《高情商管理溝通實戰(zhàn) 訓練》管理版 1天

  培訓講師：詹婉園

講師背景：
詹婉園講師個人簡介【資歷背景】中國紅十字會認證“心靈陽光工程”心理學家。資深中國二級心理咨詢師國際Stair家庭治療師國際P.E.T父母效能訓練導師國際L.E.T領導效能訓練導師九型人格認證導師6秒鐘情商領導力認證導師清華、北大、北京社科院 詳細>>

詹婉園
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《高情商管理溝通實戰(zhàn) 訓練》管理版 1天詳細內(nèi)容

《高情商管理溝通實戰(zhàn) 訓練》管理版 1天

《高情商 管理溝通 實戰(zhàn)訓練?》
主講：詹婉園
管理溝通，是管理工作中最最重要的一部分。
怎么做好溝通管理，是每個高中基層管理者的必修課！
很多員工反饋最渴望的就是改善與上司的溝通問題，
為什么跟員工溝通總是說不到他的心里？
為什么表揚也不能讓員工有進步？
批評要怎么講究方式方法？
怎么輔導員工才能更好地做好事？
……
這不是一門教你能說會道的溝通課，這是一門教你能在職場中解決實際問題的溝通課。
10個具體的溝通場景，幾十次溝通練習，每個場景都給你一個萬能公式，你可以量身打造自己的溝通包。
課程收獲：
成為一個高情商的管理者，溝通中能控制好自己的情緒；
成為一個傾聽高手，能聽懂員工的心聲；
成為一個激勵高手，一次表揚讓員工HIGH半年；
批評反而得到員工的正反饋；
輔導員工做成事的高手；
課程時間：1天
課程特色：全程 案例式研討、情景式實戰(zhàn)演練、寓教于樂。
課程大綱:
課前導入：小組討論：平常管理溝通中的難點和痛點是什么？
小組討論分享：你們有效的高情商管理溝通經(jīng)驗？
管理溝通高手，從管理好自己的情緒開始
小組討論分享：管理溝通中 如何 管理自己的情緒？
講解：EQ式管理溝通 三步曲 管理自己的情緒
講解 第一步：覺察情緒、識別情緒、給情緒命名
小組研討 情緒覺察、給情緒命名 練習
講解 第二步：表達情緒
情緒表達 練習：（每人至少5個）
講解 第三步：選擇情緒 駕馭情緒
駕馭情緒的工具
視頻案例分析
小結 回顧要點
管理溝通高手，首先要做個傾聽高手，聽得懂弦外之音
小組討論：如何傾聽？
自檢：你是個善于傾聽的人嗎？
講解：傾聽的注意事項
測試你的傾聽能力 案例分析
講解：傾聽三要素
5.1、講解 傾聽情緒
案例分析 聽情緒練習
情緒識別詞
小組討論：你聽出了員工有情緒，怎么安撫TA的情緒？
傾聽情緒 反 案例練習：這位領導犯了哪些傾聽大忌？
小組討論：如果你是這領導，會如何說？
傾聽情緒 正 案例練習 這位領導溝通成功在哪些？
安撫他人情緒的方法---同理心溝通
5.2、講解 傾聽事實
案例分析：哪是事實？哪是情緒？
事實的識別詞
5.3、講解：聽期待
案例分析：你該如何回應客戶？
聽出了客戶的期待怎么辦？
綜合練習:前面案例中的情緒 事實 期待 分別是什么？
三、管理溝通高手，一定是個激勵高手，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
討論：如果你想激勵一個員工繼續(xù)努力工作，會怎么跟他說？
討論：以往的表揚對員工激勵作用的局限？
講解：成為鼓舞人心的高手 三步法：
及時贊美---你做得真棒！
行動建模---你是怎么做到的？
反饋閉環(huán)---你總結得真好，我跟你說說對我的啟發(fā)
情景模擬練習：
1）、假設你是銷售部門主管，發(fā)現(xiàn)有一個新來的下屬簽約速度特別快，怎么激勵他？
2）、假設你的領導來一線視察，表現(xiàn)得對業(yè)務非常了解，
你怎么說效果最好？
5、上個臺階：激勵升級法
換場合 案例
員工名字命名法 案例
要點加顧
四：管理溝通高手，批評員工也能得到正反饋
討論：如下案例，你該怎么批評小楊？
比較效果
批評的 目的 是什么？
正確批評五步法：
動作一：控制環(huán)境
控制批評的場合：
控制批評的時間：
動作二：定義問題
為避免誤會,應該準備一份 核査問題清單：
情景練習：怎么定義問題？
動作三：刷新動作
情景練習：刷新動作
動作四：設定反饋點
情景練習：設定反饋點
動作五：完成重啟
情景練習：完成重啟 怎么做？
要點回顧：
兩兩綜合練習：五步法的批評怎么做？
管理溝通高手，一定是擅長輔導員工做事的高手
討論：假如有一項業(yè)務操作已經(jīng)教過下屬兩三次了，但他還是會犯錯誤，這時，你會怎么跟他說？
“為你好”卻總是“出力不討好”？
準則：教行動方法，不教價值觀
案例：北京十一中老師怎么寫黑板 行動方法
輔導=植入目標+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實戰(zhàn)演習
動作一：植入目標：你可以更好，我來教你
案例：組長、組員鬧矛盾了，你作為部門領導，想教組長怎么帶隊伍，怎么植入目標？
動作二：發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：我做你看，你做我看
動作三：實戰(zhàn)演習
案例：
5、上個臺階：選對人與淘汰人
6、回顧要點：
7、兩兩模擬演練：怎么教會下屬做事？

 

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