“華為式”班組管理課程大綱

“華為式”班組管理課程大綱
課程背景
◆班組是企業(yè)最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心，是“零號(hào)首長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
◆然而，大多企業(yè)的一線班組長(zhǎng)都是從操作工人提升上來的，他們往往：
（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；
（2）工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟；
（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；
（4）不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用；
（5）下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評(píng),不知道如何處理與員工的關(guān)系；
（6）不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力；
（7）不了解90/00后等新生代員工的心理特點(diǎn)，采取陳舊、簡(jiǎn)單的管理模式，和新形勢(shì)下的管理趨勢(shì)格格不入，引發(fā)矛盾和沖突；
（8）不知道如何激勵(lì)下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……
◆如何正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色？如何有效的開展現(xiàn)場(chǎng)的日常工作？如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善？如何靈活處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作開展的更加順暢？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……
◆本課程結(jié)合華為班組管理的特點(diǎn)，針對(duì)一線班組長(zhǎng)的重要地位和工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了一線班組長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了管理者工作中的種種困惑，提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法。
課程收益
◆向華為班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)掌握通用管理技能，如：
（1）華為班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位了解華為班組員工管理，管好、帶好員工；
（2）華為班組溝通與協(xié)調(diào)，使工作溝通協(xié)調(diào)順暢；
（3）華為班組長(zhǎng)情緒與壓力管理，班組長(zhǎng)能控制好自己的情緒與壓力；
（4）華為班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力打造，班組長(zhǎng)打造完美團(tuán)隊(duì)；
（5）班組長(zhǎng)掌握華為員工績(jī)效管理，正確合理做好員工績(jī)效考核與管理工作；
（6）詳細(xì)講解華為班組問題分析與解決方法，使之能徹底分析與解決班組問題。
◆向華為班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)管理技能，掌握扎實(shí)的專業(yè)管理技能，如：
（1）華為班組長(zhǎng)的一日工作；
（2）華為班組生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制；
（3）華為班組現(xiàn)場(chǎng)改善與提升；
（4）華為現(xiàn)場(chǎng)與安全管理打造；
（5）華為班組成本管理與控制；
（6）華為班組效率提升。
課程對(duì)象
生產(chǎn)經(jīng)理、 生產(chǎn)廠長(zhǎng)、 生產(chǎn)主管、生產(chǎn)課長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部及預(yù)想從事班組長(zhǎng)崗位的人員。
課程形式
30%的理論知識(shí)講授、35%的真實(shí)案例解析、35%的行動(dòng)學(xué)習(xí)！
課程時(shí)長(zhǎng)
三天（6H/天，共18H）
課程大綱
第一部分 班組長(zhǎng)通用管理技能
一、華為班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位
1、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀分析
2、華為班組的5個(gè)角色：責(zé)任者、帶頭人、橋梁、同事、助手
3、華為班組長(zhǎng)的6項(xiàng)使命
4、7種類型的班組長(zhǎng)
5、三流管理者,你是哪一種
6、華為班組長(zhǎng)的8大權(quán)限
7、華為班組長(zhǎng)的9大戒律
8、華為班組長(zhǎng)的10種能力
9、華為班組長(zhǎng)十要十不要
10、班組長(zhǎng)的性格識(shí)別：活躍型、力量型、完美型、和平型
11、班組長(zhǎng)角色的七大變化
12、華為班組長(zhǎng)新官如何上任
13、案例分析：王班組從骨干員工晉升為組長(zhǎng)前后，重新認(rèn)知自己的角色并定位
14、小組討論：班組長(zhǎng)與員工是“朋友”還是“兄弟姐妹”
二、華為班組目標(biāo)管理
1、班組目標(biāo)管理概述
2、班組目標(biāo)管理的類型及制定原則
3、華為班組目標(biāo)管理運(yùn)行程序
4、華為班組目標(biāo)管理執(zhí)行
