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問題分析與解決工作坊

講師背景：
徐瑾璟（Sophie）老師職業(yè)背景：法國巴黎第一大學管理學學士、法國里昂第三大學管理學碩士SPOT會議引導課程認證DISC認證講師、認證顧問EI（情感智能）認知顧問、認證教練現任上海交大教育集團精益管理學院主任顧問曾任美國領導力中心全職講師詳細>>

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問題分析與解決工作坊詳細內容

問題分析與解決工作坊

課程概述：

工作中，我們往往急于“解決問題”，給出建議和方案，卻很少想“我的問題究竟是什么”。事實上，缺乏科學的問題界定、分析過程過程，就直接著手解決，往往造成巨大的資源浪費，同時還可能南轅北轍。

工作坊的核心目標是幫助學員通過科學的問題解決方法，找到工作中“最值得被解決的問題”，并擬定初步行動計劃。通過這一體驗過程，學員可以學會問題解決的科學流程，同時產生可以厘清工作問題，發(fā)掘行動的動力和方向。

培訓學員：希望提升溝通效率（傾聽、表達、邏輯思考）的商務人士

學員收獲：

? 理解“問題”的本質，從而能夠從紛亂的事物，混雜的問題群中，找到核心抓手。

? 學會量化、邏輯化分析問題與問題起因關系的方法論與工具，并能夠找到問題的根本原因

? 學會根據根因，并考慮團隊、組織要求，設計解決方案的方法與工具

課程大綱：

一、選定問題：將資源聚焦在“有價值”的問題/事情上

1.“問題”的本質是什么？（什么是問題？什么不是？什么是“值得解決的問題”?）

2. 練習：辨別出工作中的問題

3. 找出關鍵問題的工具

4. 定量分析工具

- 定性分析工具（相互關系有向圖ID分析）

- 團隊討論工具（選擇矩陣，權重設定）

二、起因分析（準確找到原因，和“主要”原因）

1. 為什么要找到根源性原因（起因）？

- 解決問題的成本大幅下降

- 避免問題重復發(fā)生造成的效率低下

2. 評估因果圖，并全面調研可能原因

- 因果關系圖分析法（工具：魚骨圖 , 5Why方法, 太陽圖）

- 評估因果圖，并全面調研可能原因

- 案例練習（繼續(xù)以學員前面的工作問題來分析）

3. 確定最有可能的起因

- 工具：基于因果圖，判斷起因的力度

- 工具：相互關系有向圖ID分析

- 工具：解決問題之外的擴展思維

三、制定解決方法

1. 工具：驅動因素分析法

2. 優(yōu)選解決方法（工具：選擇矩陣、權重設定）

- 案例練習（續(xù)）

- 效果評估（可選）

四、總結與答疑

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