電話行銷技巧

  培訓講師：蕭金城

講師背景：
蕭金城老師商業(yè)模式創(chuàng)新導師招商系統(tǒng)咨詢顧問社交新零售模式設計師互聯(lián)網(wǎng)＋商業(yè)思維創(chuàng)新專家文鵬企業(yè)管理咨詢公司創(chuàng)始人蕭老師連續(xù)10年創(chuàng)業(yè)，3家公司創(chuàng)始人，天使投資人，目前投資16家創(chuàng)業(yè)型公司，擁有17年企業(yè)咨詢培訓經驗，直接輔導企業(yè)100多家， 詳細>>

蕭金城
    課程咨詢電話：

電話行銷技巧詳細內容

電話行銷技巧

電話行銷技巧


課程背景：

隨著日趨激烈的市場環(huán)境，越來越多的企業(yè)選擇運用電話行銷的營銷模式，以提升企業(yè)
的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利潤快速提升。電話行銷具有：降低銷售成本；提高銷售率；
擴大品牌影響；與客戶建立長期的信任關系；更有效的利用；更清楚直接的把握客戶需
求等優(yōu)勢。
課程主講：蕭金城老師
課程收益:
1、銷售員理解真正意義上的電話行銷，掌握電話銷售技巧；
2、企業(yè)管理層整理一套屬于自己企業(yè)的電話行銷模式
3、實現(xiàn)企業(yè)人才復制，業(yè)績倍增。
課程對象：全體銷售人員
課程時間：一天/6-7小時
課程大綱：
什么是電話行銷？
通過使用電話、傳真、信件、E-
mail等通信技術來實現(xiàn)有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準顧客，擴大顧
客群，提高顧客滿意度，維護顧客，增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促
成成交的方法稱為電話行銷。
一、電話行銷的核心理念：
1、電話是我們桌上的一座寶藏
2、電話是我們公司的公關、形象代言人
3、所有的來電都是有錢的來電
4、廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話
的價值是十比一
5、打電話是簡單有效做得到的創(chuàng)造業(yè)績的通道
6、打電話是一種心理學的游戲，打電話從贊美顧客開始
7、打電話是體力勞動，是一種體檢式行銷
8、想打好電話首先要有強烈的自信心
9、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移
10、打電話是一種細節(jié)的藝術、魔鬼出身于細節(jié)
11、打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具
二、打電話的十個細節(jié)：
1、用眼睛看，看全局 2、用耳朵聽，聽細節(jié)
3、用嘴吧講，溝通與重復 4、用手記，記重點
5、肢體動作參與，潛意識學習 6、激發(fā)想象力
7、感悟 8、放松
9、快樂 10、空杯歸零的心態(tài)
三、電話是一種談判：
1、打電話是一種超越時間和空間的談判
2、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結果
3、銷售只產生營業(yè)額，談判才產生利潤
4、有效果比有道理更重要
四、電話行銷前的準備：
1、三種顏色的筆：紅、黑、藍
2、便簽紙
3、16開的大本子
4、同類名單放在一起
5、發(fā)傳真的五個要點
五、電話行銷的時間管理：
1、列名單、列電話
2、集中時間打電話
3、同類電話同類時間打
4、重要的電話約定時間打
5、珍惜顧客的每一分鐘
6、約訪的電話不要超過3分鐘
7、溝通的電話不要超過8分鐘
8、新電話中講最有生產力的事
9、分析并檢討每一通電話的效率
10、在電話中把每一句話都發(fā)自內心
11、顧客在電話中等的最大極限17秒。
六、訓練電話聆聽的十個要點：
1、不要打斷顧客的話
2、不要讓自己的思緒偏離
3、真誠熱情積極的回應
4、溝通取決于對方的回應
5、了解回饋反應
6、努力了解講話的內涵
7、做出重點記錄、并對重點做出確認
8、不要臆測對方的談話，假設對方說的是真的
9、全神貫注當前的電話
10、提出適當?shù)囊庖娨龑С鰡栴}
七、聆聽的5個層面：
1、聽而不聞
2、假裝聽
3、有選擇地聽
4、專注的聽
5、設身處地聽
八、陌生電話推銷的11大步驟：
1、自我介紹
2、與決策者聯(lián)系時電話與嘴一節(jié)手指遠
3、了解決策者
4、建立友好的關系
5、了解顧客的需求
6、提出解決方案
7、介紹產品、塑造產品價值
8、測試成交
9、說服拒絕
假設成立
11、確立隨訪的要求
九、電話中建立親和力的十一種方法：
1、贊美法則
2、使用顧客的口頭禪
3、重復顧客講的話
4、情緒同步
5、語調及語速同步，根據(jù)對方表象系統(tǒng)溝通
6、生理狀態(tài)同步
7、語言文字同步
8、信念同步
9、例同
10、借喻
11、幽默

 

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