5、華為班組目標(biāo)管理追蹤
6、華為班組目標(biāo)管理修正
工廠中常見的班組長(zhǎng)目標(biāo)管理
小組討論：
（1）如何制定班組目標(biāo)？
（2）如何達(dá)成班組目標(biāo)？
（3）如何調(diào)整班組目標(biāo)？
三、華為班組長(zhǎng)員工管理
1對(duì)員工了解，活用人事檔案
2班組長(zhǎng)角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換
3班組長(zhǎng)如何與員工相處
4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的一般管理技巧
5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工管理的九大原則
6華為如何培養(yǎng)骨干員工
7華為班組長(zhǎng)帶兵的10個(gè)妙招
8針對(duì)80、90、00后員工管理的技巧和方法
9華為班組長(zhǎng)對(duì)員工的激勵(lì)
（1）一流班組：用長(zhǎng)處激勵(lì)
（2）二流班組：用愿景激勵(lì)
（3）三流主管：用物質(zhì)激勵(lì)
10、視頻分享：華為90、00后員工管理
11、分組討論：我們班長(zhǎng)90、00后管理存在的問題？如何應(yīng)對(duì)和解決？
12、實(shí)際案例：分組討論
（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？
（2）當(dāng)下屬辭工怎么辦？
（3）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？
（4）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？
（5）如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？
（6）如何處分違紀(jì)員工？
（7）下屬愛打別人的“小報(bào)告”怎么辦？
（8）如何管理技術(shù)員工？
四、華為班組溝通與協(xié)調(diào)
1、認(rèn)識(shí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？
2、溝通過程中與人相處之道
3、華為班組你為何有溝通的問題？
4、班組長(zhǎng)如何聽，怎么說？
5、聽的五個(gè)層次：聽而不聞、聽而不“懆”、選擇事項(xiàng)聽、專注問題聽、同理心地聽
6、聽的三步曲：準(zhǔn)備、記錄、理解
7、華為班組長(zhǎng)如何說？
（1）抓好開頭
（2）重視中間
（3）注意結(jié)尾
8、正確溝通技巧的十大原則
9、如何進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)
（1）要有高度的自信心
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由
10、華為班組長(zhǎng)與上司相處的7項(xiàng)注意
11、挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉
12、華為班組長(zhǎng)與上級(jí)、同級(jí)與下屬溝通協(xié)調(diào)技巧
13、如何處理與員工的沖突
14、華為溝通與協(xié)調(diào)案例
（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時(shí)，班組長(zhǎng)如何面對(duì)和處理？
（2）班組長(zhǎng)如何與愛請(qǐng)假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
（3）班組長(zhǎng)如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
（4）班組長(zhǎng)如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？
（5）班組長(zhǎng)如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？
五、華為班組長(zhǎng)情緒與壓力管理
1、班組長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)情緒和壓力
2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、壓力的利弊與診斷
4、班組長(zhǎng)改變壓力的方法途徑
5、華為班組長(zhǎng)情緒管理的藝術(shù)
（1）成功與失敗的加速器
（2）提升情商指數(shù)的方法
（3）情緒管理的基本方略
6、華為班組溝通與協(xié)調(diào)案例
（1）王班長(zhǎng)工作忙之情緒與壓力
（2）陳班長(zhǎng)有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力
六、華為班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力打造
1、華為班組執(zhí)行力的具體表現(xiàn)
2、班組長(zhǎng)執(zhí)行不力的十大癥狀
3、執(zhí)行力在班組是班組每一位員工的事情
4、影響執(zhí)行力的五個(gè)主要因素
5、華為構(gòu)建班組執(zhí)行的五個(gè)黃金法則
6、構(gòu)建高效的班組執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
7、華為執(zhí)行力基礎(chǔ)——有效管理思維
8、華為執(zhí)行力根本——團(tuán)隊(duì)信念體系
9、華為執(zhí)行力致勝法寶——有效管理工具
10、案例分析：
（1）亮劍執(zhí)行力影片分享
（2）西游記團(tuán)隊(duì)分享
11、小組討論：參照華為班組，我們?nèi)绾谓M建班組團(tuán)隊(duì)，促使班組執(zhí)行力極強(qiáng)？
七、華為員工績(jī)效考核與管理
1、為什么員工的表現(xiàn)不盡人意
