《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》管理版 2天

《高情商 管理溝通 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練?》
主講：詹婉園
管理溝通，是管理工作中最最重要的一部分。
怎么做好溝通管理，是每個(gè)高中基層管理者的必修課！
很多員工反饋?zhàn)羁释木褪歉纳婆c上司的溝通問(wèn)題，
為什么跟員工溝通總是說(shuō)不到他的心里？
為什么表?yè)P(yáng)也不能讓員工有進(jìn)步？
批評(píng)要怎么講究方式方法？
怎么輔導(dǎo)員工才能更好地做好事？
……
這不是一門(mén)教你能說(shuō)會(huì)道的溝通課，這是一門(mén)教你能在職場(chǎng)中解決實(shí)際問(wèn)題的溝通課。
18個(gè)具體的溝通場(chǎng)景，100次溝通練習(xí)，每個(gè)場(chǎng)景都給你一個(gè)萬(wàn)能公式，你可以量身打造自己的溝通包。
課程收獲：
成為一個(gè)高情商的管理者，溝通中能控制好自己的情緒；
成為一個(gè)傾聽(tīng)高手，能聽(tīng)懂員工的心聲；
成為一個(gè)激勵(lì)高手，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力；
批評(píng)反而得到員工的正反饋；
輔導(dǎo)員工做成事的高手；
跨部門(mén)溝通的高手；
績(jī)效面談溝通高手；
課程時(shí)間：2天
課程特色：全程 案例式研討、情景式實(shí)戰(zhàn)演練、寓教于樂(lè)。
課程大綱:
課前導(dǎo)入：小組討論：平常管理溝通中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是什么？
小組討論分享：你們有效的高情商管理溝通經(jīng)驗(yàn)？
管理溝通高手，從管理好自己的情緒開(kāi)始
小組討論分享：管理溝通中 如何 管理自己的情緒？
講解：EQ式管理溝通 三步曲 管理自己的情緒
講解 第一步：覺(jué)察情緒、識(shí)別情緒、給情緒命名
小組研討 情緒覺(jué)察、給情緒命名 練習(xí)
講解 第二步：表達(dá)情緒
情緒表達(dá) 練習(xí)：（每人至少5個(gè)）
講解 第三步：選擇情緒 駕馭情緒
駕馭情緒的工具
視頻案例分析
小結(jié) 回顧要點(diǎn)
管理溝通高手，首先要做個(gè)傾聽(tīng)高手，聽(tīng)得懂弦外之音
小組討論：如何傾聽(tīng)？
自檢：你是個(gè)善于傾聽(tīng)的人嗎？
講解：傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
測(cè)試你的傾聽(tīng)能力 案例分析
講解：傾聽(tīng)三要素
5.1、講解 傾聽(tīng)情緒
案例分析 聽(tīng)情緒練習(xí)
情緒識(shí)別詞
小組討論：你聽(tīng)出了員工有情緒，怎么安撫TA的情緒？
傾聽(tīng)情緒 反 案例練習(xí)：這位領(lǐng)導(dǎo)犯了哪些傾聽(tīng)大忌？
小組討論：如果你是這領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)如何說(shuō)？
傾聽(tīng)情緒 正 案例練習(xí) 這位領(lǐng)導(dǎo)溝通成功在哪些？
安撫他人情緒的方法---同理心溝通
5.2、講解 傾聽(tīng)事實(shí)
案例分析：哪是事實(shí)？哪是情緒？
事實(shí)的識(shí)別詞
5.3、講解：聽(tīng)期待
案例分析：你該如何回應(yīng)客戶？
聽(tīng)出了客戶的期待怎么辦？
綜合練習(xí):前面案例中的情緒 事實(shí) 期待 分別是什么？
三、管理溝通高手，一定是個(gè)激勵(lì)高手，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力
討論：如果你想激勵(lì)一個(gè)員工繼續(xù)努力工作，會(huì)怎么跟他說(shuō)？
討論：以往的表?yè)P(yáng)對(duì)員工激勵(lì)作用的局限？
講解：成為鼓舞人心的高手 三步法：
及時(shí)贊美---你做得真棒！
行動(dòng)建模---你是怎么做到的？
反饋閉環(huán)---你總結(jié)得真好，我跟你說(shuō)說(shuō)對(duì)我的啟發(fā)
情景模擬練習(xí)：
1）、假設(shè)你是銷(xiāo)售部門(mén)主管，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)新來(lái)的下屬簽約速度特別快，怎么激勵(lì)他？
2）、假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)一線視察，表現(xiàn)得對(duì)業(yè)務(wù)非常了解，
你怎么說(shuō)效果最好？
5、上個(gè)臺(tái)階：激勵(lì)升級(jí)法
換場(chǎng)合 案例
員工名字命名法 案例
要點(diǎn)加顧
四：管理溝通高手，批評(píng)員工也能得到正反饋
討論：如下案例，你該怎么批評(píng)小楊？
比較效果
批評(píng)的 目的 是什么？
正確批評(píng)五步法：
動(dòng)作一：控制環(huán)境
控制批評(píng)的場(chǎng)合：
控制批評(píng)的時(shí)間：
動(dòng)作二：定義問(wèn)題
為避免誤會(huì),應(yīng)該準(zhǔn)備一份 核査問(wèn)題清單：
情景練習(xí)：怎么定義問(wèn)題？
動(dòng)作三：刷新動(dòng)作
情景練習(xí)：刷新動(dòng)作
動(dòng)作四：設(shè)定反饋點(diǎn)
情景練習(xí)：設(shè)定反饋點(diǎn)
動(dòng)作五：完成重啟
情景練習(xí)：完成重啟 怎么做？
要點(diǎn)回顧：
兩兩綜合練習(xí)：五步法的批評(píng)怎么做？
管理溝通高手，一定是擅長(zhǎng)輔導(dǎo)員工做事的高手
討論：假如有一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作已經(jīng)教過(guò)下屬兩三次了，但他還是會(huì)犯錯(cuò)誤，這時(shí)，你會(huì)怎么跟他說(shuō)？
