《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》
《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》
《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》
【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功 85% 取決于360度的高效溝通,
本課程的核心是圍繞企業(yè)跨部門溝通的障礙解決,以“統(tǒng)一目標(biāo)、共同價(jià)值觀和員工責(zé)任
心”為前提,以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)為載體,使學(xué)員能夠加強(qiáng)目標(biāo)管理的前提下
,從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升,從而有效解決企業(yè)內(nèi)部的溝通矛盾,減少部門間推
諉、扯皮現(xiàn)象,全面提升工作效率與執(zhí)行力。
【課程目標(biāo)】
1、員工清晰了自己的人生使命、愿景,價(jià)值觀。
2、員工有要我做,切換為了我要做。
3、員工遇到工作的問(wèn)題開(kāi)始反觀自己,而不是習(xí)慣性的歸罪于外。
4、員工學(xué)會(huì)自我清晰目標(biāo),自我關(guān)注成長(zhǎng)過(guò)程,由被動(dòng)等待轉(zhuǎn)為主動(dòng)創(chuàng)造。
5、明確跨部門溝通與協(xié)作的意義,分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本
原因。
6、掌握跨平行部門溝通與協(xié)作的原則和方法。
7、掌握向上級(jí)公司及領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能、向下級(jí)單位溝通與支持的技能。
8、掌握全面提升員工執(zhí)行力的相關(guān)技能。
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層各級(jí)管理人員、后備干部、基層骨干
【授課方式】講授+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
強(qiáng)化員工責(zé)任心
一、什么是責(zé)任?
1、責(zé)任的涵義
2、責(zé)任的力量
3、責(zé)任需要克服三大弱點(diǎn)
二、強(qiáng)化員工責(zé)任的三板斧
1、勇氣與膽識(shí)
1) 你的不足之處
2) 駕馭你的勇氣
3) 你的性格
4) 你的人際關(guān)系
5) 培養(yǎng)你的勇氣
2、信心與能量
3、面對(duì)問(wèn)題和失敗該如何控制
1) 直接,間接和無(wú)法控制的問(wèn)題
2) 正面面對(duì)失敗
三、如何化工作為樂(lè)趣
1、確立人生使命與愿景
2、確定基于使命的角色
3、確定三信文化價(jià)值觀
4、實(shí)施能力的提升計(jì)劃
溝通技能打造
一、跨部門溝通意義、障礙和原則
1、了解跨部門溝通的真相
2、跨部門溝通的類別目的
3、跨部門溝通的障礙分析
二、溝通的個(gè)人障礙
(一)地位與角色差異
1、走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)
2、角色內(nèi)與角色外
3、業(yè)務(wù)內(nèi)與業(yè)務(wù)外
案例:這是誰(shuí)的責(zé)任?
(二)信息的日常傳遞
1、概率有多少
2、來(lái)源清晰度
3、正確的信息
(三)溝通的認(rèn)知偏差
案例:誰(shuí)該為錯(cuò)誤買單?
(四)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)桎梏
(五)正負(fù)情緒的影響
案例:值班的風(fēng)波
三、溝通的組織障礙
(一)信息泛濫
案例:該不該漲價(jià)?
1、信息的篩選
2、用顏色管理
(二)時(shí)間壓力
案例:時(shí)間去哪里?
(三)組織氛圍
1、不要做三拍
2、不要我以為
3、不要亂批評(píng)
4、要多多鼓勵(lì)
(四)信息過(guò)濾
1、信息=權(quán)利
2、信息=危機(jī)
3、信息=決策
(五)缺乏反饋
案例:三三制的決策
四、高效溝通的技能
(一)四大基本溝通技能
1、“說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、答”的溝通場(chǎng)景及實(shí)操技能
2、有效溝通的反饋技能
3、事前問(wèn)清楚、事后負(fù)責(zé)任
4、領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)下屬的話、給結(jié)果
5、下屬聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話、要資源
案例:難忘的工作匯報(bào)
6、結(jié)構(gòu)化思維與精準(zhǔn)表達(dá)
(二)換位思考的溝通技能
1、作用
1) 讓他感到尊重
2) 注意破綻
3) 給自己準(zhǔn)備答案時(shí)間
2、技能
1) 提問(wèn)題
2) 集中精神
3) 停止說(shuō)話
4) 站在對(duì)方立場(chǎng)
5) 少批評(píng)
6) 讓對(duì)方輕松
7) 不要打斷對(duì)方
8) 控制情緒
案例:讓對(duì)方成為“專家”
五、溝通的三大方向
(一)向上級(jí)公司、部門或領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能
1、主動(dòng)溝通
2、溝通藝術(shù)
3、精準(zhǔn)角色
4、澄清目標(biāo)
實(shí)操演練:角色扮演
(二)向下級(jí)單位、部門或下屬溝通的技能
1、有同理心
2、積極建議
3、科學(xué)指導(dǎo)
實(shí)操演練:角色扮演
(三)向平級(jí)單位、部門或同事溝通的技能
1、換位思考
2、共同目標(biāo)
3、積極主動(dòng)
4、謙卑之心
案例:完美的協(xié)調(diào)
六、沖突的四項(xiàng)技能
1、雙贏思維
2、量化思維
3、知彼解已
4、統(tǒng)合綜效
第三部分 高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的涵義
1、執(zhí)行力的定義
2、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)
二、執(zhí)行力的障礙
案例:執(zhí)行的故事
1、角色障礙
2、溝通障礙
3、能力障礙
4、效率障礙
5、計(jì)劃障礙
6、組織障礙
7、用人障礙
8、時(shí)間障礙
三、執(zhí)行力的技能
1、制度為天
2、用對(duì)的人
3、做對(duì)的事
4、把事做對(duì)
5、文化落地
6、科學(xué)計(jì)劃
7、溝通為王
8、領(lǐng)導(dǎo)有力
9、目標(biāo)精準(zhǔn)
四、時(shí)間管理保障
(一)時(shí)間管理原則
1、明確目標(biāo)
2、精準(zhǔn)計(jì)劃
3、分清輕重緩急(時(shí)間管理四象限法)
(二)時(shí)間管理技能
1、重要事項(xiàng)第一
2、緊急事項(xiàng)第二
3、目標(biāo)ABC法
4、二八法則法
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