問題分析與解決課程介紹

《問題分析與解決》課程介紹：

我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些
問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決
這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分
解，并運用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個擊
破！

培訓目標：
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中
的技巧；
學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

課程對象：
需要許多實用有效的解決問題方法的一線主管理、儲備干部；
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理；

授課形式：
體驗式培訓風格，突出“實戰(zhàn)”特點，注重應用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%
，小組練習及實戰(zhàn)30%，游戲5%，互動答疑5%。

課程綱要：
Part 1 解決問題概述
問題的定義與辨識
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點
解決問題的流程綜述
認準真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評估方案及決策
實施方案經(jīng)驗總結

Part 2解決問題的6步法
Step 1 認準真正的問題
認準真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點法定位真正問題
運用邏輯樹剖析問題情景
如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇
Step 2 全面分析問題
分析問題的核心觀點
運用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 帕累托圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
疑難問題分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表
Step 3 提出解決方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
Positive 積極肯定的
Prolific 大量的
Playful 輕松幽默的
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
隨機詞工具——強有力的模式破壞者
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點
挑戰(zhàn)工具的應用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應用技巧
Step 4 評估方案與決策
評估的原則
KT評估體系
團隊評估和決策
保證團隊評估和決策的效率
傳統(tǒng)團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執(zhí)行效率
團隊的一致性
團隊合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具
6頂思考帽工具應用要點
小組練習、講師輔導
Step 5 實施解決方案
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風險和質量計劃實施和控制
個人練習、講師輔導
Step 6 經(jīng)驗總結
總結的意義
運用PDCA工具使總結可以不斷提高
實戰(zhàn)項目演練

Part 3 行動計劃交流
通過行動計劃交流，來引導參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發(fā)，在鞏
固新的認識的同時再受到一次激勵!

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