“為你好”卻總是“出力不討好”？
準(zhǔn)則：教行動(dòng)方法，不教價(jià)值觀
案例：北京十一中老師怎么寫(xiě)黑板 行動(dòng)方法
輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
動(dòng)作一：植入目標(biāo)：你可以更好，我來(lái)教你
案例：組長(zhǎng)、組員鬧矛盾了，你作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，想教組長(zhǎng)怎么帶隊(duì)伍，怎么植入目標(biāo)？
動(dòng)作二：發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：我做你看，你做我看
動(dòng)作三：實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
案例：
5、上個(gè)臺(tái)階：選對(duì)人與淘汰人
6、回顧要點(diǎn)：
7、兩兩模擬演練：怎么教會(huì)下屬做事？
六、管理溝通高手，是擅長(zhǎng)談成難談事的高手
1、討論分享：難談的事，你有哪些 有效的溝通經(jīng)驗(yàn)？
2、講解：談成事的三大秘訣：開(kāi)放性、目標(biāo)感、建設(shè)性
3、講解：開(kāi)放性
測(cè)試 開(kāi)放性 練習(xí)
分清真開(kāi)放、假開(kāi)放
案例分析：開(kāi)不開(kāi)放？
開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
案例分析：保持開(kāi)放性應(yīng)該如何怎么說(shuō)？
討論：加強(qiáng)開(kāi)放性有什么技巧？
建立共同體：少說(shuō)“你”，多說(shuō)''我們"
開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性：每說(shuō)一段，都問(wèn)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)
萬(wàn)能接話： 是個(gè)思路 有啟發(fā)
開(kāi)放性 重點(diǎn) 回顧
4、講解：目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，你就掌握主動(dòng)權(quán)
目標(biāo)感≠?gòu)?qiáng)勢(shì)≠霸道
目標(biāo)感=方案力
練習(xí)：怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)？
練習(xí)：怎么做好 客戶溝通？
回顧 目標(biāo)感 重點(diǎn)
5、講解 溝通中的 建設(shè)性
建設(shè)性 三步曲
講解：第一步：可執(zhí)行的最小化行動(dòng)案例
案例：如何提出可執(zhí)行的最小化行動(dòng)？
講解：第二步：可持續(xù)的行動(dòng)階梯
案例：如何提出可持續(xù)的行動(dòng)階梯？
講解：第三步：每個(gè)節(jié)點(diǎn)反饋
案例：如何設(shè)計(jì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)反饋？
如果 不能馬上想到 行動(dòng)方案 兩招
不要使用 負(fù)面詞匯
建設(shè)性溝通 要點(diǎn) 回顧
兩兩搭檔演練：建設(shè)性溝通 促成一件事情
七、跨部門(mén)溝通---怎么讓別人愿意協(xié)助你？
討論：你有一個(gè)方案，需要?jiǎng)e的部門(mén)配合，你會(huì)怎么說(shuō)服他？
成功的說(shuō)服是不說(shuō)服！
講解：說(shuō)服的兩個(gè)方法
、說(shuō)話有份量：對(duì)方愿意聽(tīng)我們說(shuō)話，愿意聽(tīng)我們把話說(shuō)完，是說(shuō)服的第一步。
強(qiáng)準(zhǔn)備
案例：假設(shè)你想說(shuō)服老板增加活動(dòng)預(yù)算，可以做哪些方面的準(zhǔn)備呢？
2）、打破心理防線
吹風(fēng)：
案例：你要提請(qǐng)總經(jīng)理辦公室通過(guò)一個(gè)方案。
但這個(gè)方案涉及研發(fā)部老張的核心利益，
他可能會(huì)有不同意見(jiàn)。
請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)該怎么辦？
慢熬：
案例：“這個(gè)方案，您覺(jué)得我應(yīng)該怎么改善？
我這樣調(diào)一下行嗎？
我把這個(gè)先決條件解決了行嗎？”
4、上個(gè)臺(tái)階：可視化
5、重點(diǎn)回顧：
6、情景模擬練習(xí)：怎么讓對(duì)方愿意幫你？
績(jī)效面談：怎樣事半功倍地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力？ 績(jī)效面談＝營(yíng)造正式感+換框架1、營(yíng)造正式感：
時(shí)間意義上的正式感：（做好三件事）
提前預(yù)約、
親自預(yù)約、
對(duì)方提前準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題（如需求、問(wèn)題））
空間意義上的正式感（第三空間）
話語(yǔ)意義上的正式感
利用準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)，
分?jǐn)?shù)怎么來(lái)的？
被扣掉的分是怎么扣的？
后續(xù)可以從哪些方面把扣掉的分掙回來(lái)？2、換框架：給員工看大局
公司明年新的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者部門(mén)在公司新的定位，或者提出新的工作方式），
“知道為什么而戰(zhàn)的士兵是不可戰(zhàn)勝的”；
把最后的說(shuō)話機(jī)會(huì)留給對(duì)方，讓他說(shuō)說(shuō)自己的想法和計(jì)劃。“雙方的透明化”。
績(jī)效面談 演練：

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