誠(chéng)；做事講真情。......
案例分享：王永慶的大米生意
六．提高高情商的8個(gè)方法
學(xué)會(huì)劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?br /> 界限清晰對(duì)大家都有好處
找一個(gè)適合自己的方法
深呼吸，直至冷靜下來(lái)
學(xué)會(huì)讓自己不抱怨
抱怨會(huì)消耗用力而又不會(huì)有任何結(jié)果，對(duì)問(wèn)題的毫無(wú)用處，又很少會(huì)使我們感到好受一點(diǎn)
掃除一切浪費(fèi)精力的事物
什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費(fèi)精力的事物
案例分享：新東方的帶貨直播-董宇輝
第二單元：溝通-基本概述與本質(zhì)解析
本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，其次分從溝通的作用、類別、原理圖以及溝通不暢的原因進(jìn)行分析。找出溝通中需要提升的要點(diǎn)。
一．溝通的定義和作用
1. 溝通的定義：
《哥倫比亞百科全書》：溝通是“思想及信息的傳遞”
《大英百科全書》溝通是“互相交換信息的行為”。
溝通的作用
說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受
獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障
案例分享：一場(chǎng)48小時(shí)的快遞風(fēng)波
二．溝通的重要性
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
“管理就是溝通”.......
案例分享：”領(lǐng)導(dǎo)，你看怎么辦？“
三．溝通的類別
語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
正式溝通與非正式溝通......
案例分享：兩國(guó)元首沉默的”語(yǔ)言“
四．溝通不暢的原因分析
1. 從溝通渠道角度分析溝通不暢的原因
沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
沒(méi)有選擇合適的溝通渠道......
案例分享：”90后主動(dòng)性的缺失“
2.從編碼的角度分析溝通不暢的原因
語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)......
案例分享：“我說(shuō)話一直是這樣......”
從解碼的角度分析溝通不暢的原因
傾聽(tīng)誤區(qū)-沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方
同理心缺失-沒(méi)有換位思考
案例分享：“霸道總裁董明珠”
第三單元：溝通-四大核心能力的提升
本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，其次分從溝通的作用、類別、原理圖以及溝通不暢的原因進(jìn)行分析。找出溝通中需要提升的要點(diǎn)。
從溝通渠道角色來(lái)提升
主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？
選擇合適的溝通渠道
用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
案例分享：“字節(jié)跳動(dòng)”的溝通模式
從編碼的角度來(lái)提升
語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
勸誡的藝術(shù)
批評(píng)的藝術(shù)......
確保信息的充分傳達(dá)
重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
做好情緒控制
案例分享：“如果這樣做會(huì)更好”
從解碼的角度來(lái)提升
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音
2. 用同理心去解碼
四．如何與不同性格的人溝通
第四單元：溝通管理模型
本單元通過(guò)六大科學(xué)模型，讓學(xué)員掌握溝通過(guò)程中不僅要情商高，還要善用溝通模型指導(dǎo)如何交流，最終雙方達(dá)成有效溝通。
溝通的信息論模型
（一）溝通過(guò)程中大腦思維模式
溝通信息源/編碼/信息/通道/解碼/接受者/反饋
溝通模型七要素
起源（source）/目的（goal）/對(duì)象（audience）/環(huán)境（context）/消息（message）/渠道（media）/反饋（feedback）
溝通內(nèi)容的7個(gè)C
Completeness：完整
Conciseness：簡(jiǎn)明
Consideration：體貼、設(shè)身之處
Concreteness：具體可覺(jué)，言之有物
Clarity：清晰
Courtesy：禮貌
Correctness：正確
溝通的心理學(xué)模型
心理學(xué)原理之一：溝通動(dòng)力
心理學(xué)原理之二：正面表?yè)P(yáng)
心理學(xué)原理之三：同理心
心理學(xué)原理之四：相似相容
溝通的漏斗模型
溝通的層級(jí)與流失度
人性溝通8個(gè)原則
H代表誠(chéng)實(shí)待人；
U代表善解人意；
M代表互相尊重；
A代表領(lǐng)悟缺點(diǎn)與限制；
N代表互通有無(wú)；
I代表認(rèn)同他人的感覺(jué)；
T代表信任；
Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)
案例：如何找領(lǐng)導(dǎo)簽字

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