2、績(jī)效管理為企業(yè)帶來的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別和聯(lián)系
4、班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核為什么“煩”？
5、班組長(zhǎng)如何實(shí)施員工績(jī)效考核？
6、員工績(jī)效考核的三大類型
7、華為常見的員工績(jī)效考評(píng)方法
8、華為員工績(jī)效考評(píng)操作細(xì)節(jié)
9、如何有效實(shí)施員工績(jī)效反饋
10、華為員工績(jī)效考評(píng)的注意事項(xiàng)
11、案例分析：華為某事業(yè)部班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核實(shí)施案例
12、小組討論：參照華班組，我們?nèi)绾螌?duì)員工實(shí)施績(jī)效考核
八、華為員工導(dǎo)師制
1、老師、教練與導(dǎo)師區(qū)別于聯(lián)系
2、華為導(dǎo)師制的本質(zhì)
3、華為導(dǎo)師制的目的
4、導(dǎo)師在員工培養(yǎng)扮演的是什么角色
5、知能培訓(xùn)、任職資格任資格和績(jī)效考核三者在導(dǎo)師制中的關(guān)系
6、以身作則，感召班組成員
7、主動(dòng)給予員工思想關(guān)懷
8、平衡好員工的工作與生活
9、導(dǎo)師制打造學(xué)習(xí)型班組
10、案例分析：
（1）華為導(dǎo)師制的體系建立
（2）華為導(dǎo)師制管理辦法
九、華為問題分析與解決
1、生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)這個(gè)問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生
2、班組長(zhǎng)要有問題意識(shí)
3、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對(duì)問題進(jìn)行管理？
4、針對(duì)不同的問題分清問題的種類
5、在解決難題中求深造
6、8D問題分析與解決的步驟
（1）問題描述
（2）建立小組團(tuán)隊(duì)
（3）應(yīng)急對(duì)策
（4）識(shí)別根本原因
（5）選擇和實(shí)施糾正措施
（6）效果確認(rèn)
（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生
（8）標(biāo)準(zhǔn)化及獎(jiǎng)懲
7、問題分析解決的9誡
8、案例分析：華為班組運(yùn)用8D問題分析與解決全過程
9、小組討論：針對(duì)所出現(xiàn)的問題按8D要求進(jìn)行分析與解決
十、華為班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)和提升
1、華為班組長(zhǎng)管理角色的自我評(píng)價(jià)
2、華為班組危機(jī)意識(shí)
3、自我時(shí)間管理
4、華為班組長(zhǎng)如何面對(duì)上司的批判
5、自我塑造的方法
6、職業(yè)生涯規(guī)劃
7、案例：華為HR對(duì)班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第二部分 華為班組長(zhǎng)專業(yè)管理技能
一、華為班組長(zhǎng)的一日工作
1、帶兵從每天開始
2、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)
3、上班中要處理的事項(xiàng)
4、下班后要掌握的事項(xiàng) 5、華為班組晨會(huì)實(shí)施方法
6、華為班組工作日志填寫要求
7、華為班組交班管理——“五不走”
（1）設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走
（2）材料、配件不堆放整齊不走
（3）工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走
（4）原始記錄不記好不走
（5）地面環(huán)境不打掃干凈不走。
8、案例分析：
（1）某事業(yè)部李班長(zhǎng)的一天為什么瞎忙
（2）某事業(yè)部班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容
二、華為班組生產(chǎn)計(jì)劃排配
1、班組生產(chǎn)計(jì)劃的描述
2、班組生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容
（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析
（2）人力負(fù)荷分析
（3）機(jī)器負(fù)荷分析
（4）短期產(chǎn)能調(diào)整
3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃
4、工作指派
5、存貨與訂貨生產(chǎn)流程
6、華為班組生管進(jìn)度管制
7、PMC-生管組織
8、案例分析：某班組生產(chǎn)計(jì)劃排配全過程
三、華為班組現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1、現(xiàn)場(chǎng)5S管理的金科玉律
2、生產(chǎn)活動(dòng)6條基本原則
3、現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作
4、5S的來由
5、5S之定義
6、5S推行的具體要求
步驟一：整理
步驟二：整頓
步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養(yǎng)
案例分析：華為研發(fā)中心推行5S管理前后對(duì)比
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查：分組到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題，解決問題
