如何成為一名優(yōu)秀的質(zhì)量檢驗(yàn)員課程大綱

如何成為一名優(yōu)秀的質(zhì)量檢驗(yàn)員

課程背景
◆質(zhì)量檢驗(yàn)工作是企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重要一環(huán)。面對(duì)日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和多樣化的
顧客質(zhì)量需求以及質(zhì)量技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企
業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一，企業(yè)對(duì)質(zhì)量部門的工作也越來(lái)越重視。
◆作為一名質(zhì)量檢驗(yàn)員，必須充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，應(yīng)不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)
練，爭(zhēng)取做一名合格的質(zhì)量檢驗(yàn)員，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。為了提升質(zhì)量檢驗(yàn)員的
適用能力，做好真正意義上的質(zhì)量檢驗(yàn)員。
◆客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)員的業(yè)務(wù)能力要求越來(lái)越高這個(gè)是必然
趨勢(shì)。
◆為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？
質(zhì)量檢驗(yàn)員把關(guān)不嚴(yán)造成。
◆質(zhì)量異常、客戶投訴和抱怨不斷，我們企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
◆質(zhì)檢員不能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程，使檢驗(yàn)效率不高及
檢驗(yàn)工作質(zhì)量較差。

課程收益
◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能夠明白質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位工作的職能。
◆通過(guò)培訓(xùn)整體提高檢驗(yàn)員的素質(zhì)、心態(tài)與責(zé)任心。
◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。
◆通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的技巧和方法。
◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)檢驗(yàn)的方式。
◆通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。
◆明確質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的思路與方法，在質(zhì)量問(wèn)題分析與解決時(shí)適當(dāng)運(yùn)用QC統(tǒng)計(jì)手法
，讓我們智利阿昂?jiǎn)栴}分析與解決更徹底。
◆通過(guò)培訓(xùn)質(zhì)量管理部門能組建一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)，有責(zé)任感的檢查隊(duì)伍。

課程對(duì)象
品管部經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)、質(zhì)量工程師和全體質(zhì)量檢驗(yàn)員。

課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分
享，老師點(diǎn)評(píng)，沙盤演練等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
兩天（12小時(shí)）