四、華為班組質(zhì)量改善與管理提升
1、質(zhì)量改善重在全員參與
2、質(zhì)量改善-QC品管圈實(shí)施
3、華為班組質(zhì)量預(yù)防體制的建立
4、建立質(zhì)量可追溯性
5、華為“一二三四五”質(zhì)量管理模式改善質(zhì)量
（1）通過一個(gè)加強(qiáng)，形成強(qiáng)有力的質(zhì)量管理保證體系
（2）通過二個(gè)提高，形成以關(guān)鍵產(chǎn)品穩(wěn)健工藝保證生產(chǎn)制造全過程
（3）通過三個(gè)到位，夯實(shí)生產(chǎn)過程質(zhì)量大堤
（4）通過四道防線，筑牢質(zhì)量
（5）通過五個(gè)堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量飛躍
6、全面質(zhì)量管理三階段
7、戴明質(zhì)量管理循環(huán)——PDCA
8、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理“三檢制”
（1）自檢
（2）互驗(yàn)
（3）專檢
9、華為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理“三按”
（1）現(xiàn)場(chǎng)操作者要按圖紙生產(chǎn)
（2）按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)
（3）按規(guī)范生產(chǎn)
10、華為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理“四不政策”
（1）一不: 不收不良品——用合格品
（2）二不: 不做不良品——做合格品
（3）三不: 不流不良品——給合格品
（4）四不: 不出不良品——賣合格品
11、重視首件/末件送檢及問題改善
12、重視特殊工序與關(guān)鍵工序管理
13、重視對(duì)維修后產(chǎn)品的質(zhì)量管理
14、嚴(yán)格防范多事的兩頭
15、華為巧妙處理生產(chǎn)與質(zhì)量沖突時(shí)應(yīng)對(duì)方法與技巧
16、案例分析：華為手機(jī)生產(chǎn)過程質(zhì)量管控
17、小組討論：如何進(jìn)行質(zhì)量改善提升過程質(zhì)量控制的穩(wěn)定性
五、華為班組設(shè)備設(shè)施管理
1、TPM-企業(yè)人際系統(tǒng)精細(xì)化管理體系
2、班組生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施分類
3、班組設(shè)備使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)與維護(hù)
4、生產(chǎn)設(shè)備管理程序
5、設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)
6、案例分析：華為某企業(yè)班組推行TPM—全面設(shè)備維護(hù)全過程
7、小組工作檢查：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題上臺(tái)分享，老師點(diǎn)評(píng)
六、華為班組安全管理
1、什么是現(xiàn)場(chǎng)安全
2、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患基本知識(shí)
3、華為安全隱患查找
4、華為安全隱患整改
5、華為安全隱患整改確認(rèn)
6、華為KYT危險(xiǎn)預(yù)知導(dǎo)
7、華為如何靈活運(yùn)用安全行為觀測(cè)與溝通
8、掌握D=LEC危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制方法
9、利用D=LEC法識(shí)別本班組的危險(xiǎn)源
10、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場(chǎng)存在的問題
11、分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別危險(xiǎn)源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對(duì)對(duì)策
七、華為班組生產(chǎn)成本管理1、華為班組生產(chǎn)成本的組成
2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗
3、降低不良率包括報(bào)廢、返工率
4、精減管理、事務(wù)性計(jì)時(shí)人員5、華為如何提高班組生產(chǎn)效率
6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命
7、華為如何控制好現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)
（1）等待的浪費(fèi)
（2）搬運(yùn)的浪費(fèi)
（3）不良品的浪費(fèi)
（4）動(dòng)作的浪費(fèi)
（5）加工的浪費(fèi)
（6）庫(kù)存的浪費(fèi)
（7）制造過多（早）的浪費(fèi)
8、案例分析：王班長(zhǎng)在班組推行全面生產(chǎn)成本管理后的經(jīng)驗(yàn)之談
八、華為班組IE-工業(yè)工程的應(yīng)用
1、班組現(xiàn)場(chǎng) IE 工業(yè)工程?
2、防錯(cuò)法
3、流程法
4、五五法5、人機(jī)法
6、雙手法
7、抽查法
8、動(dòng)改法
9、制造時(shí)間分析
（1）秒表法
（2）視頻法
（3）模特法
（4）標(biāo)準(zhǔn)資料分析法
10、利用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則改善華為班組生產(chǎn)效率
11、視頻教學(xué)：華為電視生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)視頻學(xué)習(xí)，學(xué)員提出改善的建議，老師點(diǎn)評(píng)

劉小明老師的其它課程