課程大綱
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)
1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義
2、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要活動(dòng)
（1）產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)
（2）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理工作
3、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)
（2）工序檢驗(yàn)
（3）最終檢驗(yàn)
（4）成品入庫(kù)、包裝及出貨檢驗(yàn)
4、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識(shí)
1、誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)
5、人是質(zhì)量管理的第一要素
三、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟
1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備
2、獲取檢測(cè)的樣品
3、測(cè)量或試驗(yàn)
4、記錄
5、比較和判定
6、確認(rèn)和處置
四、質(zhì)量檢驗(yàn)工作職能
1. 檢驗(yàn)員在各企業(yè)的稱呼
2. 優(yōu)秀檢驗(yàn)員任職要求
1. 質(zhì)量檢驗(yàn)工作職能
2. 保證職能
3. 預(yù)防職能
4. 報(bào)告職能
5. 監(jiān)督職能
3. 質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性
4. 目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作的基礎(chǔ)十分薄弱：
（1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不健全
2. 檢驗(yàn)手段比較落后
（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作尚不完善
（4）檢驗(yàn)力量相當(dāng)薄弱等等
五、質(zhì)量檢驗(yàn)員基本要求
1. 品質(zhì)部門所需員工的基本要求：
（1）職能技能
（2）管理技能
（3）協(xié)調(diào)技能
2、品質(zhì)控制手段
（1）品質(zhì)檢驗(yàn)
（2）可靠性試驗(yàn)
3. 工序質(zhì)量控制
六、質(zhì)量檢驗(yàn)方式與基本類型
1. 產(chǎn)品檢驗(yàn)的方法
2. 質(zhì)量檢驗(yàn)方式的分類
1. 按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性分：
全數(shù)檢驗(yàn)
抽樣檢驗(yàn)
計(jì)數(shù)檢驗(yàn)
計(jì)量檢驗(yàn)
2. 按抽樣方案的制定原理劃分：
標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案
挑選型抽樣方案
調(diào)整型抽樣方案
3. 按抽樣程序分類：
一次抽樣檢驗(yàn)
二次抽樣檢驗(yàn)
多次抽樣檢驗(yàn)
序貫抽樣檢驗(yàn)
4. 按質(zhì)量檢驗(yàn)特征劃分
計(jì)數(shù)檢驗(yàn)
計(jì)量檢驗(yàn)
5. 按質(zhì)量檢驗(yàn)特性劃分
理化檢驗(yàn)
感官檢驗(yàn)
3. 質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程
（1）開(kāi)始
（2）確定檢驗(yàn)?zāi)康?br /> （3）確定供應(yīng)要求和批量
（4）確定生產(chǎn)力的過(guò)程能力和使用方的需求
（5）選擇合適的抽檢方案
（6）實(shí)施抽檢方案
（7）根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗(yàn)嚴(yán)格度
（8）實(shí)施校核檢驗(yàn)
（9）分析檢驗(yàn)結(jié)果
（10）結(jié)束
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型
（1）進(jìn)料檢驗(yàn)
首件樣品檢驗(yàn)
成批進(jìn)料檢驗(yàn)
（2）工序檢驗(yàn)
首件檢驗(yàn)三種形式：
首件三檢制度
（3）成品檢驗(yàn)
自我負(fù)責(zé)
5質(zhì)量檢驗(yàn)的工作流程
（1）抽樣檢驗(yàn)流程工作
（2）入庫(kù)送檢的工作流程
（3）一次抽樣檢驗(yàn)流程
（4）二次抽樣檢驗(yàn)流程
（5）樣件檢驗(yàn)工作流程
（6）出貨送檢工作流程
（7）返工處理工作流程
（8）不合格品管理工作流程
（9）報(bào)廢品處理工作流程
（10）不合格品現(xiàn)象分析工作流程
（11）質(zhì)量處罰工作流程
12. 預(yù)防措施工作流程
七、質(zhì)量檢驗(yàn)員工作方式與技巧
1、品管工作
2、拓展空間的手段
3、品管工作受到的范圍
4、品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng)
5、品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持
6、和生產(chǎn)部處理好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng)
7、把供應(yīng)商當(dāng)做合作伙伴共同搞好品質(zhì)
8、消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸
（1）導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因
（2）削除隔閡，當(dāng)從身自做起
（3）徹底原諒
（4）隔閡對(duì)品管工作的影響——走彎路
9、進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧
10、制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧
11、品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧
12、出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧
（1）制程檢驗(yàn)是關(guān)鍵制程品管
（2）高效的制程巡回檢查
（3）設(shè)置IPQC的因素
（4）工序品質(zhì)控制
13. 檢驗(yàn)誤差的幾種類型：
（1）技術(shù)性誤差
（2）粗心大意誤差
（3）程序性誤差
（4）明知故犯性誤差
14、發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)誤差的方法有：
（1）重復(fù)檢驗(yàn)
（2）循環(huán)檢驗(yàn)
（3）復(fù)合檢驗(yàn)
（4）改變檢驗(yàn)條件
（5）建立標(biāo)準(zhǔn)品
15、檢驗(yàn)員明知故犯錯(cuò)誤防止措施：
（1）自我負(fù)責(zé)
（2）成功法則
（3）壓力令你失控了嗎？
（4）保持自控力的三種途徑：
思考之前先傾聽(tīng)
在評(píng)估之前先思考
在行動(dòng)之前先評(píng)估
八、8D質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
1、什么是8D
2、質(zhì)量異常出現(xiàn)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象
3、8D質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的步驟
（1）D0-準(zhǔn)備階段
（2）D1-組建小組
（3）D2-問(wèn)題描述
（4）D3-應(yīng)急對(duì)策
（5）D4-尋找主要原因
（6）D5-制定和實(shí)施糾正措施
（7）D6-糾正措施效果確認(rèn)
（8）D7-長(zhǎng)期糾正措施及預(yù)防措施
（9）D8-小組團(tuán)隊(duì)表彰
九、舊QC七大手法
1、檢查表
2、柏拉圖
3、特性要因圖
4、散布圖
5、直方圖
6、控制圖
7、層別法
4、案例分析：某機(jī)械制造企業(yè)8D質(zhì)量異常分析的全過(guò)程
5、分組討論：針對(duì)企業(yè)近期發(fā)生的質(zhì)量異常，運(yùn)用8D形式進(jìn)行分析解決
十、如何組建一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、有責(zé)任感的質(zhì)量管理隊(duì)伍
1、首先是高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè)
2、質(zhì)量管理隊(duì)伍需要一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理
3、質(zhì)量管理隊(duì)伍需要公司各部門和相關(guān)人員的支持和重視
4、建立、健全質(zhì)量管理制度
5、公司上下推行質(zhì)量管理體系
6、組建QCC品管圈，針對(duì)質(zhì)量異常作為研究課題開(kāi)展質(zhì)量管理工作
7、建立健全公司質(zhì)量管理教育訓(xùn)練工作


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